StubHub betrügt Leute mit einem "Beschleunigungs- und Wechsel"-Preissystem, behauptet der Generalstaatsanwalt von Washington.
Die Klage wirft StubHub vor, Preistaktiken einzusetzen, die Verbraucher "täuschen" und darauf ausgelegt sind, Gewinne zu maximieren.
"StubHub nutzt einen klassischen Lockvogel-Trick", sagt die Klage, beschreibend, was als "Tropfpreisung" bekannt ist, bei der nur ein Teil des Produktpreises zunächst angekündigt wird.
Das Justizministerium beschreibt, wie StubHub einen Countdown-Timer verwendet, um ein "falsches Gefühl von Dringlichkeit" zu erzeugen und sicherzustellen, dass Verbraucher "unter Druck gesetzt werden, den Kauf aus der Angst heraus zu tätigen, die Tickets zu verlieren".
Seit StubHub dieses Preismodell im Jahr 2015 eingeführt hat, hat das Unternehmen allein in Washington, D.C. fast 5 Millionen Tickets verkauft und dabei $118 Millionen an "versteckten" Gebühren eingespielt, wie das Justizministerium mitteilt.
"StubHub lockt Verbraucher mit einem deceptiv niedrigen Preis an, zwingt sie durch einen mühsamen Kaufprozess und zeigt schließlich auf der Checkout-Seite einen Gesamtpreis an, der deutlich höher ist als der ursprüngliche angekündigte Ticketpreis", sagte Schwalb in einer Erklärung am Mittwoch. "Das ist kein Zufall - StubHub versteckt bewusst den wahren Preis, um auf Kosten der Kunden Gewinne zu maximieren."
In einer Stellungnahme sagte John Lawrence, stellvertretender General Counsel von StubHub, dass das Unternehmen "dazu verpflichtet ist, einen transparenten, sicheren und wettbewerbsfähigen Marktplatz zu schaffen, der den Verbrauchern zugutekommt".
"Wir sind enttäuscht, dass der Generalstaatsanwalt von DC StubHub ins Visier nimmt, wenn unsere Benutzererfahrung im Einklang mit dem Gesetz, den Praktiken unserer Konkurrenten und dem breiteren E-Commerce-Sektor steht", sagte Lawrence. "Wir unterstützen Bundes- und Landeslösungen, die bestehende Gesetze stärken, um Verbraucher zu stärken, wie beispielsweise die einheitliche Angabe des Endpreises auf allen Plattformen."
Laut der Klage hat StubHub von 2014 bis 2015 ein "All-in-Pricing"-Modell verwendet, bei dem die angekündigten Preise die obligatorischen Gebühren enthielten.
Das Unternehmen hat jedoch dieses transparenteres Modell aufgegeben, nachdem Tests ergaben, dass Kunden eher dazu neigen, Tickets zu kaufen, wenn diese Gebühren erst am Ende angezeigt werden, wie die Klage mitteilt.
Die Klage wirft StubHub vor, dass das Unternehmen im Jahr 2015 von einem "All-in-Pricing"-Modell abgegangen ist, um seine Gewinne zu maximieren, da diese Änderung dazu führte, dass Verbraucher mehr für versteckte Gebühren bezahlen mussten. Die Geschäftsstrategie von StubHub wurde kritisiert, da sie darauf abzielt, ein Gefühl von Dringlichkeit zu erzeugen, um Verbraucher unter Druck zu setzen, Tickets zu überhöhten Preisen zu kaufen.
