CenterPoint Energy-Mitarbeiter entschuldigen sich nach längeren Stromausfällen in Houston durch Hurrikan Beryl
In der Öffentlichkeit auftrat der Vorstandsvorsitzende der CenterPoint in Austin bei der öffentlichen Utilities Commission of Texas und entschuldigte sich bei den Kunden für die Unbequemlichkeiten, die sie verursacht haben. Wir werden besser tun. Obwohl wir die Frustrationen und Schwierigkeiten, die viele unserer Kunden erlebten, nicht wieder rückgängig machen können, will ich und mein gesamtes Führungsteam verbessern und mit einer Sinnesverlustlosigkeit vorgehen.
Rund 2,2 Millionen Kunden in der Houston-Region verloren an Stromversorgung, nachdem der Kategorie-1-Orkan am 8. Juli schlug. CenterPoint konnte Strom an einer Million Kunden in den ersten 48 Stunden wiederherstellen und alle verbleibenden Kunden, die Strom empfangen konnten, bis zum 20. Juli versorgen.
Mindestens 14 Todesfälle im Houston-Gebiet wurden hurrikanbedingt bestätigt, darunter sieben Personen zwischen 50 und 110 Jahren, die an „Heatexposition aufgrund von Stromausfall“ starben, wie das Harris County Institute of Forensic Sciences berichtete. Insgesamt wurden über 20 Todesfälle in Harris und benachbarten Counties dem Sturm zugeschrieben, wie das Houston Chronicle und andere lokale Medien berichteten.
Die langen Ausfälle und die mangelnde genaue Information während der heißen Sommerhitze lösten Wut und Frustration in der Stadt aus.
Der texanische Gouverneur Greg Abbott hat die Utilities Commission aufgefordert, eine Untersuchung gegen CenterPoint durchzuführen und die Ergebnisse bis zum 1. Dezember vorzulegen. Das texanische Senat wird am Montag eine Anhörung abhalten.
Der Vizegouverneur Dan Patrick kritisierte die Firma in einer Pressekonferenz am 14. Juli. „Ein Güterzug kommt. Sie haben es gehört. Sie müssten bereit sein. Ob Sie an der Spitze oder jeder Teil der Managementleitung waren, die dieses Vorgehen oder Vorbereitungen überwacht haben, alle Jobs sollten auf dem Spiel stehen“, sagte er. „Wir werden dies nicht und können das nicht dulden.“
Der CEO, Jason Wells, und andere Führungskräfte gaben am Donnerstag bekannt, was sie innerhalb der Firma tun werden, um die Kommunikation mit der Öffentlichkeit zu verbessern und sich von innen zu verbessern.
Das Unternehmen plant, einen neuen Führungskraften auf seinem Führungsteam zu engagieren, um Verbesserungen in der Notfall- und Sturmvorbereitung zu treiben; unabhängige Analyse durch Experten durchzuführen; einen neuen cloud-basierten Ausfallspurtracker einzuführen, nachdem der ursprüngliche für Kunden gescheitert ist; tägliche Pressebriefings nach Stürmen durchzuführen; die geschätzten Wiederherstellungzeiten für seine Kunden beschleunigen; und die Alert-Benachrichtigungen direkt an die Kunden über Text, E-Mail oder Telefon verbessern.
Das Unternehmen hat direkte Kontaktinformationen nur für 42% seiner Kunden, wie die Führungskräfte am Donnerstag gesagt haben, was auf Regelungen zurückzuführen ist, die das Unternehmen dazu verhindern, um Informationen zu seinen Kunden zu sammeln.
CenterPoint-Beamte kündigten an, dass sie das Call-Center-Personal um 165% verstärken werden, um die Wartezeiten für Kunden, die sich über ihre Stromverhältnisse beraten wollen, zu reduzieren.
„Obwohl die Tausende auf dem Boden arbeiteten, um Strom wiederherzustellen und einen bedeutenden Einfluss in den ersten 48 Stunden zu erzielen, ist es klar, dass wir weiterhin die Verfügbarkeit unseres Systems verbessern müssen, um schnelle Wiederherstellungzeiten zu ermöglichen“, sagte Randy Pryor, ein Vice President bei CenterPoint, der während des Sturms als Leiter der Einsatzmaßnahmen fungierte.
Frustration über lange Ausfälle
Das Treffen am Donnerstag begann mit öffentlichen Kommentaren. Savant Moore, ein Houstoner und gewählter Schulleiter der Houston Independent School District, betonte einige der Probleme, die die Stadt am stärksten Betroffenen während der Stromausfälle bereiteten – wie Senioren, die auf Sauerstoff und Insulin angewiesen sind.
„Die Elektrizität wurde im späten 1800er-Jahren erfunden, doch wir haben noch nicht Lösungen für Stromausfälle gefunden“, sagte er. „Was wird dieses Board und die Regierung tun, um Texanern das Leben vor solcher Verwaltungsschwäche zu schützen?“
Auf der Utilities Commission wurden auch die Kommissionäre frustriert. Kommissionärin Lori Cobos lobte CenterPoint, einige ihrer Pläne zur Verbesserung zu präsentieren, aber sie sagte, „vieles, was ich gehört, klingt wie Dinge, die ihr euch schon lange vorher tun sollten.“
Cobos, die die Region nach dem Sturm bereist hat, bezeichnete den Zustand von Houston als „verheerend“.
„Ihr Leistung wird durch Ihre Handlungen und die Ergebnisse dieser Handlungen beurteilt werden“, fügte sie hinzu. „Verantwortung ist sehr wichtig.“
Kommissionär Jimmy Glotfelty kritisierte die von der Firma zugelassene Statistik, dass sie nur Kontaktinformationen von 42% ihrer Kunden haben.
„Sie haben Geräte auf ihren Grundstücken. Also sind sie eure Kunden. Und wenn ihr euch keine Informationen zu euren Kunden besitzt, dann ist das euer Fehler“, sagte er. „Und ich weiß, wie ihr es ändern werdet, und ich weiß, wie wir diese Branche neu gestaltet haben, die Kontaktinformationen gehen weitgehend an die Retail Electric Provider, ihr seid jedoch weiterhin das Backbone von Houston, Texas, die Strom versorgen. Also hoffe ich, dass ihr euch kritisch für eure Kunden findet.“
Der CEO, Jason Wells, erkannte die Rolle von CenterPoint bei der Frustration der Kunden ein und versprach Verbesserungen, indem er „Wir werden besser tun.“ später diskutierte, dass das Unternehmen einen neuen Führungskraften auf sein Führungsteam nehmen wird, um Verbesserungen in der Notfall- und Sturmvorbereitung zu treiben, und erwähnte „Wir werden einen neuen Senior Leader auf unserem Führungsteam engagieren.“
