Fahrzeugkauf inmitten eines Autohändlerausfalls: Wichtige Fakten zu beachten
USA und kanadische Autohäuser erleben eine längere Störung am Tag 3 nach zwei Cyber-Vorfällen bei CDK Global. Dies bedeutet, dass die meisten Systeme ausgeschaltet blieben. Obwohl unglücklich für einen Systemausfall, koincidiert dies mit dem Beginn des Sommers, der traditionell für starke Verkäufe im Automobilbereich ist. Der Ausfall von CDK Global hat Auswirkungen auf Verkäufer und Käufer.
Was ist geschehen?
Am Mittwoch bestätigte CDK Global eine laufende Cyberangriffskampagne und riet Vorsicht und schaltete die meisten ihrer Systeme ab. Sprecherin Lisa Finney gab CNN Aufklärung, indem sie sagte: "Um unsere Kunden-Daten zu schützen, haben wir die the major part unserer Prozesse eingestellt und arbeiten hinhaltend daran, die Sache aufzuklären und Funktionalität wiederherzustellen, so schnell wie möglich."
Später am selben Tag berichtete CDK Global, dass die meisten kritischen Computer-Systeme wieder online seien. Aber am Donnerstag morgens gab die Firma Rat, sich auf eine längere Ausfalldauer vorzubereiten.
Sind die Systeme noch aus?
CDK Global entschloss sich, nach Erfahrung eines zusätzlichen Cyber-Vorfalls am 19. Juni, die meisten ihrer Systeme auszuschalten. In einer Verlautbarung hieß es: "Mit externen Experten zusammenarbeitend, analysieren wir die Auswirkungen und liefern unsere Kunden regelmäßige Updates. Wir bleiben in unserem Bestreben, unsere Dienste wiederherzustellen und unseren Händlern bei der Wiederaufnahme ihrer regulären Betriebs möglichst schnell zu helfen."
Am Nachmittag des Donnerstags teilte die Firma keine neuen Informationen mit. Zwei unabhängige Quellen gaben an, dass die Systeme mehrere Tage ausfallen könnten.
Was leistet CDK Global?
CDK Global bietet Daten- und technologische Lösungen für Automobilhäuser weltweit an. Etwa 15.000 US-amerikanische und kanadische Autohäuser nutzen die Systeme von CDK Global, um verschiedene Operationen, wie den Verkaufsnachweis aufzunehmen und Service-Termine zu planen, zu verwalten.
Ob alle Händler auf CDK Global Produkte für jedes Teil ihrer Geschäftstätigkeit angewiesen sind, ist nicht der Fall. Der Ausfall hat aber Herausforderungen für viele bereitgestellt. Kundendaten, wie Verkaufs- und Termindetails, die normalerweise auf einem Server gespeichert sind, sind derzeit für Verkäufer betroffen durch den Ausfall nicht zugänglich.
Warum ist dies eine herausfordernde Zeit für Autohäuser?
Der Ausfall könnte die Verkäufe während des ersten Wochenende des Sommers hemmen, einer Periode, die für erhöhte Verkäufe, Service und Umsätze bekannt ist. In einem Blog-Beitrag veröffentlicht am letzten Wochenende hieß CDK Global, dass diese Periode erhöhte Verkäufe, Service und Umsätze bietet.
Kann ich noch ein Auto kaufen?
Jeff Ramsey, ein Manager von Ourisman Auto Group aus Maryland, gab CNN mit, dass der Ausfall ein großes Hindernis darstellt und möglicherweise zu verlorenen Geschäften für seine Häuser führen kann. Potentielle Kunden, die verzögert bei betroffenen Häusern den Verkauf abschließen müssen, könnten stattdessen bei Häusern ohne Probleme kaufen und dort ihre Fahrzeuge kaufen.
Aber einige Häuser verkaufen noch Autos. Brian Benstock, Generalmanager von Paragon Honda und Paragon Acura in Long Island City, New York, sagte: "Meine Verkaufsmannschaft kann ein Käufer-Angebot von Hand ausfüllen." Die Händler gaben jedoch an, dass der Fehlen von Zugriff auf vorher verhandelte Vereinbarungen Probleme bei der Abschlussverhandlung bereiten könnte.
Was sagen die Automobilhersteller dazu?
Ramsey, der mehrere Häuser überwacht, behauptete, dass Kia, Toyota und Stellantis (Hersteller von Jeep und Dodge Fahrzeugen) aktiv daran arbeiten, alternative Wege zu finden, um Kunden unter den technischen Problemen zu unterstützen. Ford gab auch an, dass seine betroffenen Häuser alternative Maßnahmen zur Verfügung stellen, um Kunden zu unterstützen.
"Obwohl ein Systemausfall einige Händler, die CDK nutzen, betrifft, können Ford und Lincoln-Kunden Verkaufshilfe und Serviceunterstützung von ihren Händlern erhalten, da alternative Prozesse verfügbar sind," sagte Ford in einer Ankündigung, die CNN mitgeteilt wurde. "Kunden sollten weiterhin ihren ortsansässigen Händler für Informationen zu ihren Verkaufs- und Servicebedürfnissen kontaktieren, aber sie können jederzeit die Ford-Kundenbetreuungszentrale an 1-800-392-3673 erreichen."
