Mehr und mehr Kunden melden Komplaint Å deren Post
Wo befindet sich das Schreiben und warum liegt der Paketlieferungsort anders als erwartet? those, who complain about the quality of the postal service, can contact the Bundesnetzagentur. The agency received significantly more complaints than in the previous year's period. Citizen dissatisfaction is growing.
In the first half of 2024, there were significantly more postal complaints in Germany than before. A total of 20.184 complaints were reported, which is a quarter more than in the previous year.
Two-thirds of the complaints were about Briefe (letters), and one-third were about Pakete (packages). 88% of the critical comments were directed at market leader DHL and its mail division Deutsche Post, while the rest referred to competitors. If the complaint level remains high in the second half of the year, there will be more postal complaints than ever before at the Bonn regulatory authority by the end of 2024.
Strafen sind bald möglich
The Bundesnetzagentur can currently do little about this - ultimately, it can only hold up a warning finger and urge the Gelbe Gigant (Yellow Giant) to improve. However, as part of the postal reform, the agency will soon have a sharper sword in hand. It could then impose Strafen (fines) and Zwangssätze (coercive fines) and thus increase the pressure on the Bonn logistik-Konglomerat (logistics conglomerate).
However, the aforementioned reform also provides that die Post (The Post) has less Druck (pressure) when transporting Briefe (mail). Currently, 80% der heute gelieferten Briefe müssen bis zum nächsten Arbeitstag nach der Entsandung (disposal) da sein, aber die erste Verpflichtung tritt erst am dritten Arbeitstag nach Entsandung ein - dann müssen 95% da sein. Dies bedeutet, dass Konsumenten etwas mehr Geduld als bisher zeigen müssen.
Weinige Beschwerden in Verhältnis zur Gesamtauftragslage
The number of complaints increased significantly in the second half of 2022, as the Post had to deal with Personalmangel (personnel shortages) in some places. However, this is not decisive, as the Bundesnetzagentur reports.
However, der Anteil der Beschwerden in Beziehung auf die Gesamtauftragslage - insgesamt 15 Milliarden Pakete und Briefe von DHL in 2023 - ist vernachlässigbar.
Ferner ist es wahrscheinlich, dass die Beschwerdebereitschaft über die Jahre besser bekannt geworden ist - die höheren Zahlen könnten daher teilweise daran liegen, dass einige Menschen nicht mehr zur Bundesnetzagentur gegangen sind, weil sie nichts über den Beschwerdekanal wussten.
Reaktion von DHL
In response to the half-year figures, a DHL spokesperson states that die Statistiken (statistics) from the company's perspective are not representative. "Viele der Beschwerden, die uns zugeschrieben werden, haben nichts mit der Leistung der Deutschen Post zu tun."
Viele Verspätungen wurden beispielsweise durch Geschäftskunden verursacht, die Pakete-Lieferungen von unseren Konkurrenten mit beträchtlichem Verspätung in das Postnetz eingefedert haben. "Jedem Beschwerde ist eine zuviel, und wir bedauern, dass Kunden uns nicht zufrieden sind mit unserer Leistung."
Konsumenten können auch direkt bei DHL ihre Beschwerden melden. Die Unternehmenssprecherin berichtet, dass sein Unternehmen mehr Reclamationen in Mai und Juni erhalten hat als vorher. Es gab unerwartet viele Paketversendungen und die Briefeinlager waren hoch während der Europawahlen, was zu Verspätungen führte. In einigen Orten gab es auch eine große Anzahl an Kranken, was die Prozesse vorübergehend verlangsamte.
