CrowdStrike schießt zurück auf Delta, behauptet, die Fluggesellschaft ignorierte Hilfsgesuche während des Service-Kraps.
Am Sonntag schrieb CrowdStrikes Rechtsbeistand an Delta's Rechtsbeistand, dass sie "sehr enttäuscht" von Deltas Andeutung sei, dass CrowdStrike unangemessen gehandelt habe und jede Behauptung, dass sie grob fahrlässig gehandelt oder vorsätzlich gehandelt habe, "stark zurückweise".
CrowdStrike-CEO George Kurtz bot Delta-CEO Ed Bastian persönlich online Unterstützung an, erhielt jedoch keine Antwort, wie der Brief mitteilte. Delta teilte CrowdStrike später mit, dass keine Hilfe benötigt werde, während die Fluggesellschaft fast eine Woche lang aufgrund von Computerausfällen Tausende von Flügen absagen musste.
Delta's öffentliche Klageandrohung "hatte zu einer irreführenden Erzählung beigetragen, dass CrowdStrike für Deltas IT-Entscheidungen und die Reaktion auf den Ausfall verantwortlich sei", schrieb Anwalt Michael Carlinsky im Brief. "Sollte Delta diesen Weg einschlagen, muss Delta der Öffentlichkeit, seinen Aktionären und schließlich einer Jury erklären, warum CrowdStrike Verantwortung für seine Handlungen - schnell, transparent und konstruktiv - übernommen hat, während Delta dies nicht getan hat."
Ein fehlerhafter Software-Update von CrowdStrike hat am 19. Juli bei Delta und Hunderten anderer Unternehmen auf der ganzen Welt weitreichende Computerausfälle verursacht.
Letzte Woche behauptete Bastian jedoch, dass CrowdStrike während des Zusammenbruchs nicht zu finden gewesen sei.
"Sie haben uns nichts angeboten. Kostenlose Beratung, um uns zu helfen", sagte der Delta-CEO in einem Interview bei CNBC.
"Wenn Sie Prioritätzugang zum Delta-Ökosystem in Bezug auf Technologie haben, müssen Sie das testen", sagte Bastian. "Sie können nicht in eine mission-kritische 24/7-Operation kommen und uns sagen, dass wir einen Fehler haben. Das funktioniert nicht."
CrowdStrikes Brief brachte Kritiken anderer Passagiere an Deltas Zusammenbruch im Juli zur Sprache. Er sagte, Delta müsse erklären, warum andere Airlines den Betrieb schneller wiederherstellten und warum sie CrowdStrikes vor-Ort-Hilfe ablehnten. Es sagte auch, Delta müsse die "Resilienzfähigkeiten von Deltas IT-Infrastruktur" erklären.
Die Computerprobleme bei Delta brachten ihr entscheidendes Crew-Tracking-System für den größten Teil einer Woche offline, was es dem Unternehmen unmöglich machte, die Piloten und Flugbegleiter zu finden, die es brauchte, um seine Flugzeuge zu fliegen. Während andere Airlines nach dem CrowdStrike-Ausfall schnell den Normalbetrieb wiederaufnahmen, war Delta gezwungen, etwa 30 % ihres Flugplans über fünf Tage zu streichen, was geschätzte 500.000 Passagiere stranden ließ. Es dauerte viele Tage, um betroffene Passagiere auf andere Flüge umzubuchen und ihr aufgegebenes Gepäck zurückzugeben.
Das Cybersecurity-Unternehmen sagte auch, dass es vertraglich auf Millionenhöhe beschränkt sei.
CrowdStrike sagte, dass eine Klage zwar bedauerlich wäre, aber es bereit sei, sich zu wehren.
Der Brief war an den prominenten Anwalt David Boies gerichtet, den CNN als von Delta engagiert berichtete, um von CrowdStrike sowie Microsoft Entschädigung zu fordern, dessen Windows-Betriebssystem auf Deltas Computern durch das Software-Update gestört wurde.
"CrowdStrike wird aggressiv reagieren, wenn es dazu gezwungen wird, um seine Aktionäre, Mitarbeiter und andere Stakeholder zu schützen", hieß es im Brief.
Delta hat noch keine Klage eingereicht. Die Fluggesellschaft hatte keinen Kommentar, verwies jedoch auf Bastians Interview bei CNBC.
"Wir haben keine andere Wahl", sagte Bastian zuvor bei CNBC. "Wir müssen unsere Aktionäre, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter vor den Schäden schützen, nicht nur die Kosten, sondern auch den Imageschaden."
CNNs Chris Isidore hat zu diesem Bericht beigetragen.
CrowdStrikes Brief betonte, dass die Geschäftsbeziehung zwischen den beiden Unternehmen zu mehr Zusammenarbeit während Deltas IT-Problemen hätte führen sollen, da das Cybersecurity-Unternehmen Hilfe anbot, aber keine Antwort erhielt.
Zwischen den weitreichenden Computerausfällen durch CrowdStrikes fehlerhaftes Software-Update und den langen Serviceunterbrechungen bei Delta fragten zahlreiche Passagiere und andere Airlines die Resilienz von Deltas IT-Infrastruktur infrage und brachten Geschäftsbedenken über die Fähigkeit der Fluggesellschaft, solche Krisen effektiv zu bewältigen.
