Das amerikanische Eisenwarengeschäft Ace Hardware, das seit einem Jahrhundert besteht, übertrifft seine wichtigsten Konkurrenten in der Branche.
"Sie erklärte, dass ihre Kunden Zeit und Geld übrig haben, weshalb sie das Inventar ihres Geschäfts frisch halten muss. Das Geschäft, das sie leitet, ist ein Ace Hardware.
Ace Hardware, eine 100 Jahre alte Eisenwarenhandelskette mit über 5.000 Filialen in ganz Amerika, scheint mehr Kunden anzuziehen als ihre Konkurrenten Home Depot und Lowe's, die Schwierigkeiten haben, das Gleiche zu tun.
Ein deutliches Zeichen dafür ist der Unterschied in der Häufigkeit der Besuche in den jeweiligen Geschäften. Die monatlichen Kundenbesuche in den Filialen von Ace Hardware haben in diesem Jahr zugenommen, während bei Home Depot und Lowe's ein monatlicher Rückgang der Kundenfrequenz zu verzeichnen ist. Placer.ai verwendet Daten von mobilen Geräten, um diese Besuche zu schätzen.
Darüber hinaus meldeten sowohl Home Depot als auch Lowe's kürzlich enttäuschende Umsatzzahlen. Der US-Umsatz von Home Depot ist im letzten Quartal um 3,2 % gesunken, da die Menschen ihre Renovierungs- und Dekorationskäufe zurückgenommen haben. Der Aktienkurs des Unternehmens ist im Jahr 2024 ebenfalls um 5 % gesunken.
Lowe's hingegen meldete aus denselben Gründen einen Umsatzrückgang von 4,1 % in den seit mindestens einem Jahr geöffneten Geschäften. Der Aktienkurs des Unternehmens ist im letzten Monat um 7 % gesunken.
Laut Neil Saunders, einem Einzelhandelsanalysten und Managing Director bei Globaldata Retail, suchen die Verbraucher heute nach den besten Angeboten und Schnäppchen, was zu einer verstärkten Konkurrenz für Home Depot im Bereich leichtere Baumaterialien durch kleinere Baumärkte, Gartencenter und Fachhändler wie Sherwin Williams in den Farbkategorien führt.
Ace Hardware scheint trotz seiner geringen Größe zu florieren. Die Kette verzeichnete im letzten Quartal in den USA einen leichten Anstieg der Umsätze bei gleichbleibenden Preisen und einen Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben pro Ladenbesuch um 1,1 %. Auch die systemweiten Gesamteinnahmen stiegen in diesem Zeitraum um 2,5 % gegenüber dem Vorjahr. Bis zum Jahr 2024 sollen 200 neue Filialen eröffnet werden.
Winzig und doch mächtig
Das Konzept von Ace Hardware - kleine Läden mit einer Fläche von etwa 7.000 bis 10.000 Quadratmetern, die in der Nachbarschaft angesiedelt sind und mehr als nur normale Eisenwaren anbieten - spricht die vielbeschäftigten Verbraucher von heute an. Jedes Geschäft führt etwa 25.000 bis 30.000 einzigartige Produkte.
Michael Brown, Partner im Bereich Konsumgüter und Einzelhandel bei Kearney, nennt dies ein "Phänomen". "Ace ist ein lokaler, individueller und vertrauter Eisenwarenladen, in dem man schnell einkaufen und mit bekannten Gesichtern interagieren kann. Außerdem ist er näher am Wohnort und perfekt für kleine Projekte geeignet".
Große Baumärkte wie Home Depot und Lowe's richten sich an Bauunternehmer oder Menschen, die umfangreiche Renovierungsarbeiten durchführen. Da sich jedoch große Renovierungsprojekte verlangsamen, haben diese Läden Umsatzeinbußen erlitten. Ace hingegen hat von der Verlagerung zu kleinen Heimwerkerprojekten profitiert.
"Sie sind derzeit gut positioniert, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden", so Brown weiter. "Sie haben sich eine einzigartige Nische geschaffen, und ihre Läden haben ein lokales Flair".
Barker, der Eigentümer von fünf Breed & Co Ace Hardware-Filialen in der Region Austin, Texas, erwähnte, dass die Filiale in West Lake Hills bei Frauen sehr beliebt ist. Neben dem üblichen Bedarf an Eisenwaren wie Schrauben und Hämmern bietet es auch unerwartete Optionen.
"Es ist eher eine Boutique-Atmosphäre", sagte sie und betonte, wie wichtig es ist, die Erwartungen der Kunden an einen besseren Service zu erfüllen. "Wenn man einen dauerhaften Kundenstamm erhalten will, muss man ihnen geben, was sie wollen.
Neben Eisenwaren und Gartenprodukten bietet das Geschäft auch eine Hochzeitsliste an, was ein einzigartiges Verkaufsargument darstellt. "Es gibt hier nicht viel Konkurrenz für lokale, relevante und differenzierte Einzelhandelsgeschäfte", erklärt sie. Weitere Verkaufsschlager sind Schmuck, hochwertige Le Crueset-Töpfe und -Pfannen, Nest-Kerzen, Babyartikel wie Plüschtiere und Schlafanzüge sowie Trüffelpralinen.
Diese Kombination aus Eisenwaren, Kuriositäten und Haushaltswaren macht die Ace Hardware-Geschäfte so einzigartig. Die Verbraucher sind auf der Suche nach neuen Einkaufsmöglichkeiten. Wir haben einige Einzelhändler wie Bed Bath & Beyond und Linens 'n Things verloren, bei denen man kleinere Haushaltswaren kaufen konnte. Ace füllt diese Lücke sehr gut aus", schloss er.
### Das besondere Genossenschaftssystem von Ace Hardware
Ace Hardware wurde 1924 gegründet und ist seither ein bekannter Name in der Eisenwarenbranche mit dem wiedererkennbaren Werbespruch "Ace is the place with the helpful hardware folks". Ursprünglich wurde das Unternehmen von vier Chicagoer Eisenwarenhändlern gegründet, die sich zusammenschlossen. Heute gibt es weltweit mehr als 6.000 Läden, aber nur 4 % dieser Läden gehören dem Unternehmen selbst. Der Rest gehört den einzelnen Ladenbetreibern, die auch Miteigentümer sind und somit unabhängige Unternehmer, so Kim Lefko, Chief Marketing Officer von Ace Hardware.
Diese einzelnen Ladenbesitzer, die über 90 % des Geschäfts ausmachen, haben zwei Möglichkeiten, Produkte auszuwählen. Sie können nationale Marken und Eigenmarkenprodukte in großen Mengen zu einem niedrigeren Preis in den Lagern von Ace Hardware kaufen. Darüber hinaus können sie etwa 20 % des Warenangebots auf den lokalen Geschmack und Bedarf abstimmen, indem sie direkt bei anderen Anbietern bestellen. Diese einzigartige Geschäftskoordination wurde in der Zeit nach dem Ersten Weltkrieg ins Leben gerufen, als die vier Geschäftsinhaber auf dem Markt effektiv konkurrieren wollten, wie Lefko erklärt. Das kooperative System ermöglicht es Ace Hardware, gegenüber Giganten wie Home Depot und Lowe's wettbewerbsfähig zu bleiben, während es gleichzeitig in der Lage ist, die Produkte an die Bedürfnisse der lokalen Gemeinschaft anzupassen.
Ace Hardware ist auch ständig auf der Suche nach Innovationen. Kürzlich hat das Unternehmen sein erstes Lebensmittelprodukt unter der Marke Ace auf den Markt gebracht, eine Reihe von BBQ-Saucen und eine Kollektion von Ace Hardware-Kleidung im Vintage-Stil. Der legendäre Football-Trainer John Madden war über 20 Jahre lang ein berühmter Werber für Ace Hardware, während sein Fernsehpartner Pat Summerall für True Value warb, das ein ähnliches Kooperationsmodell betrieb.
Die beiden Baumarktketten, die True Value herausforderten, waren viele Jahre lang in ähnlichen Vierteln tätig, wobei True Value teilweise im Besitz seiner rund 4.000 Ladenbesitzer war. Im Jahr 2018 kaufte das Private-Equity-Unternehmen Acon Investments True Value auf und beendete den Status der genossenschaftlichen Einzelhandelskette.
Michael Wynn, Eigentümer von Sunshine Ace Hardware mit 12 Filialen in Südflorida, verfolgt einen einzigartigen Geschäftsansatz, indem er eine andere Bevölkerungsgruppe in seiner Gemeinde bedient - Fischer. In seinen Geschäften gibt es nicht nur Sanitär- und Elektroartikel und Eisenwaren, sondern auch Angelzubehör wie Rollen, Ruten und Angelgeräte. Darüber hinaus verkauft Wynn auch Waren, die nichts mit dem Fischfang zu tun haben, wie z. B. selbstgemachten Fondant und Vera Bradley-Taschen und -Beutel.
Wynn möchte seinen Kunden, die einen vollen Terminkalender haben, einen schnellen und bequemen Einkauf ermöglichen. Deshalb hat er in einer seiner neueren Filialen ein Drive-Thru-Fenster eingeführt. Ace Hardware hat sich auch bemüht, auf die besonderen Bedürfnisse seiner Kunden einzugehen. Als kürzlich ein Kunde mit einem aufgeregten Kind den Verkäufer bat, ihm seine Einkäufe ins Auto zu bringen, war Wynn der Meinung, dass ein persönlicher Service für die Kundenzufriedenheit unerlässlich ist.
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Quelle: edition.cnn.com
