Warum Delta weiter Flüge storniert, während andere Fluggesellschaften auf normales Betrieb zurückkehren
Atlanta basierter Delta stornierte am Freitag 1.500 Flüge, was mehr als ein Drittel seines Angebots entsprach. Das ist mehr als jeglicher andere Fluggesellschaft weltweit, laut Flugüberwachungsdienst FlightAware. Am Wochenende stornierte Delta zusätzlich nahezu 3.000 weitere Flüge, und am Montag war bereits 700 weitere Flüge, was etwa 60% der von allen Fluggesellschaften weltweit stornierten Flüge betraf. Andere US-amerikanische Fluggesellschaften hatten hingegen nur 1% ihrer Flüge storniert, im Vergleich zu etwa einem von jedem sechs geplanten Delta-Flügen.
In einem Kundennachrichten am Sonntag bedauerte Delta-CEO Ed Bastian die Störungen und schrieb, dass ein Tool zur Verfolgung der Besatzungen betroffen war und nicht in der Lage war, die ungewöhnlich große Anzahl an Änderungen, die durch den Systemausfall ausgelöst wurden, effizient verarbeiten zu können. "Eines unserer Tools zur Besatzungsverfolgung war betroffen und in der Lage nicht, die ungewöhnlich große Anzahl an Änderungen, die durch den Systemausfall ausgelöst wurden, effizient verarbeiten zu können", schrieb Bastian in einer Kundennachricht. "Unser Team hat seitdem um die Uhr gearbeitet, um die Funktionalität wieder herzustellen."
Obwohl viele Fluggesellschaften groß und klein von dem CrowdStrike-Problem betroffen waren, die Computer betreffend, die Passagiere registrieren sollten, erschien es, dass Delta das einzige Unternehmen war, das seine kritische Besatzungsplanungssoftware betroffen war.
Die Probleme mit den Flugaussetzungen und Verspätungen verursachten Peinliches für Reisende über das Wochenende. Und sie waren nur ein Teil des "größten IT-Ausfalls in der Geschichte", der durch CrowdStrike verursacht wurde, der geschätzt 8,5 Millionen Windows-Software-Computer weltweit aussetzte und Operationsabbrüche in Krankenhäusern, Paketlieferungen, Bank- und Einzelhandelstransaktionen störte.
CrowdStrike gab am Sonntag bekannt, dass "eine signifikante Anzahl" der betroffenen Computer "wieder online und funktionstüchtig" seien. Aber bei betroffenen Fluggesellschaften reicht es nicht nur daran, die Computer zu reparieren. Es dauert länger, um die Besatzungen benötigt, um Flüge in den richtigen Städten wieder zu besetzen.
Die Probleme bei Delta ähneln den Problemen, die bei Southwest Airlines während der "Endjahresferienreiseperiode 2022" auftraten, als es 16.800 Flüge stornierte und über eine Woche hinweg. In diesem Fall war der Problemursache die Besatzungsplanungssoftware von Southwest zuzuschreiben, die die Southwest-Gewerkschaften als "veraltet" kritisierten und die Southwest-Führung im Nachgang der Dienstleistungsausfälle versprach, zu verbessern.
Die Auswirkungen von Delta's IT-Problemen gingen über Flugstornungen hinaus und beeinträchtigten seine Fähigkeit, schnell Ersatzmannschaften einzusetzen und normaler Betrieb wieder aufzunehmen.
Der umfassende CrowdStrike-bedingte Ausfall, der Millionen von Computern betroffen hat, verursachte erhebliche Störungen in verschiedenen Sektoren, einschließlich des Luftverkehrs, der Krankenhausversorgung und der Einzelhandelstransaktionen.
