McDonald's nutzt künstliche Intelligenz zur Bearbeitung von Bestellungen
Schnellrestaurant-Kettengrößer McDonald's könnten in naher Zukunft menschliche Arbeitskräfte an ihren Drive-ins verlassen und stattdessen AI einsetzen. Die Schnellrestaurantkette hat laut der Fachzeitschrift "Restaurant Business" erfolgreiche Ergebnisse aus Testphasen an über hundert Standorten in den USA erzielt. Aber lass dir nicht verheißmein, sie wollen menschliche Arbeit nicht ganz einfach wegwerfen.
McDonald's scheint sehr daran interessiert, AI für den Auftrag nehmen in der Nähe der Zukunft einzubinden. Obwohl die Testphase abschließen wird, hat ein Vertreter des Unternehmens auf eine brillante Zukunft dieser Technologie in ihren Restaurants hingedeutet.
Das Unternehmen glaubt, dass AI die Drive-thru-Bestellungen revolutionieren könnte, wie aus ihrer Aussage an "Restaurant Business" hervorgeht. Sie testen derzeit verschiedene AI-Optionen und planen, bis Jahresende eine Entscheidung über die beste technische Lösung zu treffen.
AI-gestützte Software hat sich zu einem recht guten Gesprächspartner entwickelt. Gegeben die begrenzte Palette an Wörtern, die in Speisenbestellungen involviert sind, könnte die Spracherkennung eine lohnende Option sein. Und mit fortschrittlichen generativen AI, wie der verwendet wird in ChatGPT, könnten humanähnliche Sätze gebildet werden. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis sie deine Drive-thru-Bestellungen antworten.
Google hat sich auch der Bandwagon angeschlossen, denn McDonald's schloss sich im Dezember mit ihnen über die Nutzung generativer AI ein. Andere schnell-food-Konkurrenten, wie Wendy's und Carl's Jr., versuchen auch automatisierte mündliche Bestellungen auszuprobieren. Es ist jedoch noch unklar, wie schnell diese Lösungen außerhalb der USA ausbreiten werden, denn AI-Software wird meistens für die Englische Sprache entwickelt.
