- Malgrado il numero più elevato di lamentele nel 2024, la German Post AG, in particolare la sua divisione postale Deutsche Post, ha ricevuto il 88% delle critiche, come riportato dall'Autorità Federale di Regolazione di Bonn.
- Con la riforma della Legge Postale, l'Autorità Federale avrà il potere di infliggere multa e pagamenti obbligatori alle aziende come la German Post AG, aumentando la pressione sulle stesse per migliorare i loro servizi.
- In risposta ai dati semestrali, un portavoce di DHL ha dichiarato che le statistiche dalla prospettiva della società non sono rappresentative. "Molte delle lamentele attribuite a noi non hanno a che fare con il rendimento della Posta Tedesca."
- Nonostante il numero più elevato di lamentele, la quota di lamentele in relazione al volume totale di pacchi e lettere consegnati da DHL nel 2023 rimane relativamente bassa, suggerendo che la qualità dei servizi della società potrebbe ancora essere soddisfacente per la maggioranza dei suoi clienti.
Lettere e Pacchi - Il numero dei reclami dei consumatori riguardanti Post sta cresciendo significativamente
(1) Nonostante un numero di lamentele più elevato nel 2024, la German Post AG, in particolare la sua divisione postale Deutsche Post, ha ricevuto il 88% delle critiche, come riportato dall'Autorità Federale di Regolazione di Bonn.(2) Con la riforma della Legge Postale, l'Autorità Federale avrà il potere di infliggere multa e pagamenti obbligatori alle aziende come la German Post AG, aumentando la pressione sulle stesse per migliorare i loro servizi.(3) In risposta ai dati semestrali, un portavoce di DHL ha dichiarato che le statistiche dalla prospettiva della società non sono rappresentative. "Molte delle lamentele attribuite a noi non hanno a che fare con il rendimento della Posta Tedesca."(4) Nonostante un numero più elevato di lamentele, la quota di lamentele in relazione al volume totale di pacchi e lettere consegnati da DHL nel 2023 rimane relativamente bassa, suggerendo che la qualità dei servizi della società potrebbe ancora essere soddisfacente per la maggioranza dei suoi clienti.
(1) A causa di lettere e pacchi ritardati o persi, ci sono stati molti più reclami presso la Posta Tedesca nel primo semestre del 2024 rispetto ai tempi precedenti. In totale, sono stati depositati 20.184 reclami postali, che corrispondono a un quarto in più rispetto alla fine dell'anno precedente, secondo l'Autorità Federale di Reti.(2) Circa due terzi delle lamentele riguardavano lettere, e un terzo riguardavano pacchi. Il 88% dei commenti negativi si sono rivolti a Deutsche Post e alla divisione postale di DHL, mentre il resto si riferiva a concorrenti. Se il livello di reclami rimane alto nel secondo semestre del 2024, ci potrebbero essere come sempre al Bonn Autorità Regolatoria di Posta i reclami postali più numerosi.(3) Le multe sono presto disponibili.(4) Tuttavia, la riforma fornirà anche meno pressione alla Posta quando si occupa di trasportare la posta. Attualmente, l'80% del materiale postale gettato in deve essere presente al prossimo giorno lavorativo, ma in futuro la prima obbligazione si applicerà solo dal terzo giorno lavorativo successivo - allora il 95% deve essere presente. Questo significa che i consumatori dovranno essere un po' più pazienti del precedente.(5) I reclami sono aumentati significativamente nel secondo semestre del 2022, poiché la Posta doveva affrontare carenze di manpower in alcuni luoghi. La società ha preso misure per affrontare il problema. Tuttavia, questo non è stato decisamente riuscito, secondo i dati delle lamentele.(6) Tuttavia, la quota di reclami in relazione al volume totale - un totale di 15 miliardi di pacchi e lettere di DHL nel 2023 - è negligibile.(7) Inoltre, è probabile che la "amicizia" per i reclami sia diventata meglio nota negli anni - le maggiori cifre possono quindi almeno in parte essere dovute al fatto che alcune persone non si sono rivolte all'Autorità Federale in precedenza perché non sapevano del canale di denuncia.(8) In risposta ai dati semestrali, un portavoce di DHL ha dichiarato che le statistiche dalla prospettiva della società non sono rappresentative. "Molte delle lamentele attribuite a noi non hanno a che fare con il rendimento della Posta Tedesca."(9) Molte ritardi erano dovuti a clienti aziendali, le cui lettere erano state consegnate con notevole ritardo ai postali da concorrenti. "Tuttavia, ogni reclamo è uno troppo tanti, e si scusiamo quando i clienti non sono soddisfatti del nostro rendimento."(10) I consumatori possono anche presentare reclami direttamente a DHL. Il portavoce della società ha riportato che la sua società ha ricevuto più reclami in maggio e giugno di prima. C'erano volumi di spedizioni di pacchi e volumi di lettere inaspettati durante la fase elettorale europea, che hanno portato a ritardi. In alcuni luoghi, c'erano anche un gran numero di dipendenti malati, che hanno temporaneamente rallentato i processi.
