Australische Fluggesellschaft Qantas zahlt 79 Millionen Dollar zur Beilegung des Skandals um "Geisterflüge
Sydney - Qantas Airways wird 120 Mio. AUD (79 Mio. $) zahlen, um einen Rechtsstreit über Tausende von verkauften Tickets für bereits stornierte Flüge beizulegen und so die Reputationskrise der Fluggesellschaft zu lösen.
Qantas und die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC) gaben am Montag bekannt, dass das Unternehmen 20 Millionen AUD an mehr als 86.000 Passagiere verteilen wird, die Tickets für die so genannten "Geisterflüge" gekauft hatten, und eine Geldstrafe von 100 Millionen AUD zahlen wird, anstatt den Rechtsstreit zu führen.
Diese Strafe ist die höchste, die je gegen eine australische Fluggesellschaft verhängt wurde, und weltweit eine der höchsten in der Branche. Einige australische Banken und Kasinobetreiber wurden jedoch mit höheren Strafen belegt.
"Wir erkennen an, dass Qantas die Kunden im Stich gelassen und unsere eigenen Standards nicht eingehalten hat", sagte CEO Vanessa Hudson in einer Erklärung.
Der Vergleich wird, wenn er vom Gericht genehmigt wird, eine Kontroverse beenden, die den Ruf der Marke Qantas beeinträchtigte, als sie in Kundenumfragen zu einer Zeit hervorgehoben wurde, in der es vermehrt Beschwerden über Stornierungen gab.
Nachdem die ACCC im vergangenen August ihre Klage eingereicht hatte, kündigte der ehemalige CEO von Qantas, Alan Joyce, seinen vorzeitigen Rücktritt an. Hudson übernahm das Amt des CEO im September.
"Diese Strafe wird eine starke abschreckende Botschaft an andere Unternehmen aussenden", sagte die Vorsitzende der ACCC, Gina Cass-Gottlieb, in einer Erklärung.
Während die Auszahlung im Vergleich zum erwarteten Nettogewinn von 1,47 Milliarden AUD in dem im Juni endenden Geschäftsjahr von Qantas nach Angaben der LSEG unbedeutend erscheinen mag, wird die Entschädigung den Kunden schneller Erleichterung verschaffen, wenn das Gericht den Vergleich genehmigt.
Kunden, die Tickets für Inlandsflüge gekauft haben, erhalten 225 AUD und Inhaber von internationalen Tickets 450 AUD, zusätzlich zu einer Erstattung, so Qantas und die Regulierungsbehörde.
Bei der Klage ging es um Annullierungen und Beschwerden über verlorenes Gepäck, die nach der Wiedereröffnung der australischen Grenze im Jahr 2022, als die Fluggesellschaften mit Personalengpässen und anderen Problemen zu kämpfen hatten, weltweit zunahmen.
Qantas behauptete, ähnliche Probleme wie andere Fluggesellschaften zu haben, aber die ACCC sagte, die Fluggesellschaft habe gegen Verbrauchergesetze verstoßen, indem sie Tickets für Flüge verkaufte, die bereits mehrere Wochen zuvor gestrichen worden waren. Die ACCC stellte fest, dass Qantas weiterhin Tickets für diese Flüge verkauft hatte.
Im Rahmen des Vergleichs hat sich die Fluggesellschaft verpflichtet, ein ähnliches Verhalten nicht mehr an den Tag zu legen.
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Quelle: edition.cnn.com
