Schockierend: Delta-Reisende berichten von Aufsehen Erregendem an der Flugplatzanarchie und der Honemoon Reisepeinliander during Tech-Anhalten
But sie konnten sich auch nicht auf Flüge begeben. Delta pausierte ihr Programm unbegleiteter Mindestensjähriger während des Ausfalls der Fluggesellschaft im Zuge der globalen Technikausfall, der Anfang letzter Woche begann.
"Delta flog meine Kinder aus und bringt sie nicht zurück," sagte Reed, einem Atlanta-Bewohner. Er erzählte CNN, er habe nicht von der Embargo der unbegleiteter Kinder informiert worden.
Sein ältester, 15, war in Charlotte seit 12 Stunden stecken. Sein Mittleres Kind, 12, blieb in New Yorks LaGuardia Airport verzögert. Sein jüngstes, 10, war in Orlando nach dem ersten Alleinreisen angekommen.
Reed musste schließlich selbst nach New York fliegen, um sein Mittleres Kind abzuholen, während seine Schwester nach Florida flog, um das Jüngste zu holen. Er organisierte einen Taxi, um seinen ältesten Sohn nach Atlanta zurückzubringen.
"Sobald Delta die Entscheidung fasste, keine Kinder mit Alleinstreben zu befördern, hätte sie ihre Prioritäten anders verfolgt und das nicht getan," fügte er hinzu.
Eine Delta-Vertreterin sagte in einer E-Mail an CNN, dass die Fluggesellschaft am 19. Juli den Transport unbegleiteter Kinder eingestellt hatte, um sie vor der Trennung von ihren Betreuern bei Stornungen oder Verspätungen infolge der Ausfall zu schützen.
"Wir nehmen die Vertrauenswürdigkeit der Betreuer ernst, die uns ihre Kinder anvertraut haben, und bedauern es, dass dieses Vertrauen durch Verwirrung um die Embargo beeinträchtigt wurde," erklärte die Gesellschaft.
Reed ist ein langjähriger Delta-Treuer, der "Million Miler"-Status erreicht hat. Er hat seine Anteil an technischen Störungen mit der Fluggesellschaft erlebt, aber er beschrieb die Bearbeitung der Auswirkungen des CrowdStrike-Ausfalls als "die schlimmste je".
Ahnliche Geschichten von Unzufriedenheit und Wut sammeln sich, da Delta Air Lines hinter anderen Fluggesellschaften zurückbleibt, um sich von dem globalen Technikausfall, der Anfang letzter Woche über die Welt hereinbrach, zu erholen. Mit den Tausenden verzögerten und abgesagten Flügen schätzte der Verkehrsminister Pete Buttigieg, dass mehr als 500.000 Passagiere betroffen waren.
Zerstörte Hochzeitspläne
Für die Neuehelichen Jeremy und Kaylee Jones bedeutete die Störung die Aufschiebung ihrer Planungen, ihre Honymoon auf der Karibikinsel St. Lucia zu feiern.
Das Paar flog von Spokane, Washington, nach Atlanta, Georgia, mit Delta und traf keine Probleme auf. Aber am Dienstag entdeckten sie, dass ihr Flug nach St. Lucia abgesagt war, wegen Mangels an Besatzung.
Das Paar, das am Samstag geheiratet hatte, erzählte CNN, dass fünf Gäste wegen der Flugprobleme die Hochzeit verpassten.
"Ich weiß, dass Dinge passieren," sagte Jones. "Das, dass eine Milliardendollar-Korporation solch große Schwierigkeiten hat, um wieder in Gang zu kommen, ist mir überraschend."
In einem Brief an Kunden am Sonntag teilte Delta-CEO Ed Bastian die Störungen mit und schrieb die Ursache einem computerbasierten Programm zu, das das "Besatzungspur-Software" der Fluggesellschaft beeinflusste. Am Montag gab die Gesellschaft dann bekannt, dass der CrowdStrike-Fehler das Notfallteam dazu zwang, die betroffenen Systeme manuell neu starten und reparieren und dass noch Zeit benötigt wurde, bis die Anwendungen synchronisiert waren.
Belastung der Gepäckstücke
Die Joneses gehören zu den Tausenden von Passagieren, die ihr Gepäck vermisst.
Am Atlantaer Hartsfield-Jackson International Airport, Sitz und größter Hub von Delta, lagen am Dienstag Tausende von Gepäckstücken auf den Boden der Abholbereiche. Die Koffer erreichten den Flughafen – aber ihre Besitzer blieben weg.
Dylan Steele, ein Bundesbeamter aus Südgeorgia, war seit Samstag am Hartsfield-Jackson Airport in Atlanta, wo er für eine Konferenz nach Washington, DC, fliegen sollte. Er erzählte CNN am Dienstag, dass er gezwungen war, Delta zu fliegen und dass er keine andere Fluggesellschafts-Flüge buchen konnte, was seine Reisepläne ganz aufgekündigt hatte.
Stattdessen plante Steele, nach Hause zurückzufahren – ohne seine Gepäckstücke, erzählte er CNN.
"Delta, normalerweise am Tag, ist recht gut," sagte er. "Der CrowdStrike-Defekt hat eine erhebliche Geschwindigkeitsbremse verursacht, und sie finden es schwer, wieder auf die Füße zu bekommen."
Ein Delta Air Lines Vertreter erzählte Steele, dass sein Gepäck nach Washington, DC, ohne ihn gehen werde und in etwa eine Woche nach Hause gelangen werde.
"Delta, typisch für einen normalen Tag, ist recht gut," sagte er. "Der CrowdStrike-Defekt hat eine erhebliche Geschwindigkeitsbremse verursacht, und sie finden es schwer, wieder auf die Füße zu bekommen."
Delta versucht an Hartsfield-Jackson, Personal zu mobilisieren, indem sie ihre Freiwilligen-Mannschaft und Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen einsetzen, um die Chaos in Ordnung zu bringen.
Aber verärgerte Passagiere, wie Arthur Ginolfi, fordern von Delta, besser für ihre Kunden aufzupassen.
"Es ist frustrierend, zu reisen, aber dies ist die schlechteste Erfahrung, die ich in meinen 35 Jahren des Geschäftsreisens hatte," sagte Ginolfi, dessen Delta-Flug von Philadelphia nach Atlanta ursprünglich am Sonntagvormittag gebucht war.
Ginolfi erzählte CNN, dass er nach New Jersey zurückfahren musste und um 2 Uhr morgens ankam.
"Es gab Schlangen, die unakzeptabel waren, es gab Menschen, die frustriert waren. Ich hörte und sah viele traurige Geschichten," sagte er. "Es sollte etwas für die Betroffenen geben."
Er erzählte CNN, dass die Probleme ihn eine beträchtliche Summe gekostet haben.
"Ich musste für Parkplätze zahlen, für Essen zahlen und für Autobahngebühren zahlen," sagte er.
Bastian teilte Delta-Passagieren am Sonntag in einer Botschaft mit, dass die Fluggesellschaft "Mahlvoucher, Hotelzimmer und Transport angeboten werde, wo verfügbar" und als Entschuldigung "Delta SkyMiles und Reisepfand" an die Betroffenen verleihe.
Includiert in das Angebot an Delta-Kunden enthält ein Ausnahmezertifikat, das Reisenden ermöglicht, die Buchung einer Flugreise vom 19. bis 23. Juli zu ändern und zudem die Möglichkeit bietet, Signifikant verspätete Flüge zurückzufordern.
Trotz der Herausforderungen, die Delta während des Airline-Zusammenbruchs erlebte, erwartet Reed, in Zukunft weiterhin bei Delta zu reisen aus Gründen der Treue, wie er feststellte: "Delta hat immer technologische Störungen behandelt, aber die Bearbeitung dieser Situation war die schlechteste, die es je gab."
Mit Delta, die sich hinter anderen Fluggesellschaften in der Beseitigung der globalen Tech-Krise zurückgehalten hat, können Unternehmen, die auf den Luftverkehr angewiesen sind, diskriminierende Auswirkungen auf ihre Betriebsprozesse erleiden und damit potenziellen Finanzierungen ausgesetzt sein.
