Mehr Flugabbranchungen erwartet man, da Airlines sich schrittweise von der globalen Technikansturmlage erholen
Mehr als 5.400 Flüge in, aus oder innerhalb der USA wurden donnerstag und samstag abgesagt und mehr als 21.300 Flüge wurden verspätet, laut FlightAware.com. Am Donnerstag Abend standen bereits über 600 Flüge für Sonntag abgesagt.
Das Problem erstreckte sich jenseits von Flughäfen, mit Unternehmen, Behörden, Gesundheits- und Notdienstleistungen, Banken, Schulen und Universitäten weltweit stillgelegte oder ihre Dienste beeinträchtigt, weil ein fehlerhaftes Update für das Microsoft Windows Betriebssystem von der Cyber-Sicherheitsfirma CrowdStrike ausgegeben wurde, wie Experten dem CNN mitteilten.
Der Ausfall "hat die Computer weltweit fast in Steine gewandelt", erzählte Glenn Gerstell, ehemaliger Generalanwalt des US-Nationale Sicherheitsagentur, dem CNN samstags.
"Dies ist wahrscheinlich das größte Einzelsicherheitsvorfall hinsichtlich des allgemeinen Auswirkungen", sagte Gerstell. "Vielleicht nicht an Anzahl an Computern, aber an den Auswirkungen auf das Leben der Menschen."
CrowdStrike-CEO George Kurtz entschuldigte sich bei Kunden und sagte, eine Lösung sei bereitgestellt, aber Experten meinen, dass die Systeme wieder in Ordnung gebracht werden wird eine lange Prozess sein wird.
Der Ausfall betraf geschätzte 8,5 Millionen Windows-Geräte, unter 1% aller Windows-Maschinen, wie in einem Samstags-Blog-Beitrag von Microsoft berichtet wurde. "Obwohl der Anteil klein war, die allgemeinen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Auswirkungen spiegeln die Nutzung von CrowdStrike von Unternehmen, die viele kritische Dienste betreiben", schrieb Microsoft.
Große Fluggesellschaften melden, dass ihre Dienste wiederhergestellt werden, aber es könnten weitere Verspätungen und Störungen geben.
Mehr als die Hälfte der United-Airline-Systeme haben sich von Freitags Ausfall erholt, sagte die Airline in einer Erklärung. Mehr als 400 United-Flüge wurden am Samstag abgesagt, und über 200 Flüge am Sonntag, laut FlightAware.com.
"Obwohl die meisten unserer Systeme sich von der weltweiten Softwareausfälle erholt haben, können wir weiterhin mit Disruptionen in unserer Betriebsplanung rechnen, einschließlich Flugverzögerungen und -absetzungen", sagte United.
Delta Air Lines "fortsetzt seine operative Wiederherstellung" nach dem Ausfall, die den Flugbetrieb am Freitag zum Stillstand gebracht hat, wie in einem Samstagmorgen-Update berichtet wurde. Dennoch wurden über 1.000 Delta-Flüge am Samstag abgesagt und über 200 am Sonntag.
"Weitere Absetzungen erwartet man, da einige der Technologie von Delta noch von Freitags Ausfall erholt", heißt es im Update.
Auch American Airlines wurde betroffen, die am Freitag mitteilten, "wir konnten unsere Operation wiederherstellen" und "eine Reiserechtsverzicht-Angebotung für unsere betroffenen Passagiere ausgestellt haben". Allegiant Air sagte in einer Samstags-Erklärung, dass "normalen Betrieb wiederhergestellt" sei und sie die Kundenanfragen bearbeiten und ihre Programme und Plattformen trouble shooten.
Auch mit dem "fehlerhaften Computerupdate zurückgerollt", ist es für die Fluggesellschaften keine schnelle Reparatur, die Computer an den 3000-Gleisen der Flughäfen manuell neu starten müssen, David Kennedy, Mitgründer der Cyber-Sicherheitsfirma Binary Defense, erzählte CNN samstags.
"Es ist nicht so einfach, wie neu starten. Es gibt viele weitere Schritte und Komplexitäten in diesem involviert", sagte Kennedy. "Es gibt einfach nicht genügend Menschen an den Flughäfen, an den Orten, um es zu tun."
Das US-Verkehrsministerium hatte am Freitag festgestellt, dass die Flugverzögerungen und -Absagungen, die sich aus dem Systemausfall ergaben, "steuerbar" waren, was bedeutet, dass sie "der Luftfahrtgesellschaft zuschreibbar sind". In solchen Fällen müssen die Luftfahrtgesellschaften ihren Kundendienstleistungsverpflichtungen einhalten.
Verkehrsminister Pete Buttigieg in einem sozialen Mediapost samstags berichtete von Berichten, dass einige Fluggesellschaften nur Flugkredite an Passagieren für abgesagte Flüge angeboten hätten.
"Lasst mich klar sein - Sie sind berechtigt, Ihr Geld schnellstmöglich zurückzuerhalten, wenn Ihr Flug abgesagt und Sie keinen Neubuchung wählen", schrieb Buttigieg.
Reisende verärgert, als ihre Sommerreisen vereitelt werden
Verärgerte Passagiere standen in Reihen bei Flughäfen mit abgesagten und verspäteten Flügen, einigen fehlten wichtige Lebensereignisse wie Hochzeiten, Begräbnissen und Geburtstage.
An Atlantas Hartsfield-Jackson International Airport standen langen Schlangen von Passagieren in Reihen, die mit abgesagten oder verspäteten Flügen konfrontiert waren.
Delta-Passagentin Catalina Villareal beschrieb die Szene: "Verwirrung. Unruhe. Frustration. Durst."
Villareal äußerte Unzufriedenheit mit der mangelnden Information von den Fluggesellschaften.
"Ich habe drei Absagen erlebt. Ich habe drei Mal eingecheckt für alle Flüge. Und jetzt stehen zwei Sachen irgendwo im Flughafen ... und niemand weiß, wie lange sie kommen werden", sagte Villareal. "Wir wurden also auf Morgen oder Montag erzählt."
Tausende von Menschen müssen die gleiche Unsicherheit tragen, während sie in Flughäfen über das Land hinweg warten, auf Antworten.
"Ich war für meine Mutter für die Hochzeit in Kalifornien bestimmt", erzählte Richard Whitfield aus Pasco County, Florida, dem CNN am Samstag. Whitfield und sein Partner, Jonathan Shade, hatten am Donnerstag von Tampa ausgeflogen und verpassten ihren Anschlussflug in Atlanta aufgrund schlechter Wetterverhältnisse, was ihre Landung verzögerte und den Flug in Tallahassee zwang, zu tanken.
Nachdem ihr am Freitag geplantes Flug mehrfach verschoben wurde, entschieden sie, die Reise abzusagen und nach Hause zurückzukehren. Aber mit keinen verfügbaren Flügen nach Tampa am Freitag Abend, verbrachten sie ihre zweite Nacht in einem Flughafen-Hotel. Sie konnten kein Reisekredit von Delta für ihre Aufenthalte erhalten.
"(Richard) hat seit 24 Stunden aufgehalten", sagte Shade dem CNN. "Als er endlich seine Nummer in der virtuellen Kundendienst-Warteschlange bekam, war es 2.001."
Zwei Stunden später war Richards Platz in der virtuellen Kundendienst-Warteschlange von Delta 2.300 in der Reihe, sagte Shade.
Whitfield erzählt CNN, dass das Geschehen für ihn die Kaskadewirkung auf die Menschheit und alles, was wir zur Überlebensnotwendigkeit sind: Nahrung, Schlaf oder Wasser, Wohnraum, ausgelöst hat.
"Für mich ist es die Kaskadewirkung, die auf die Menschheit und alles, was uns zum Überleben notwendig ist: Nahrung, Schlaf oder Wasser, Wohnraum ausgelöst hat," sagte er.
Nachdem sie 48 Stunden in Atlanta verbracht hatten, fanden sie am Samstagabend einen Abendflug nach Tampa, den sie hoffen, nicht verzögert oder abgesagt wird. Derzeit kann das Paar nichts anderes tun, als warten und "ein gutes starke Glas Bier" zu sich nehmen, wie Shade und Whitfield gesagt haben.
Ein weiterer Reisender am Boston Logan International Airport versuchte, nach Fort Lauderdale zu gelangen, um an seinem Vaters 96. Geburtstag teilzunehmen.
"Meine Flugreise morgens wurde abgesagt. Ich war dazu bestimmt, nach Ft. Lauderdale zu fliegen, also wurden mir nach West Palm Beach umgebucht und ich bin hier ins Flughafen gelangt, wurde auch dort abgesagt. Sie haben mir keine Benachrichtigung gegeben – ich hatte keine Anzeige, nichts," Charlotte Yeh erzählte dem CNN-Nachrichtensender WFXT am Samstag.
Einige Passagiere am Bostoner Flughafen waren darüber aufgebracht, dass ihre Sommerreisen und Pläne zunichte gemacht wurden.
"Wir hatten diesen Trip seit längerer Zeit nach Las Vegas gebucht," erzählte Marc Forbes WFXT. "Ganz offenbarer Abbruch mit der nächsten möglichen Flugreise am Montag um 18 Uhr und wir waren nur in Las Vegas für vier Nächte, also muss der Trip umgeplant werden."
Carol Edwards erzählte WFXT, dass ihre Flüge am Freitag und Samstag beide abgesagt und der nächste verfügbare Flug erst am Montag war.
"Wir haben viele Pläne, Sie wissen: Besuchen von Familien, Essen, Freunde treffen, Feiern usw. Es gibt nichts, was wir tun können," sagte sie.
Die betreffende Problematik, die Unternehmen, Regierungsbehörden und Schulen weltweit betrifft, betrifft das US-amerikanische Bundesland nicht allein, es handelt sich um eine globale Problematik, die durch den fehlerhaften Softwareupdate für Microsoft Windows betriebenen Betriebssystem verursacht wurde.
Trotz der Entschuldigung des CEO von CrowdStrike, George Kurtz, stellen Reisende in den USA weiterhin Störungen und Absagen zu Buche, wobei große Fluggesellschaften wie United und Delta weiterhin Verzögerungen und Absagen erleiden.
