Холодных звонков стало больше
Федеральное сетевое агентство докладывает о заметном росте жалоб на пресловутые холодные звонки. Зафиксированных попыток навязать товар или услугу незнакомым людям по телефону в 2024 году было на 8%, чем в 2023. Абсолютный показатель — 37 561 заявление по поводу холодных звонков.
Читайте также: Изменения в пенсионной системе Германии с 2025 года
Холодных звонков стало меньше, чем в 2022 году
Связь уровня телефонной назойливости, уровня жизни, нервозности в обществе и состояния экономики ученые пока не исследовали. Однако в более проблемном 2022 году жалоб на навязчивую рекламу было едва ли не вдвое больше, чем в 2023 году: почти 65 тысяч заявлений.
Глава Федерального сетевого агентства Клаус Мюллер.
Федеральное сетевое агентство, которое в числе прочего регулирует и отношения на рекламном рынке, работает не с теорией, а с фактами. «К сожалению, после недавнего падения количества жалоб мы снова наблюдаем рост по сравнению с предыдущим годом, — пояснил глава Федерального сетевого агентства Клаус Мюллер. — Поэтому мы продолжим принимать решительные меры в новом году против компаний, которые преследуют потребителей по телефону».
Впрочем, решительность мер не совсем соответствует статистике заявлений. В 2023 году агентство наложило на телефонных рекламодателей штрафы на сумму в 1,44 миллиона евро. А в 2024 году это было 1,37 миллиона, хотя жалоб было больше.
Юридические тонкости холодных звонков
Назойливая телефонная реклама — довольно старый прием. Он держится, несмотря на слабую эффективность. Средняя конверсия, то есть число результативных звонков, — два процента. Тематика телефонной рекламы в Германии разнообразна: от строительных и коммунальных услуг до солнечных батарей и БАДов. В 2024 году Федеральное сетевое агентство возбудило дело против компании, которая навязывала как раз БАДы. Антимонопольный регулятор не устроила схема, по которой работали рекламщики. Они неправомерно представлялись сотрудниками аптечной ассоциации. Начинался разговор с вопросов о состоянии здоровья. Если здоровье оказывалось не идеальным, то абоненту навязывались пищевые добавки из премиум-сегмента.
При этом права абонента, который решил принять звонок с незнакомого номера, четко расписаны. Рекламные звонки могут совершаться только в том случае, если принимающая сторона в начале разговора выразила согласие. Согласие на рекламу может быть отозвано позже. Если телефон после этого продолжает звонить, это также является нарушением закона. Жалобу можно подать на сайте Федерального сетевого агентства.
Читайте также:
- Инвестиции для комфортной старости: как хорошо жить на пенсии в Германии
- Ранний выход на пенсию в Германии: кто может воспользоваться и каковы ограничения?
- Пенсионерка угрожала проводнику поезда Гамбург-Ганновер
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
