Mpiu e mpiu clienti stanno lamentandosi sulla posta
Dove si trova la lettera e perché il pacchetto è in un luogo differente di quello previsto? A chi lamentano la qualità del servizio postale possono contattare l'Agenzia Federale per le Reti. L'agenzia ha ricevuto di più denuncie di quanto non fosse stato il periodo precedente. La insoddisfazione dei cittadini cresce.
Nella prima metà dell'anno 2024, sono state segnalate significativamente più denuncie riguardanti la Poste Tedesca rispetto al periodo precedente. In totale, ne sono state segnalate 20.184 denuncie postali, un quarto in più rispetto all'anno precedente.
Due terzi delle denuncie riguardavano lettere, e un terzo riguardavano pacchi. Il 88% dei commenti critici si riferivano al leader di mercato DHL e alla sua divisione postale Deutsche Post, mentre il resto si riferiva a concorrenti. Se il livello di denuncie rimane alto nella seconda metà dell'anno, ci saranno più denuncie postali di quanto mai registrate fino ad ora all'Autorità Regolatrice di Bonn al termine dell'anno 2024.
Multa saranno presto possibili
L'Agenzia Federale per le Reti può attualmente poco contro questo - in pratica, può solo alzare un dito di avvertimento e invitare il Gigante Giallo a migliorare. Tuttavia, come parte della riforma postale, l'agenzia avrà presto una spada più affilata in mano. Potrebbe allora applicare multa e multa coercitive e aumentare la pressione sulla conglomerato logistico di Bonn.
Tuttavia, la riforma menzionata inoltre prevede che la Post abbia meno pressione quando trasporta la corrispondenza. Attualmente, l'80% delle corrispondenze odierne devono essere lì al prossimo giorno lavorativo dopo essere state gettate via, ma la prima obbligazione entra in vigore solo al terzo giorno lavorativo successivo - allora il 95% deve essere lì. Questo significa che i consumatori dovranno essere un po' più pazienti di prima.
Poche denuncie in relazione al volume totale
Il numero di denuncie è aumentato significativamente nella seconda metà dell'anno 2022, poiché la Post dovette affrontare carenze di manpower in alcuni luoghi. Tuttavia, questo non è decisivo, come riporta l'Autorità Federale per le Reti.
Tuttavia, la proporzione di denuncie in relazione al volume totale - un totale di 15 miliardi di pacchi e lettere da DHL nel 2023 - è negligibile.
Inoltre, è probabile che la reclamabilità abbia diventata meglio nota negli anni - le numeri alti potrebbero in parte essere dovuti al fatto che alcune persone non si sono rivolte all'Autorità Federale per le Reti in precedenza perché non sapevano del canale di denuncia.
Risposta di DHL
In risposta alle cifre semestrali, un portavoce di DHL dichiara che le statistiche dalla prospettiva della società non sono rappresentative. "Molte delle denuncie attribuite a noi non hanno a che fare con il rendimento della Poste Tedesca."
Molte ritardi erano causati, ad esempio, da clienti aziendali che avevano introdotto con notevole ritardo consegne di corrispondenza da concorrenti nella rete postale. "Tuttavia, ogni denuncia è una troppo tante, e regoliamo con rame il fatto che i clienti non siano soddisfatti del nostro rendimento."
I consumatori possono anche contattare DHL direttamente con le loro denuncie. Il portavoce della società riporta che la sua società ha ricevuto più reclamazioni a maggio e a giugno di quanto non fosse stato in precedenza. C'erano una grande quantità di spedizioni di pacchi inaspettate e i volumi di lettere erano alti durante le elezioni europee, portando a ritardi. In alcuni luoghi, c'erano anche un gran numero di dipendenti malati, che temporaneamente rallentavano i processi.
L'Autorità Federale per le Reti, in risposta alle crescenti denuncie, sta pianificando di avere il potere di applicare multa a società come la Poste Tedesca e la divisione postale di DHL, come parte della riforma postale. Nonostante il aumento di denuncie, il numero di denuncie in relazione al volume totale di pacchi e lettere consegnati da DHL è relativamente basso. I consumatori, insoddisfatti del servizio di consegna, possono contattare DHL direttamente e presentare le loro denuncie alla società.
