Derrière les chiffres : 988 crisis lifeline a répondu à plus de 10 millions de contacts depuis son lancement
Dans le cadre de la stratégie de l'administration Biden-Harris visant à "aborder notre crise nationale de santé mentale", le numéro d'urgence, anciennement un numéro à dix chiffres, a évolué vers trois chiffres en juillet 2022.
Depuis 2022, l'administration a investi plus de 1,5 milliard de dollars dans cette initiative, y compris une expansion des services pour les locuteurs espagnols, les jeunes LGBTQI+ et les jeunes adultes, et les personnes sourdes ou mal entendantes, selon la HHS.
Les personnes en crise peuvent contacter le numéro par appel, SMS, web chat et vidéo chat. Ce dernier année, les SMS vers le numéro ont augmenté de 51% et les appels de l'année précédente de 34%, un signe des effets des services étendus, selon des responsables supérieurs de l'administration.
L'année dernière, le numéro a enregistré 1 135% de messages par SMS supplémentaires, 141% de réponses de chat répondues et 46% de réponses de appel répondues, selon un rapport du département.
Le numéro a effectué 110 000 contacts en espagnol avec 475 000 contacts auprès de la jeunesse LGBTQI+ et des jeunes adultes cette année, indique le nouveau rapport. Environ 20 000 contacts vidéophone en langue des signes américaines ont été effectués, et 1,2 million d'appels ont été répondues par la Ligne de crise des anciens combattants via l'option 1 de 988.
"988 est disponible pour tous", a souligné Andrea Palm, vice-secrétaire du Département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis. "Avoir quelqu'un à l'autre bout du fil pour écouter et fournir du soutien fait la différence. C'est vraiment ce que c'est tout ça à propos."
Cette année, la HHS prévoit de déployer la technologie de routage géographique pour router les appels et les SMS vers 988 en fonction de leur localisation physique plutôt qu'à partir de leur code d'aire, l'agence annonce. Ce mouvement, qui suivrait une proposition d'avril de la Commission fédérale des communications, devrait améliorer la connectivité des utilisateurs de téléphone portable aux services locaux et maintenir une plus grande confidentialité.
L'agence a également mis en évidence le renforcement du système de réserve national. Le versement de financements fédéraux à ce système devrait garantir que toutes les connexions vers 988 peuvent être répondues, quel que soit la capacité locale d'un État.
Un 911 pour les crises de santé mentale
En 2022, l'année où est apparu 988, les décès par suicide aux États-Unis ont atteint un record historique, selon des données provisoires du Centre des maladies et du contrôle des maladies des États-Unis. En 2021, le chirurgien général des États-Unis a appelé à l'implémentation d'une stratégie nationale de prévention en réponse aux taux de suicide qui ont augmenté depuis des décennies.
988, comme 911, est facile à retenir. Le passage au numéro de ligne d'urgence à trois chiffres a vu une augmentation de plus de 45% du volume total de contacts dans les premiers mois, selon la HHS.
"Pour se souvenir de dix chiffres pour appeler pour l'aide n'est pas facile. C'est pourquoi 911 n'est qu'à trois chiffres.", a déclaré Hannah Wesolowski, directrice des relations extérieures de l'Alliance nationale pour les maladies mentales ou NAMI. "Le passage à un nombre plus court et un nombre qui est concentré sur notre plus large gamme de crises de santé mentale, pas juste les suicides, ouvre la porte aux gens pour se connecter au soutien qu'ils nécessitent."
Les centaines de milliers de personnes qui ont contacté 988 les dernières années et la croissance de son utilisation reflètent la nécessité d'augmenter les services de santé mentale au niveau national, a déclaré-t-elle.
Derrière les chiffres
Malgré la croissance de 988, 3 sur 4 des Américains disent ne pas être satisfaits du traitement mental en ce pays, selon un sondage de juillet de l'Alliance nationale pour les maladies mentales.
Le sondage NAMI/Ipsos a également montré que seuls 23% des Américains disent être familiers avec 988. Cela représente une augmentation par rapport à juin 2023 mais reste inchangé depuis octobre.
"Nous avons besoin que ce chiffre soit beaucoup plus élevé.", a déclaré Wesolowski. "Ces données témoignent de l'urgence de l'avoir une conscience pour que les gens qui ont besoin d'aide puissent se connecter à cette aide."
Cependant, le sondage a montré que 72% des Américains disent être à l'aise pour contacter le numéro. Des personnes qui l'ont contacté cette année ou dont un proche l'a contacté ont rapporté que 6,8 sur 10 ont reçu une aide complète ou partielle. Cela représente une augmentation de 55% par rapport à juin 2023, selon l'Alliance nationale pour les maladies mentales.
La HHS met en priorité la sensibilisation à la ligne et l'accent sur le fait que 988 est disponible not only for crises but for any time someone needs to talk, according to senior administration officials.
Quand on appelle 988
Quand quelqu'un appelle 988, il entend d'abord un message d'accueil. Il est donné l'option de se connecter à des services spécialisés et est ensuite connecté à un réseau national ou à un réseau de crise 988 Lifeline.
Selon l'Administration des services de santé et des maladies mentales, un conseiller d'urgence formé répond au téléphone, écoute le appelant, tente de comprendre comment le problème l'affecte, fournit du soutien et partage des ressources, si cela est nécessaire. De la même façon, les utilisateurs peuvent recevoir des soins par SMS en envoyant 988.
Dans une conférence de presse avec les journalistes mardi, Palm a partagé des anecdotes sur les progrès réalisés par le numéro, mettant l'accent sur les histoires réelles des appels qui composent ces données de 988 de l'année écoulée.
"Un point important est de nombreuses histoires de personnes réelles dont des vies ont été changées à jamais.", a-t-elle déclaré, en partageant l'histoire de Kelly du Florida, qui s'est joint au service après la mort par suicide de son fils de 18 ans.
"Elle croit que si 988 était en existence pour son fils, cela aurait sauvé sa vie.", a-t-elle déclaré.
Après l'appel
Le numéro a atteint des millions de personnes en crise depuis sa création, mais qu'arrive-t-il après qu'ils ont accroché le téléphone ?
"Bien que la vaste majorité des appels ne conduisent pas à une intervention des services d'urgence, les utilisateurs qui ont besoin de plus d'aide qu'une conversation par téléphone ou par chat peuvent être contactés par des services locaux, y compris des équipes de crise mobiles et de police.
"Nous savons [une réponse policière] ne représente pas le meilleur moyen de répondre aux personnes en crise", a déclaré Wesolowski, en soulignant la nécessité de la présence de professionnels de la santé mentale pour répondre aux cas de crise mentale.
Selon des officiels supérieurs, l'objectif du 988 est de détourner des réponses policières inutiles et d'assurer la sécurité des utilisateurs tout en fournissant un soutien adapté aux besoins individuels, ce qui peut exiger une coordination entre 988 et la police.
Passerelles vers 988
Selon Palm, l'administration a encore du travail à faire pour atteindre les personnes qui nécessitent de l'aide.
"Pas tous les individus ont accès aux soins qu'ils nécessitent. Et dans d'autres cas, la tétanisation empêche certains de s'approcher du tout", a-t-elle déclaré.
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Des études ont montré que parler à un conseiller d'urgence formé réduit généralement les sentiments de désespoir, de dépression suicidaire et d'anxiété chez les appellants. La collaboration au niveau fédéral et étatiel pour continuer de soutenir 988 est nécessaire pour que le programme continue d'avoir cette impact, selon Palm et des officiers supérieurs.
"Faites pas mistake, 988 sauve des vies", a déclaré Neera Tanden, conseillère adjointe à la politique domestique de la Maison-Blanche, mardi dernier.
"En tant que pays, nous avons une obligation morale de nous être là l'un pour l'autre, de nous présenter pour offrir un oreille attentive."
La stratégie du gouvernement Biden-Harris pour aborder la crise mentale nationale se concentre également sur l'amélioration de la santé grâce à l'utilisation du 988 lifeline. Avec l'augmentation des contacts vers 988, l'administration visent à améliorer la connectivité des utilisateurs de téléphone portable aux services locaux et à maintenir la confidentialité en mettant en œuvre la technologie de géorouting.
Malgré la croissance de 988, beaucoup d'Américains ne sont pas satisfaits du traitement mental en vigueur dans le pays, et seulement une fraction est au courant du lifeline. Ainsi, faire connaître la disponibilité et le but de 988 en tant que ressource pour les personnes qui ont besoin de soutien mental est crucial. "
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