Globaler Technikausfall lässt Tausende an Flughäfen stehen und stürBTches Anwendungsergebnis an Krankenhausern, Behörden und Notrufsystemen aus
Airlines, Unternehmen, Regierungsbehörden, Gesundheits- und Notdienstleistungen, Banken und Schulen und Universitäten weltweit kamen zum Stillstand oder sahen ihre Dienstleistungen gestört, weil eine fehlerhafte Software-Aktualisierung für Microsoft Windows-Betriebssysteme durch die Cyber-Sicherheitsfirma CrowdStrike herausgegeben wurde, wie Experten dem CNN mitteilten. CrowdStrikes CEO sagte, dass eine Lösung bereitgestellt wurde, aber Experten meinen, dass die Systeme wieder in Ordnung gebracht eine lange Prozess sein wird.
Bis auf den frühen Samstag wurden mehr als 300 Flüge innerhalb, nach oder aus den Vereinigten Staaten abgesagt oder verspätet. Am Tag zuvor wurden mehr als 3.000 Flüge abgesagt und mehr als 11.000 verzögert, wie FlightAware.com berichtete.
Alle Flüge wurden am Freitag für United Airlines, Delta Air Lines, American Airlines und Allegiant Airlines gestoppt. Später kündigten die Fluggesellschaften an, dass sie Probleme lösen oder Flüge wieder aufnehmen würden.
Frustrierte Passagiere standen in Reihen an Flughäfen, die mit Flugabbrüchen und Verspätungen überrannt waren, und verpassten damit persönliche Ereignisse wie Beerdigungen und Geburtstage.
Ein Passagier, der in Atlanta’s Hartsfield-Jackson International Airport verweilte, sagte CNN am Freitag nachmittag, er werde nicht in Los Angeles wieder nach Hause kommen, weil er kein anderes Flug reservieren konnte, weil das System ausstand.
“Ich konnte kein anderes Flug reservieren, weil das System ausstand, also konnte ich keine Gutscheine für Essen, Hotel oder etwas anderes bekommen,” erzählte Kiah Hampton CNN.
Hampton beschrieb, wie er auf dem Flughafen Schlafplätze suchte, nachdem ein früherer Flug abgesagt wurde am Vortag. Er fügte hinzu, er glaube, er werde in der Nacht wieder schlafen müssen.
Eine New Jersey-Bewohnerin namens Jennifer Small schlief am Flughafen über Nacht und hatte ihren Flug zweimal abgesagt.
“Ich will nach meinem Sohn in New Jersey zurück, ich will nach Jersey zurück,” sagte Small hinzufügend, sie glaube, sie werde nicht bis Samstag in der Lage sein, nach Hause zu reisen.
Tausende von Menschen standen in Flughäfen über ganzem Land in Reihen und warteten auf Antworten. Passagier Ty Kelley, der nach Philadelphia reisen wollte, um an einer Beerdigung teilzunehmen, beschrieb es als chaotischen Bild.
“Es ist wild, es ist verrückt, es ist überfüllt — ich habe Angst jetzt,” sagte sie. “Ich werde in dieser langen Reihe stehen und versuchen, nach Philadelphia heute zu kommen.”
Eine weitere Passagierin erzählte CNN, sie habe mit ihrem Kleinkind nach Boston reisen wollen, um an einer Geburtstagsfeier teilzunehmen. “Es hat mir sehr peinlich gewesen, zu sagen die Very least,” sagte Spirit Airlines-Kunde Miya Haney.
Die Probleme berührten nicht nur Flughäfen. Amerikaner empfanden die Auswirkungen in verschiedenen Bereichen ihres Alltagslebens, einschließlich bei Anrufen der Notrufnummer 911 während Notfällen in einigen Gebieten, bei der Erteilung oder der Erneuerung ihrer Fahrerlaubnisse oder bei der Versendung oder dem Empfang von Paketen.
Es gab Berichte von 911-Ausfällen in verschiedenen Bundesstaaten, wie Alaska, und Städten, wie Phoenix, wo das System mehrere Stunden ausstand, aber wiederhergestellt wurde. Dagegen funktioniert 911-Dienste in New York City.
Fahrerlaubnisstellen sind geschlossen oder haben eingeschränkte Dienstleistungen in Texas, Tennessee, North Carolina und Georgia aufgrund der anhaltenden Ausfälle.
Transportgesellschaften, insbesondere UPS und FedEx, warnten Kunden, es könnten Verzögerungen bei der Dienstleistung Freitag vorkommen, wegen des technischen Ausfalls.
Zehntausende Unternehmen weltweit kämpfen mit der Zahlungsabwicklung nach dem Ausfall, der Systeme über weite Bereiche des Geschäftslebens herabgezogen hat. Die Auswirkungen treffen auch große Hotels, wie Marriott International und einige Hilton-Hotels.
Cyberkriminelle nutzen die Chaos aus, indem sie falsche Websites mit malwaresoftware verspreiten, um unverdächtige Opfer zu kompromittieren, warnen US-Behörden und mehrere Cyber-Sicherheits-Experten.
Ehemaliger McAfee-CEO Dave DeWalt erzählte CNN, dass eine Gruppe privater Sektor- und Regierungsagenturen während der Nacht daran gearbeitet hat, die Bedrohung zu klären und eine Lösung für den globalen Ausfall zu finden. Der Anruf umfasste das Cybersecurity and Infrastructure Security Agency und andere private und staatliche Organisationen.
CrowdStrike-CEO Kurtz entschuldigte sich am Freitag bei Kunden für den Ausfall und sagte, das Unternehmen arbeite mit denen betroffenen.
“Wir verstehen die Schwere der Situation und sind tief betrübt für die Unbequemlichkeit und die Störung,” schrieb Kurtz auf X. “Wir arbeiten mit allen betroffenen Kunden zusammen, um die Systeme wieder in Betrieb zu bringen und ihnen die Dienste zu liefern, die ihre Kunden erwarten.”
Das könnte jedoch schwerer sein als gesagt: Manuelle Neustarts einzelner Systeme dauern Zeit und Expertise, die manche Kunden nicht haben, was sie langsam von der Ausfallfolge befreien lässt.
CrowdStrike versprach Kunden “vollständige Transparenz” über den Ausfallverlauf und dass es etwas soes wieder verhindern werde.
Einige Krankenhäuser mussten Termine und Operationen absetzen
Obwohl die meisten Krankenhäuser weiterhin Patienten mit akuten Notfällen behandelten, sagten einige, dass die Unfähigkeit, elektronische Gesundheitsaufzeichnungen und Labortests sowie Rezepturen aufzurufen, Patiententermine und Operationen abgesagt hatte.
Krankenhausmitarbeiter haben sich um die notwendige Pflege der Patienten bemüht, ohne die Technologie, die sie brauchen.
Kim Brown war am Donnerstagabend nahe am Ende ihrer Arbeit als Geburtshelferin an Kaiser Permanente in San Jose, Kalifornien, als die Computer des Krankenhauses, das es für die Pflege von Frauen in der Geburt und deren Babys benötigt, ausfiel.
“Alle unseren Säuglinge bekommen kleine Plastiktags, die ein Alarm auslösen, wenn sie zu nahe an einem Ausgang oder einem Aufzug kommen. Das ist ausgestellt gewesen,” erzählte Brown. “Es war unruhig, weil wir null Informationen hatten. Es war einfach: ‘Oh, alles ist aus.’“
Aufgrund des Sicherheitsrisikos für die Neugeborenen rief das Krankenhaus Sicherheitswächter an, um die Aufzüge zu bewachen.
Auf dem Postpartum-Pflegestation des Dignity Health California Hospital Medical Center in Los Angeles traf Laura Topete auf ein Hindernis, als sie versuchte, eine Schmerzmittel-Medikation für eine Frau, die nach der Geburt in Schmerzen war, zu erhalten, aber keine Arztbefehle aufrufen konnte.
“Der Patient war länger in Schmerzen als er hätte sein müssen,” sagte Topete.
Epic Systems, eine US-amerikanische Unternehmung, die in Spitäler und Arztpraxen weitverbreitete elektronische Gesundheitsaufzeichnungsysteme herstellt, gab am Freitag bekannt, dass ihre Nebula-basierte Cloud-Plattform von der Ausfallnacht betroffen war und dass einige Dienste, wie Teleheilbehandlungen, während der Ausfall nicht verfügbar waren. Weiterhin gab es einen anderen elektronischen Gesundheitsaufzeichnungsanbieter namens Veradigm, der seine Systeme aufgrund des CrowdStrike-Ausfalls berührt hatte.
Ein Sprecher des US-Gesundheits- und Humanes Dienstes (HHS) sagte aus, dass man sich bemühe, die Auswirkungen des CrowdStrike-Ausfalls auf Patientenversorgung und HHS-Systeme, Dienste und Betrieb zu bewerten, zusammen mit bundesstaatlichen, regionalen und privaten Sektoren.
Neben Krankenhäusern erleiden Blutspendedienste Herausforderungen und ändern ihre Bluttransportmethoden aufgrund von Flugverzögerungen. Der New Yorker Blutspendedienst, der etwa 200 Krankenhäuser im Nordosten versorgt, initiierte eine Notfahrtenaktion, um gesammeltes Blut zu verteilen. Und Blood Assurance war besorgt für seine geplante Schiffung von mindestens 20 Trommelfragmenten – die Scheibenförmigen Bruchstücke, die mit der Blutgerinnung helfen – aufgrund von Flugproblemen.
Unzählige Regierungsbehörden in den USA standen still, während die Dienste auf den normalen Zustand warteten.
Der Bürgermeister von Portland, Oregon, erklärte einen Notstand aufgrund des laufenden Ausfalls. Er betraf die Stadtserver in den Stadtdatenzentren, die Arbeitselektronik der Mitarbeiter und den Zugriff auf Wolkenservices, sagte der Bürgermeister Ted Wheeler in einer Pressemitteilung.
Im Südkalifornien verursacht die Störung Verbindungsprobleme am Los Angeles County Superior Court und es begrenzte vorläufig die Einlieferungen in San Diego County, sagten die Beamten.
Andernorts erlebten einige Wahllokale in Arizona Ausfälle während der Vorwahl in Maricopa County, wie das Maricopa County Wahldepartement berichtete. Das County ist das viertgrößte der USA und ist Sitz von Phoenix, wie die Website des Countys aussagte.
Der Gouverneur von New York beschrieb die Auswirkungen des Ausfalls auf Verkehrsverbindungen und Gesundheitsanstalten als eine „ungewöhnliche Situation“. Der höchste Priorität des Staates ist jedoch die Notrufsysteme.
„Wir arbeiten mit den Gemeinden zusammen, um sicherzustellen, dass die 911-Systeme in allen 62 Staatsbezirken funktionieren“, sagte Gouverneurin Kathy Hochul. Das 911-System funktioniert in allen 62 Staatsbezirken, wie Hochul mitteilte.
Auf Bundesebene erlebte die US-Zoll- und Grenzschutzbehörde „Verzögerungen bei der Bearbeitung“ mit der Möglichkeit, längere Wartezeiten an den US-Hafenein- und Ausfahrten zu verursachen. Die Zoll- und Grenzschutzbehörde sagte in einer Mitteilung freitags, sie arbeite an der Wiederherstellung ihrer Systeme auf Vollkapazität und an Maßnahmen, um Auswirkungen auf ihre Operationen sowie auf den internationalen Handel und die Reise zu mindern.
Die Sozialversicherungsverwaltung schloss ihre lokalen Büros für das Öffentliche am Freitag nach dem Ausfall, nachdem zahlreiche Dienste ausfielen. Die Behörde gab in einer Erklärung bekannt, dass sie längere Wartezeiten für den nationalen 800-Nummern-Telefonanschluss erwartet und einige Online-Dienste nicht verfügbar sein könnten.
Das US-Justizministerium gab in einem Memorandum bekannt, dass es Suche nach Lösungen sucht, aber die CrowdStrike-Probleme „signifikant“ seien und es keinen geschätzten Wiederherstellungszeitraum gebe.
Mit Beiträgen von CNN-Mitarbeiterinnen Mary Kay Mallonee, Josh Campbell, Brenda Goodman, Ramishah Maruf, Henry Klapper, Joe Sutton, Taylor Galgano, Brian Fung, Sean Lyngaas, Rebekah Riess, Dianne Gallagher, Shawn Nottingham, Kara Mihm, Isabel Rosales, Jaide Timm-Garcia, Christina Zdanowicz, Cheri Mossburg, Lauren Rapp und Chris Isidore hat dieses Bericht erstellt.
Die Regierungsbehörden in Portland, Oregon, wurden durch den Ausfall betroffen, was dazu führte, dass der Bürgermeister einen Notstand ausrief, wegen der Störung der Stadtdatenzentren und der Arbeitselektronik. (US-Regierungsbehörden)
Hunderte von Flügen in, aus oder innerhalb der Vereinigten Staaten wurden abgesagt oder verzögert, was Unmut unter den Passagieren auslöste, die nach Hause reisen wollten, um wichtige Lebensereignisse zu feiern. (us)
