Globaler Tech-Ausfall: Was wir vier Tagen nach einer Software-Aktualisierung wissen
Das "größte IT-Ausfall in der Geschichte"** – ausgelöst durch eine Software-Aktualisierung für Microsoft-Geräte am Donnerstag in die frühen Stunden des Freitags – verursachte Unordnung an Flughäfen, Ausfälle für 911-Dienste und Herausforderungen bei Krankenhausanlagen.
Der Ausfall betraf schätzungsweise 8,5 Millionen Windows-Geräte – weniger als ein Prozent aller Windows-Maschinen, wie in einem Samstag-Blog-Beitrag von Microsoft angegeben – aber die Wirkungen waren allgegenwärtig. Fluggesellschaften, Banken, Unternehmen, Schulen und Regierungen, sowie einige Gesundheits- und Notrufsysteme weltweit wurden betroffen.
Die Kosten des Ausfalls könnten sich auf über eine Milliarde Dollar belaufen, erzählte Patrick Anderson, CEO der Anderson Economic Group, CNN. Aber es ist unklar, ob – und wie – betroffene Kunden entschädigt werden.
Hier ist, was über den Ausfall und seine Fortschritte bekannt ist.
Ausfall durch Software-Update von CrowdStrike
Der Ausfall war mit einem Software-Update verbunden, das von CrowdStrike, einem der größten US-Cybersicherheitsunternehmen, veröffentlicht wurde. Das Software-Produkt – das Hacking-Bedrohungen erkennend und blockiert – wird von zahlreichen Fortune-500-Unternehmen, einschließlich großer globaler Banken, Gesundheits- und Energieunternehmen, sowie von der US-Regierung genutzt.
CrowdStrike informierte Kunden am Freitag früh, dass die Ausfälle auf "ein Fehler in einem einzelnen Inhalt-Update seines Software-Produkts auf Microsoft Windows-Betriebssystemen" zurückzuführen seien, wie in einem Beitrag auf X von CEO George Kurtz berichtet wurde. Das Problem wurde identifiziert und isoliert, und Ingenieure haben ein Update bereitgestellt, um das Problem zu beheben, sagte Kurtz.
Das Unternehmen hat seine Ingenieure dazu angeordnet, Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zu beheben, wie in einem Berater-Mitteilung angesehen, die Kunden dazu aufforderte, ihre Computer neu zu starten und weitere Schritte auszuführen, wenn sie weiterhin technische Probleme hatten. Das Problem betrifft Falcon, eines der Hauptprodukte von CrowdStrike, und ist nicht auf Mac oder Linux-Betriebssysteme angewendet, wie in dem Berater-Mitteilung angegeben. Crowdstrike sagt, dass Falcon dazu gedacht ist, Dateien im Cloud zu schützen.
Das Unternehmen bestätigte, dass der Ausfall nicht durch eine Sicherheits-Inzident oder einen Cyberangriff verursacht wurde.
Kurtz entschuldigte sich später bei Kunden und sagte, das Unternehmen sei "tief verletzt von der Unbequemlichkeit und der Störung".
Chaos und Verwirrung für Reisende
Reisende fuhren den Auswirkungen des Scheiterns für den dritten Tag hintereinander am Sonntag aus, mit mehr als 1.800 stornierten US-Flügen und mehr als 9.900 Verspätungen, nach Angaben der Flugverfolgungswebsite FlightAware.
US-basierte Fluggesellschaften, einschließlich American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry und Frontier Airlines, meldeten am Freitag Probleme.
American Airlines sagte Freitag-Morgens, es habe die Operationen "sicher wiederhergestellt". Um Freitagabend sagte United, "die meisten unserer Systeme seien wiederhergestellt", aber es war vorsichtig und warnt vor weiteren Flugverzögerungen oder Stornungen aufgrund der Probleme.
Delta Airlines pausierte alle ihre Flüge Freitag-Morgens, während ihre Systeme ausfielen, und stornierte mehr als 3.500 Delta- und Delta-Connection-Flüge bis Samstag, wie das Unternehmen angekündigt hat. Mehr als 1.200 Delta-Flüge wurden am Sonntag storniert, nachdem das Unternehmen 1.208 Flüge am Samstag gestornnt hatte, wie FlightAware berichtet.
Delta kündigte am Sonntag an, es werde keine unbegleitete Kinder mehr zulassen, bis zum 24. Juli aufgrund des Ausfalls.
Verkehrsminister Pete Buttigieg sprach mit Delta Air Lines-CEO Ed Bastian am Sonntag nachmittag, während das Unternehmen weiterhin mit hohen Anzahl an Flugstornungen kämpft, wie das Ministerium mitgeteilt hat.
"Wir erhalten weiterhin Berichte von unakzeptablen Störungen und schlechten Kundendienstbedingungen bei Delta Air Lines, einschließlich hunderter von Beschwerden, die unsere Behörde eingereicht wurden. Ich habe Delta klargestellt, dass wir Kunden, die keinen Wiederbuche wählen, ihr Geld schnell zurückzahlen müssen, und kostenlose Wiederbuche und zeitnahe Entschädigungen für Essen und Übernachtungskosten an Kunden, die durch die Verspätungen und Stornungen betroffen sind, sowie ausreichende Kundendienstunterstützung an allen Passagieren gewährleisten wollen", sagte Buttigieg in einer Erklärung.
In einem Brief am Sonntag-Nachmittag entschuldigte sich Bastian bei Kunden und sagte, das extrem belastete Reisewochenende habe zum Problem beigetragen. Delta lehnte CNNs Anfrage zu weiteren Kommentaren ab.
Andere Fluggesellschaften kehrten über den Wochenende wieder auf die Spur, einschließlich eines der weltweit größten Betreiber, Turkish Airlines, das am Samstag sagte, "der globale Technik-Ausfall ist gelöst. Alle unsere Operationen sind wieder in Ordnung."
Das selbe Tag sagten Jetstar Japan, Hong Kong Express und Cebu Pacific Airlines, ihre Betriebsprozesse langsam wiederherzustellen, nachdem sie durch den globalen Tech-Ausfall gestört wurden.
Auch wenn der fehlerhafte Computer-Update zurückgenommen wurde, ist es kein schneller Fix für Fluggesellschaften, die Computer an Tausenden von Abfertigungsstellen haben, die einzeln neu gestartet werden müssen, sagte David Kennedy, Mitgründer des Cybersicherheitsunternehmens Binary Defense, CNN am Samstag.
"Es ist nicht so einfach, neu zu starten. Es gibt viel mehr Schritte und Komplikationen in diesem involviert", sagte Kennedy. "Es gibt einfach nicht genügend Menschen an den Flughäfen, an den Orten, um es zu tun."
Amid the travel chaos, Buttigieg said earlier in a social media Post Saturday he received reports of some airlines only offering flight credits to passengers for canceled flights.
“Let me be clear — you are entitled to get your money back promptly if your flight is canceled and you don’t take a rebooking,” Buttigieg said.
Wirkungen auf Krankenhäuser, 911-Systeme und Regierungsbehörden
Die weite Verbreitung von CrowdStrikes Software bedeutete, dass der Ausfall in zahlreiche Branchen eindrangte, einschließlich der Notrufdienste, staatlicher Dienste und Krankenhäusern.
Große Krankenanstalten, einschließlich Mass General Brigham in Massachusetts, Penn Medicine in Pennsylvania und Mount Sinai Health System in New York, meldeten am Freitag, sie seien von dem Ausfall betroffen.
Emory Healthcare in Atlanta sagte, es habe Verzögerungen bei Verfahren an ambulanten Chirurgischen Zentren und Krankenhäusern, bis ihre Systeme stabilisiert seien.
Einige Krebszentren, darunter das Dana-Farber Cancer Institute in Boston und das Memorial Sloan Kettering Cancer Center in New York, setzten auch bestimmte Verfahren und Termine aus.
Mehrere Blutbanken erlebten Störungen.
In einigen Regionen, darunter Arizona und Alaska, wurden 911-Dienste für eine Weile unterbrochen und wiederhergestellt.
Regierungsbehörden, wie Sozialversicherungsbüros und lokale Fahrzeugzulassungsbehörden, haben ihre Tätigkeiten vorübergehend eingestellt.
Die Öffentlichen Verkehrsmittel in Washington, DC, und Pennsylvania wurden durch den Ausfall beeinflusst, aber am Freitag wieder in Betrieb genommen.
Und die Logistikunternehmen UPS und FedEx gaben an, dass sie währenddessen in Betrieb blieben, jedoch Serviceverzögerungen am Freitag erwarteten.
Mit CNN arbeiteten Dalia Faheid, Ross Levitt, Brian Fung, Sean Lyngaas, Holly Yan, Paradise Afshar, Justin Lear, Jessie Yeung und Eva Rothenburg zusammen, um diesen Bericht zu erstellen.
Der Ausfall betraf verschiedene Organisationen weltweit, auch uns an unserer Schule, denn wir erlebten am Freitag einige technische Probleme aufgrund der globalen IT-Störung.
CrowdStrike, ein bekannter US-Cybersicherheitsdienstleister, bestätigte, dass ihr Softwareupdate für Microsoft-Geräte der Auslöser des Ausfalls war, der zahlreichen Schulen und Bildungseinrichtungen weltweit betroffen hat.
