Acquistare un veicolo in un periodo di interruzione delle vendite: Fatti essenziali da considerare
Stati Uniti e canadesi: interruzione protraetta al giorno 3 dopo due incidenti cibernetici alla CDK Global
I stabilimenti automobilistici statunitensi e canadesi subiscono una notevole interruzione al giorno 3 a seguito di due incidenti cibernetici alla CDK Global, determinando la chiusura di varie piattaforme. Malgrado sia un momento inopportuno per un guasto tecnico, coincide con l'inizio della stagione estiva, tradizionalmente una stagione fiorente per le vendite di auto. L'interruzione della CDK Global ha implicazioni per venditori e acquireenti.
Che cosa è successo?
Mercoledì, la CDK Global ha confermato un attacco cibernetico in corso, consigliando cautela e interrompendo la maggior parte dei suoi sistemi. La portavoce Lisa Finney ha informato CNN delle loro precauzioni, affermando: "Per proteggere i dati dei nostri clienti, abbiamo cercato di interrompere la maggior parte dei nostri processi e stiamo lavorando con tutta la nostra forza per risolvere i problemi e restaurare la funzionalità il più presto possibile."
Dopo quella giornata, la CDK Global ha riferito che la maggior parte dei suoi sistemi critici erano tornati in linea. Tuttavia, la mattina del giovedì, la società ha annunciato un altro incidente, consigliando ai concessionari di prepararsi per una chiusura protraetta.
Sono ancora fuori servizio?
La CDK Global ha deciso di interrompere proattivamente la maggior parte dei suoi sistemi dopo aver subito un altro incidente la sera del 19 giugno. Un comunicato stampa della società ha letto: "Collaborando con esperti esterni, stiamo analizzando l'estensione del danno e fornendo aggiornamenti regolari ai nostri clienti. Rimaniamo impegnati nella nostra missione di ripristinare i nostri servizi e aiuti i nostri concessionari a riprendere le operazioni regolari il più presto possibile."
Nella pomeridian del giovedì, la società non ha condiviso nuove informazioni. Secondo due fonti interne, i sistemi potevano essere fuori servizio per diversi giorni.
Qual è il ruolo di CDK Global?
La CDK Global offre soluzioni dati e tecnologiche a concessionari automobilistici in tutto il mondo. Circa 15.000 concessionari statunitensi e canadesi utilizzano i sistemi CDK Global per gestire varie operazioni, tra cui registrare dettagli di trattative di vendita e programmare appuntamenti di manutenzione.
Seppure non ogni concessionario dipende da CDK Global per ogni aspetto del suo business, l'interruzione ha creato problemi per molti. I dati dell'cliente, quali dettagli di vendita e appuntamenti solitamente archiviati su un server, sono attualmente inaccessibili ai venditori colpiti dall'interruzione.
Perché è un tempo difficile per i concessionari?
L'interruzione potrebbe ostacolare le vendite iniziali del fine settimana estivo, un periodo noto per aumentate vendite, servizi e entrate. In un post di blog pubblicato la settimana scorsa, la CDK Global ha notato che questo periodo presenta opportunità aumentate di vendite, servizi e entrate.
Posso ancora acquistare una macchina?
Jeff Ramsey, un esecutivo di Ourisman Auto Group con sede in Maryland, ha informato CNN che lo shutdown costituisce un notevole ostacolo e potrebbe portare a perdite per i suoi concessionari. Potenziali clienti ritardati nella conclusione delle trattative in concessionari colpiti dall'interruzione potrebbero optare per concessionari vicini senza problemi e completare le loro acquisti lì invece.
Tuttavia, alcuni concessionari continuano a vendere auto. Brian Benstock, gestore generale di Paragon Honda e Paragon Acura a Long Island City, New York, ha dichiarato: "Il mio team di vendita può redigere un ordine del cliente a mano." Tuttavia, i venditori hanno indicato che l'assenza di accesso a precedenti accordi trattati potrebbe creare problemi nella conclusione delle vendite.
Qualcosa da dire gli autoveicoli?
Ramsey, che sovrintende a diversi concessionari, ha affermato che Kia, Toyota e Stellantis (il costruttore di Jeep e Dodge veicoli) siano stati proattivi nella ricerca di alternative per sostenere i clienti in presenza di problemi tecnologici. Ford ha anche dichiarato che i suoi concessionari colpiti dall'interruzione di CDK possiedono misure alternative per assistere i clienti.
"Seppure un guasto informativo colpisse alcuni concessionari che utilizzano CDK, i clienti Ford e Lincoln possono ottenere assistenza per le vendite e il servizio grazie a misure alternative disponibili ai nostri concessionari," ha detto Ford in un comunicato stampa condiviso con CNN. "I clienti dovrebbero comunque contattare il loro concessionario locale per informazioni riguardanti le loro esigenze di vendita e servizio, ma possono sempre contattare il Centro clienti Ford al numero di telefono 1-800-392-3673."
