Dollar General si aggiunge alla lista crescente di catene di vendita al dettaglio che stanno invertendo la rotta sulla tecnologia delle casse automatiche. - Dollar General è l'ultima catena a fare marcia indietro sulle casse automatiche
"Quest'anno abbiamo iniziato a fare troppo affidamento sulle casse automatiche nei nostri negozi", ha dichiarato giovedì Todd Vasos, amministratore delegato di Dollar General, nel corso di una telefonata dedicata ai guadagni. "Dovremmo usare il self-checkout come mezzo di pagamento secondario, non primario".
Dollar General ha ampliato in modo aggressivo le stazioni di self-checkout, aggiungendole a più della metà dei suoi circa 19.000 negozi. L'azienda ha anche sperimentato negozi con sole opzioni di self-checkout e senza corsie per le casse. Come altri rivenditori, Dollar General ha scommesso che il self-checkout avrebbe ridotto i costi di manodopera e velocizzato il checkout per i clienti.
Ma Dollar General, che ha un organico ridotto all'osso nei negozi, ha recentemente riassegnato i lavoratori alla parte anteriore dei suoi negozi per far pagare i clienti.
L'azienda ha rivisto la sua strategia di self-checkout per migliorare le vendite e ridurre le perdite di merce, note come "differenze inventariali". Le differenze inventariali comprendono il taccheggio, i furti dei dipendenti, i prodotti danneggiati, gli errori amministrativi, le frodi online e altri fattori.
"È utile per la linea di vendita, perché c'è qualcuno che incontra, accoglie e registra i clienti", ha detto Vasos. "È utile anche per le differenze inventariali, perché c'è sempre qualcuno all'ingresso del negozio che controlla l'area".
Le differenze inventariali sono state un problema crescente per i rivenditori, che hanno incolpato il taccheggio per l'aumento delle perdite e chiesto sanzioni penali più severe.
Ma anche le strategie di self-checkout dei retailer hanno contribuito al problema delle differenze inventariali. I retailer perdono più vendite possibili con le casse automatiche che con quelle a servizio completo, sia a causa del taccheggio intenzionale che per gli errori commessi dai clienti.
Uno studio condotto su rivenditori negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in altri paesi europei ha rilevato che le aziende con corsie e app per il self-checkout avevano un tasso di perdita di circa il 4%, più del doppio della media del settore.
Dollar General è l'ultima azienda a fare marcia indietro sul self checkout.
Booths, una catena di supermercati britannica, ha dichiarato che sta eliminando le postazioni di self-checkout in tutti i suoi 28 negozi, tranne due. All'inizio di quest'anno Walmart ha rimosso le casse automatiche in alcuni negozi del Nuovo Messico. ShopRite le ha eliminate in un negozio del Delaware dopo le lamentele dei clienti.
Five Below, il rivenditore di giocattoli a prezzi scontati, ha dichiarato che le differenze inventariali nei negozi con più corsie per il self-checkout erano più elevate e che aumenterà il numero di registratori di cassa con personale nelle nuove sedi.
Altri rivenditori stanno apportando modifiche alle politiche di self-checkout.
In una manciata di negozi, Target ha limitato il self-checkout ai clienti che acquistano 10 articoli o meno. I clienti che acquistano più di 10 articoli devono utilizzare corsie a servizio completo con cassieri.
Costco ha dichiarato che sta aggiungendo più personale nelle aree di self-checkout dopo aver scoperto che i non soci si intrufolavano nelle aree di self-checkout per utilizzare tessere associative che non appartenevano loro.
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Fonte: edition.cnn.com
