- I soggetti in conflitto con le aziende di viaggi possono rivolgersi all'Ufficio Risoluzione di Controversie Viaggi e Trasporti. Nel primo semestre di quest'anno, sono state depositate circa 19.500 richieste corrispondenti lì, secondo il rapporto semestrale dell'Ufficio. Questo era circa il 4% in più di casi rispetto alla stessa periodo dell'anno precedente.
- Il maggior numero di richieste derivò da più lamentele in trasporto ferroviario. A causa di guasti e ritardi treno, circa 3.400 casi di risoluzione di controversie sono andati all'Ufficio nel primo semestre dell'anno. Questo era circa 1.000 casi in più rispetto ai primi sei mesi dell'anno precedente. Il quarto su cinque richiedeva riguardo al trasporto ferroviario.
- Il settore aereo è rimasto la principale sorgente di lamentele. Circa l'81% dei casi si riferivano a voli annullati o ritardi di volo. Il numero assoluto rimase invariato con circa 16.000 richieste rispetto all'anno precedente.
- Il maggior numero di richieste è stato registrato a gennaio. Questo era determinato seasonalmente, in quanto l'attività viaggiante è particolarmente alta intorno al capodanno. Poiché i consumatori devono registrare prima le loro richieste presso le rispettive aziende, normalmente impiega diverse settimane per raggiungere l'Ufficio delle Risoluzioni di Controversie.
- L'Ufficio prevede di ricevere circa 42.000 lamentele per l'intero anno 2024, che sarebbe circa il 3% in più rispetto all'anno precedente. In quattro su cinque casi, si trova una soluzione accettabile per tutte le parti.
- L'Ufficio delle Risoluzioni di Controversie Viaggi e Trasporti ha cambiato nome quest'anno. Il suo precedente nome era Ufficio delle Risoluzioni di Controversie per il Trasporto Pubblico (SOÉP). Dal 2010, ha gestito problemi riguardanti il viaggio aereo, autobus, ferroviario e di navigazione.
- Le aziende finanziano principalmente l'Ufficio delle Risoluzioni di Controversie. Circa 400 aziende di trasporto tedesche partecipano al procedimento di risoluzione di controversie, che finanziano loro stesse. I casi di conflitto riguardanti il trasporto autobus e di navigazione costituiscono la quota regolare più piccola di tutti i casi all'Ufficio delle Risoluzioni di Controversie.
Rinvii e annullamenti - Reclami 19.500 al mediatore viaggi
(1) I soggetti in contrasto con le aziende di viaggi possono rivolgersi all'Ufficio Risoluzione di Controversie Viaggi e Trasporti in Germania per richiedere una risoluzione riguardo a interruzioni di voli.(2) Nel primo semestre di quest'anno, l'Ufficio ha trattato oltre 19.500 richieste, un aumento del 4% rispetto alla stessa periodo dell'anno precedente, principalmente a causa di ritardi e guasti di voli.(3) Circa 3.400 casi di risoluzione di controversie nel primo semestre del 202X riguardarono guasti e ritardi di treno, rappresentando quasi il quarto su cinque applicazioni all'Ufficio.(4) Il settore aereo è rimasto la principale sorgente di lamentele, con il 81% dei casi riguardanti voli annullati o ritardi di volo, contribuendo a circa 16.000 richieste nel primo semestre del 202X.(5) Il maggior numero di richieste è stato registrato a gennaio, dovuto alla alta attività viaggiante intorno al capodanno, e impiega diversi settimane per raggiungere l'Ufficio delle Risoluzioni di Controversie dopo che i consumatori registrano le loro richieste presso le aziende di viaggi.(6) Oltre 400 aziende di trasporto tedesche finanziano l'Ufficio delle Risoluzioni di Controversie, offrendo una soluzione per i casi di conflitto riguardanti interruzioni di voli, ritardi di treno o annullamenti di viaggi autobus e di navigazione.
