Der CEO von Qantas gibt zu, dass er die Passagiere wegen der Kontroverse um gestrichene Flüge im Stich gelassen hat.
"Vanessa Hudson, CEO von Qantas, gestand vor CNN's Richard Quest ein, dass sowohl das Unternehmen als auch sie selbst die Folgen des jüngsten Fehlers spürten. Die 25.000 Mitarbeiter von Qantas hatten ihr Vertrauen beschädigt, weshalb sie ebenfalls enttäuscht waren. „Wir haben nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter enttäuscht“, teilte sie in einem Interview bei einer Konferenz in Dubai dies Woche mit.
Im August stellten australische Behörden einen Prozess gegen Qantas an, da die Fluggesellschaft über 8.000 Flüge verkauft hatte, die bereits abgesagt wurden, was etwa 86.000 Passagieren Schaden zufügte. Um dieses Problem zu lösen, einigte sich die Fluggesellschaft darauf, AUD 120 Millionen ($79 Millionen) zu zahlen, um den Prozess zu beenden. Kunden werden etwa AUD 20 Millionen ($13,3 Millionen) erhalten, während die übrigen AUD 100 Millionen ($66,5 Millionen) als Strafe dienen – die höchste jemals gegen eine australische Fluggesellschaft verhängte.
Hudson, die seit September als CEO bei Qantas angestellt wurde, kurz nachdem der Prozess eingereicht wurde, arbeitet weiter daran, das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern in das Unternehmen wiederherzustellen. Sie erklärte, dass sie aktiv auf die Beschwerden und Vorschläge von Passagieren und Mitarbeitern hört. Hudson erwähnte, dass Verbesserungen in der Flugerfahrung vorgenommen werden, insbesondere bei der Essqualität und dem Wi-Fi-Service, um die Reputation von Qantas zu verbessern."
"Qantas erlebt derzeit eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, allerdings wurden keine weiteren Details genannt", beendete Hudson.
