Starbucks bestellt online für Millionen, während Ausfallstreiks App
"Wir haben momentan Probleme mit den Geschäftsstandorten", zeigte eine Mitteilung auf der Starbucks-App, die CNN gegen 10:30 Uhr am Dienstag sah. "Sie können immer noch im Geschäft bezahlen, müssen aber später nochmal versuchen, im Voraus zu bestellen."
DownDetector, eine digitale Plattform zur Überwachung von Problemen, zeigte die Anzahl der Berichte über Probleme für die App, die gegen 9 Uhr ET auf fast 1.500 anstieg.
Probleme wurden in mehreren Großstädten wie New York, Boston, Washington, Chicago und Dallas gemeldet, zeigte die Karte von DownDetector.
Der Ausfall kommt zu einer Zeit, in der Bestellungen über die mobile App und die Drive-Thru mehr als 70% des Umsatzes von Starbucks ausmachen, und zwar in etwa 9.500 Geschäften landesweit. Starbucks wird heute auch die Ergebnisse des dritten Quartals bekanntgeben.
Die Starbucks-App, die ihre Mobile Order & Pay-Funktion im Jahr 2015 einführte, ermöglicht es Benutzern, verfügbare Menüartikel zu durchsuchen und Bestellungen zum Abholen in Geschäften aufzugeben. Andere Funktionen ermöglichen es Kunden, eine Starbucks-Karte auf ihrem Telefon zu registrieren, um digital zu bezahlen, und Belohnungen zu sammeln und einzulösen.
Kunden strömten auf Social Media, um ihre Frustration zum Ausdruck zu bringen.
"Dass die Starbucks-App an meinem Geburtstag nicht funktioniert, ist so unhöflich, komm schon", schrieb der X-Benutzer @syndey_fields1.
"Wir erleben derzeit einen vorübergehenden Ausfall der App", schrieb das Kunden-service-X-Konto von Starbucks, @StarbucksCare. "Wir sind uns dieser Problematik bewusst und arbeiten schnell an einer Lösung."
Andere unzufriedene Benutzer bedauerten den Zeitpunkt des Ausfalls, da er an demselben Tag wie eine "Kauf-eins,-bekomm-eins-umsonst"-Aktion stattfand.
Starbucks war einer der vielen Unternehmen, die von dem weltweiten Crowdstrike-Ausfall betroffen waren, der letzte Woche digitale Operationen in verschiedenen Branchen beeinträchtigte. Ein Sprecher sagte damals, dass das Unternehmen Probleme mit der mobilen Bestellung und dem Vorbestellsystem habe.
Es ist jedoch unklar, ob die heutigen technischen Probleme von Starbucks mit dem ursprünglichen Ausfall oder einem anderen aktuellen Ausfall im Zusammenhang mit Microsofts Cloud-Computing-Angeboten zusammenhängen.
CNN hat Starbucks um einen Kommentar gebeten.
Obwohl die Starbucks-App eine wichtige Rolle bei den Geschäftsabläufen spielt, da mobile App- und Drive-Thru-Bestellungen mehr als 70% des Umsatzes ausmachen, hat der Ausfall für Kunden considerable Unannehmlichkeiten verursacht. Das Problem führte zu zahlreichen Beschwerden auf Social Media, wobei der X-Benutzer @syndey_fields1 seine Frustration darüber ausdrückte, dass die Starbucks-App an seinem Geburtstag nicht funktionierte.
