Delta-Passagiere verklagen die Fluggesellschaft wegen Rückerstattungsverweigerung nach CrowdStrike-Krise.
Der Rechtsstreit, der eine Sammelklage anstrebt, ist einer der ersten rechtlichen Schritte, die entstanden sind, seit Delta, CrowdStrike und Microsoft in einer öffentlichen Schlacht darum kämpfen, wer verantwortlich ist und wer die Kosten für die flächendeckenden Computerausfälle am 19. Juli tragen sollte, die Delta und Hunderte andere Unternehmen auf der ganzen Welt lahmgelegt haben.
„Die Auswirkungen auf Delta-Passagiere waren katastrophal“, sagte die Klage. „Deltas Versagen, sich von dem CrowdStrike-Ausfall zu erholen, ließ Passagiere in Flughäfen quer durchs Land und die Welt gestrandet zurück und in vielen Fällen Tausende Meilen von zu Hause entfernt.“
Delta soll angeblich einigen Passagieren automatische Erstattungen für gestrichene Flüge verweigert haben. In anderen Fällen bot es nur eine teilweise Erstattung an, wenn die Passagiere auf eine Freigabe des Luftfahrtunternehmens verzichteten. Die Klage wirft dem Unternehmen auch vor, betroffene Passagiere nicht mit Essens-, Hotel- und Bodenbeförderungsgutscheinen zu versorgen, was sie „gezwungen hat, Tausende Dollar in unerwartete Ausgaben zu stecken“.
Delta konnte seine Operationen über das Wochenende des Ausfalls nicht vollständig wiederherstellen, während seine Konkurrenten dies konnten. Am Montag, dem 22. Juli, strich Delta mehr als 1.250 Flüge – was fast 70 % aller Inlandsstreichungen ausmacht, wie die Klage sagt. Das Unternehmen hatte bereits mehr als 4.500 Flüge zwischen dem 19. und 21. Juli gestrichen.
Die Klage verfolgt das Ziel, „diesen Prozess einzuleiten, um für jeden und jede, die von Delta geschädigt wurden, Erstattungen zu sichern“.
Ein Kläger, der von Denver nach Amsterdam flog, hatte sowohl Hin- als auch Rückflüge bei Delta gestrichen und musste für Flüge hin und zurück eine andere Airline bezahlen. Delta teilte dem Kläger mit, dass die Erstattung für die gestrichenen Flüge automatisch sein würde, teilte der Kläger jedoch zehn Tage später mit, dass sie einen Antrag auf Erstattung stellen müssten, wie die Klage sagt.
„Am 31. Juli 2024 stellte der Kläger zwei Erstattungsanträge: einen für den ursprünglichen gestrichenen Flug und einen für seine Ausgaben. Als Antwort bot Delta dem Kläger einen 100-Dollar-Gutschein an, den er für einen zukünftigen Flug mit Delta verwenden kann“, sagte die Klage. Die Ausgaben beliefen sich dem Bericht zufolge auf fast 2.000 Dollar.
Andere Kläger berichteten, dass sie aufgrund der Buchungen in Atlanta, dem Delta-Drehkreuz, einen Greyhound-Bus nach Hause nehmen mussten.
Ein anderer sagte, er habe eine Kreuzfahrt zum Jahrestag verpasst, die 10.000 Dollar gekostet habe, aufgrund der Streichungen.
Der Verkehrsminister Pete Buttigieg postete am 25. Juli auf X, dass obwohl Deltas Operationen wieder normal zu sein scheinen, er „besorgt“ bleibe und dass „die Untersuchung in diesen Zusammenbruch weitergehen wird“.
Wer ist schuld?
Delta Air Lines wollte sich nicht zu der Klage äußern. Doch sein CEO, Ed Bastian, hat die Schuld klar bei CrowdStrike platziert und sagte, dass die Computerprobleme das Unternehmen 500 Millionen Dollar gekostet hätten.
Bastian behauptete, dass CrowdStrike während des Zusammenbruchs nicht zu finden war.
„Sie haben uns nichts angeboten. Kostenlose Beratungsangebote, um uns zu helfen“, sagte der Delta-CEO in einem Interview bei CNBC.
„Wenn Sie prioritär Zugriff auf das Delta-Ökosystem in Bezug auf Technologie haben, müssen Sie das testen“, sagte Bastian. „Sie können nicht in eine mission-kritische 24/7-Operation kommen und uns sagen, dass wir einen Fehler haben. Das funktioniert nicht.“
Eine Person, die mit seinen Handlungen vertraut ist, bestätigte CNN, dass Delta die Anwaltskanzlei des prominenten Anwalts David Boies beauftragt hat, um von Microsoft und CrowdStrike Entschädigung zu fordern.
Doch sowohl CrowdStrike als auch Microsoft schossen in Briefen ihrer Rechtsabteilungen zurück.
Beide Unternehmen behaupteten, dass Delta ihre wiederholten Hilfsangebote ignoriert habe, als Passagiere in Flughäfen quer durchs Land gestrandet wurden. Sie schlugen auch vor, dass Deltas IT-Systeme nicht auf dem neuesten Stand seien, was den Zusammenbruch verschlimmerte.
Die Computerprobleme bei Delta brachten einen großen Teil seines kritischen Crew-Tracking-Systems für den größeren Teil einer Woche offline, was es dem Unternehmen schwer machte, die Piloten und Flugbegleiter zu finden, die es brauchte, um seine Flugzeuge zu fliegen.
Deltas öffentliche Litigation-Drohung „hat zu einer irreführenden Erzählung beigetragen, dass CrowdStrike für Deltas IT-Entscheidungen und Reaktion auf den Ausfall verantwortlich ist“, schrieb der Anwalt Michael Carlinsky in einem Brief im Namen von CrowdStrike am Sonntag, „Sollte Delta diesen Weg einschlagen, muss Delta der Öffentlichkeit, seinen Aktionären und ultimately einer Jury erklären, warum CrowdStrike Verantwortung für seine Handlungen übernommen hat – schnell, transparent und konstruktiv – während Delta dies nicht tat“.
Microsoft sagte, dass eine vorläufige Überprüfung darauf hindeutet, dass Delta seine IT-Infrastruktur nicht modernisiert hat, obwohl seine Konkurrenten dies getan haben.
„In Wahrheit wird immer offensichtlicher, dass Delta Microsofts Hilfe wahrscheinlich abgelehnt hat, weil das IT-System, bei dem es die größten Schwierigkeiten hatte, seinen Crew-Tracking- und Planungsdienst wiederherzustellen – läuft auf den Systemen anderer Technologieanbieter wie IBM, weil es auf diesen Providern‘s Systemen und nicht auf Microsoft Windows oder Azure läuft“, sagte der Brief.
„Delta hat eine lange Tradition, in sichere, zuverlässige und erhöhte Dienstleistungen für unsere Kunden und Mitarbeiter zu investieren. Seit 2016 hat Delta Milliarden Dollar in IT-Kapitalausgaben investiert, zusätzlich zu den Milliarden, die jährlich in IT-Betriebskosten ausgegeben werden“, sagte ein Delta-Sprecher.
Die Klage erwähnt, dass die flächendeckenden Computerausfälle am 19. Juli nicht nur Delta, sondern auch Hunderte andere Unternehmen betroffen haben, was potenziell ihre Geschäftsoperationen beeinträchtigen könnte. Während des Wochenendes des Ausfalls musste Delta über 1.250 Flüge streichen, was zu signifikanten Unterbrechungen und finanziellen Verlusten für das Luftfahrtunternehmen führte.
