Howard Schultz versucht, das US-Geschäft von Starbucks wiederzubeleben.
Nach den jüngsten schlechten Ergebnissen von Starbucks schrieb Schultz auf seinem LinkedIn-Account, dass er von "Leuten innerhalb und außerhalb des Unternehmens" zu seiner Meinung befragt wurde, dass die US-Geschäfte der Kette "die Hauptursache" für den Niedergang des Unternehmens seien. Schultz teilte seine Sichtweise und riet den Führungskräften, dem Personal in den Cafés mehr Zeit zu widmen.
"Die Läden müssen sich unablässig auf das Kundenerlebnis konzentrieren, das mit den Augen eines Messbeamten gesehen wird. Die Lösung liegt nicht in den Zahlen, sondern in den Geschäften selbst", so Schultz.
Er empfahl, die mobilen Bestell- und Bezahlfunktionen der App zu überarbeiten, um das angenehme Erlebnis, für das sie entwickelt wurde, wiederherzustellen.
Er könnte auch aktuelle Angebote wie das neue würzige Menü von Starbucks leicht kritisiert haben und sagte, der Ansatz müsse "mit kaffeeorientierten Innovationen erneuert werden, die die Mitarbeiter begeistern und die Marke auf dem Markt differenzieren und das Premium-Image des Unternehmens stärken."
Im vergangenen September verließ Schultz im Rahmen eines geplanten Prozesses seinen Posten im Starbucks-Vorstand. Er ist immer noch einer der Hauptaktionäre von Starbucks.
Laxman Narasimhan, der jetzt Starbucks-Chef ist, eine Wahl, die von Schultz unterstützt wurde, teilte letzte Woche in seinem Gewinnbericht ein "düsteres" Ergebnis für das zweite Quartal mit. Das Unternehmen verzeichnete zum ersten Mal seit 2020 einen Rückgang der Verkaufszahlen und senkte seine Umsatzprognose für das Jahr.
Der Umsatz in den USA sank um 3 %, während er im Vorjahresquartal um 12 % gestiegen war. In China, dem größten Markt von Starbucks, brach der Umsatz um erstaunliche 11 % ein.
Die Aktien von Starbucks (SBUX) sind in diesem Jahr um mehr als 20 % gesunken.
Narasimhan verpflichtete sich, das Geschäft zu verbessern, indem er die App änderte, die Servicezeiten verbesserte und neue Menüs vorbereitete, um die Kunden wieder anzulocken.
In seinem Brief räumte Schultz ein, dass er während seiner Amtszeit "einige Quartale mit finanziellen Rückschlägen" erlebt habe. Er sagte, dass jedes Unternehmen, das sein Ziel weit verfehlt, Buße tun und sich wieder auf seine Hauptaufgabe konzentrieren muss.
"Starbucks wird sich erholen - da bin ich mir sicher. Starbucks hat eine Branche aufgebaut, die es nicht gab", kündigte er an. "Aber es ist offensichtlich, dass dies keine normale Situation ist."
Schultz äußerte sich nicht zu den laufenden Gewerkschaftsverhandlungen von Starbucks oder dem Rechtsstreit gegen das National Labor Relations Board vor dem Obersten Gerichtshof.
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Quelle: edition.cnn.com
