CDK Global sagt, dass nach einem lähmenden Hack "fast alle" Händler wieder online sind
"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir vor dem erwarteten Termin liegen", lautete eine automatisierte Nachricht auf CDK's Kundendienst-Telefonansage.
Der Ausfall begann donnerstags, dem 19. Juni, nach zwei Zyber-Vorfällen, die CDK's Systeme, die Software für fast 15.000 Autohäuser in Nordamerika bereitstellen, stilllegten, wie CDK mitteilte.
Autohäuser nutzen die Software von CDK, um alles von Terminen bis zu Aufnahmen zu verwalten.
Das Unternehmen arbeitet aktiv daran, andere Anwendungen online zu bringen. Es erwartet, dass das Kundendatenmanagement-System am 4. Juli starten wird.
Der Ausfall hätte Autohäusern Millionen von Dollar zusätzliche Kosten verursacht, wenn er länger andauerte. Nach Schätzungen der Anderson Economic Group könnte CDK's Systemausfall etwa 944 Millionen Dollar an direkten Verlusten für betroffene Autohäuser verursachen, wenn der Ausfall eine volle drei Wochen andauerte.
Es ist eine positiv zu bemerkende Entwicklung, dass die Betriebsaufnahme bald wieder normal laufen kann. Seit Tagen hat CDK gesagt, dass es seine Software wieder hergestellt hat, aber beide Autokunden und Händler standen weiterhin still. Es hat mehrfach gesagt, dass ein Fehler behebt wird, und dann gesagt, dass die Systeme weiterhin ausfallen würden.
Der Ausfall macht es den Autohäusern schwer, Kundeninteraktionen, Aufträge und Verkäufe zu verfolgen, was ihnen ihr Einkommen schadet.
"Das wird hier auf meiner Lohnabrechnung auswirken", sagte Bernard Irvin, ein Verkäufer an einem Ford-Autohaus in Greenville, South Carolina, zu CNN. "Warum sollte ich meine normalen Lohnsummen nicht erhalten? Ich weiß nicht, was das alles bedeutet."
Der Ausfall hat für Autohäuser bedeutende finanzielle Verluste verursacht, die möglicherweise bis zu 944 Millionen Dollar an direkten Verlusten wegen Geschäftsunterbrechungen betragen könnten, wie die Anderson Economic Group schätzte. Dieser Stillstand in den Betriebsprozessen betrifft auch das Geschäft der Autohäuser, denn sie benötigen die Software von CDK, um Termine, Aufnahmen und Verkäufe zu verwalten.
