Carenze nella trasparenza - Le aziende di Internet continuano a ingannare i consumatori dell'UE
È noto che le grandi aziende digitali cercano di indirizzare gli utenti online. Nell'UE, la legge sui servizi digitali dovrebbe impedire questo fenomeno e garantire la trasparenza. Nonostante sia in vigore da mesi, Amazon, Google e altri stanno ancora aggirando le regole, denunciano i difensori dei consumatori in uno studio.
Cento giorni dopo l'entrata in vigore dellalegge europea suiservizi digitali(DSA), le principali società Internet di Stati Uniti e Cina continuano a non rispettare i loro nuovi obblighi legali. Questo è il risultato di uno studio della Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedeschi (vzbv). Amazon, Booking.com, Google Shopping e YouTube utilizzano ancora trucchi di design illegali ("dark patterns") per orientare i consumatori in una determinata direzione.
Dall'agosto 2023, ai fornitori di piattaforme online di grandi dimensioni è vietato sfruttare modelli comportamentali o percettivi umani attraverso trucchi di progettazione, ad esempio attraverso il design dei colori dei pulsanti o lunghi percorsi di clic. "Le persone si sentono manipolate, confuse o ingannate dai trucchi di design delle piattaforme online", ha dichiarato Ramona Pop, presidente del vzbv. "È davvero sorprendente come le aziende continuino a non rispettare le leggi vigenti o ad applicarle solo a metà".
Mancanza di informazioni, soprattutto nella pubblicità
I difensori dei consumatori hanno anche scoperto gravi carenze nella trasparenza dei criteri pubblicitari. Le grandi piattaforme online sono obbligate a fornire informazioni chiare e facilmente accessibili sui criteri utilizzati per la visualizzazione degli annunci, ha spiegato la vzbv. Dovrebbe essere possibile accedere a queste informazioni direttamente cliccando sull'annuncio. "Nessuno dei provider analizzati ha finora rispettato questo obbligo".
L'associazione ha esaminato le pubblicità visualizzate da Instagram di Meta Group, Snapchat, TikTok e X/Twitter. Almeno tutti, ad eccezione di Snapchat, avevano etichettato il contenuto dell'annuncio come pubblicità e identificato il rispettivo inserzionista per nome.
I difensori dei consumatori non sono soddisfatti nemmeno del modo in cui i principali operatori di Internet presentano le "scritte in piccolo". Secondo la DSA, i provider devono, ad esempio, presentare le loro informazioni di contatto in modo facile da trovare e rendere trasparenti i loro termini e condizioni generali. L'app store di Apple, Facebook e TikTok offrono ora un'opzione di contatto. Tuttavia, secondo i difensori dei consumatori, questa è "piuttosto difficile da raggiungere". L'associazione ha anche criticato il fatto che alcuni termini e condizioni sono difficili da trovare e non sempre contengono tutte le informazioni obbligatorie, ad esempio sui sistemi di reclamo interni. Sono state analizzate le CGC dei siti web di Booking.com e Google Search, nonché delle app di TikTok e X/Twitter, alcune delle quali erano lunghe più di 50 pagine A4.
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Fonte: www.ntv.de
