Что делать, если ваш рейс отменен или задержан
Что делать, если ваш рейс отменен или задержан
Неудивительно, что путешественники опасаются попасть в пункт назначения вовремя – или вообще не попасть. (И даже если они доберутся, потерянный багаж может не вернуться).
Учитывая, что во время длинных рождественских каникул ежедневно будут летать около 2,8 миллиона человек, вполне естественно беспокоиться.
Вот несколько общих советов, которые помогут вам сориентироваться в сложной и неприятной системе, когда рейсы задерживаются или отменяются.
Проверьте прогнозы погоды
За несколько дней до ставшего знаменитым бомбового циклона в декабре 2022 года многие американские авиакомпании предложили своим пассажирам возможность бесплатно изменить рейс.
Если вы знаете, что прогнозируется крупное погодное явление, быстро воспользуйтесь этими предложениями, – говорит Скотт Киз, основатель сайта Going.com. У ранних пташек есть лучший выбор из оставшихся червей (то есть мест и рейсов).
Не попадайте в ловушку в аэропорту
Как бы ни было неприятно узнать, что ваш рейс задержали надолго или, что еще хуже, отменили, лучше выяснить это, не выходя из дома или номера в отеле, и уже оттуда договариваться о новом рейсе.
«Проверьте статус своего рейса до того, как отправитесь в аэропорт. Большинство таких уведомлений не происходит в последнюю минуту», – говорит Кис. «Сэкономьте время на поездке в аэропорт».
В интервью CNN Travel Кис рассказал, что при покупке билета вам следует подписаться на бесплатные текстовые уведомления авиакомпаний о статусе рейсов. Также следует загрузить приложение своего перевозчика.
Кроме того, вы можете ввести номер авиакомпании и рейса непосредственно в строку поиска Google, чтобы получить информацию о статусе рейса таким образом. Это также удобно для друзей или родственников, которые готовы вас забрать.
Киз также советует заглянуть на сайт FlightAware, чтобы отследить тенденции развития рейсов по всей стране.
Если вы уже в аэропорту
Иногда задержки и отмены рейсов происходят уже после того, как вы прибыли в аэропорт. Что делать, когда плохие новости уже получены?
Киз советует как можно быстрее отправиться к стойке агента авиакомпании – и приготовьтесь к многозадачности, пока стоите в очереди.
Быстро – ключевое слово здесь. «Будет иметь значение, кто придет первым. В первую очередь, это первый пришедший. Если вы займете место поближе к столу, это принесет свои плоды», – говорит Киз.
Тогда, возможно, вы захотите позвонить своему оператору, пока ждете. В зависимости от вашего места в очереди, возможно, будет быстрее дозвониться в колл-центр. «Что бы ни случилось сначала, это здорово», – сказал он.
Звонки на внутренние номера США могут быть очень долгими. Кис советует обратиться в международный колл-центр вашего перевозчика.
«Большинство путешественников из США не думают о том, чтобы звонить в канадскую службу поддержки Delta. Возможно, вы дозвонитесь до агента гораздо быстрее. Они все одинаково подходят к бронированию».
Вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания, говорят в American Airlines. «Отсканируйте посадочный талон или введите свой регистрационный номер, чтобы увидеть обновленную информацию о поездке. Там же вы можете поменять рейс и распечатать новые посадочные талоны».
Сайт советов путешественникам Travel Lens советует использовать социальные сети в своих интересах.
«Не все службы поддержки клиентов настолько отзывчивы, насколько должны быть, и связаться с ними по телефону не всегда просто», – говорится в электронном письме CNN Travel.
Авиакомпании дорожат своей репутацией в социальных сетях, и такие платформы, как Twitter, – отличный способ связаться с сотрудником». Если вы используете Twitter для связи, важно сохранять вежливость и спокойствие, так как это сработает в вашу пользу».
Отношение и исследования имеют значение
Независимо от того, общаетесь ли вы с агентом лично или по телефону, то, как вы подходите к делу, может иметь большое значение. Это начинается с отношения.
«Мед привлекает больше мух, чем уксус», – говорит Киз. «Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпании. Они имеют дело с раздраженными клиентами с тех самых пор, как началась пандемия. Агент – это тот, кто имеет больше всего возможностей помочь вам».
«Вежливая и участливая просьба с гораздо большей вероятностью даст вам то, что вы хотите, чем назойливость».
У него есть еще один совет, когда наступит ваша очередь говорить с агентом о новых договоренностях: «Приходите с готовностью предложить свои варианты. Провести собственное исследование будет очень полезно».
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже изучили новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, чего вы хотите.
Если вы забронировали билет через Expedia или другой сторонний сайт, в случае отмены бронирования вам придется иметь дело с ними.
Если цена одинакова, Киз советует бронировать напрямую у авиакомпании. В случае если что-то пойдет не так, «это значительно усложняет ситуацию с несколькими наборами полисов», когда вы бронируете билеты через третью сторону.
US PIRG, группа по защите прав потребителей, советует по возможности избегать стоянок при бронировании. Чем больше раз вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так.
Группа также поддерживает совет Киса быть вежливым и любезным с агентами, но при этом говорит, что потребители должны быть настойчивы в попытках добиться удовлетворительного разрешения ситуации.
Помощь от других авиакомпаний
«Шансы получить возмещение высоки, когда речь идет об отмене рейсов по причинам, не связанным с погодой. Однако авиакомпании, как правило, сначала пытаются пересадить пассажиров на рейсы других авиакомпаний. В этом случае мы рекомендуем звонить напрямую в службу поддержки авиакомпании и изучать все возможные варианты, вместо того чтобы стоять в длинных очередях на стойке регистрации», – сказал Джефф Кли, генеральный директор CheapAir.com, в своем электронном письме.
Сотрудничество между авиакомпаниями может сработать в вашу пользу.
«Когда рейсы отменяются, многие авиакомпании имеют возможность пересадить вас на рейс другого перевозчика, поскольку у них есть соглашения об интерлайне», – сказал CNN Travel Лоусон Смит, специалист по операциям с продуктами на Going.com.
«Это означает, что, например, если у Delta перебои с обслуживанием, но American выполняет рейс в пункт назначения, вы можете попасть на этот рейс».
«Если вы решите не пересаживаться на более поздний рейс и забронируете новый билет за свой счет, вы имеете право на денежное возмещение, хотя это может и не помочь вам добраться туда, куда вам нужно», – сказал Смит. «Как мы все знаем, перелеты в последнюю минуту очень дороги».
В ловушке на ночь
Что делать, если кажется, что вы не сможете улететь до следующего дня, а вы находитесь не в своем родном городе?
«Попросите авиакомпанию поселить вас в гостинице или дать вам ваучер на проживание. Они могут сделать это, а могут и не сделать. Этого не требует закон, – говорит Киз.
По его словам, они с меньшей вероятностью пойдут на это, если проблема связана с погодой, чем если речь идет о механических неполадках в самолете или проблемах с персоналом.
Многие авиакомпании взяли на себя обязательство предоставлять ваучеры на питание и гостиницу в определенных случаях. В Министерстве транспорта США есть приборная панель, которая отслеживает эти обязательства.
То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым был отменен рейс.
Ознакомьтесь с правилами. Например, Delta Air Lines заявляет, что в некоторых случаях предоставит ваучер на проживание в отеле, если задержка произошла в период с 22:00 до 6:00.
Что бы вы ни делали, хотя бы спросите, говорит Киз. Ваучер на гостиницу и даже на наземный транспорт и питание вряд ли будет предложен просто так.
Кроме того, ваша кредитная карта может стать вашим другом в этой ситуации.
«Хорошая новость заключается в том, что многие кредитные карты предлагают защиту путешествий, например, возмещение расходов, если из-за отмены рейса вам придется оплачивать гостиницу, питание и т. д.». сказал Смит. Как правило, эти меры защиты путешественников включаются автоматически, если вы использовали карту для оплаты перелета». Наберите в Google «кредитная карта плюс защита от путешествий», чтобы узнать, какие именно предложения предлагает ваша карта».
Если ваш рейс не отменен, а задержан, вам стоит подумать, стоит ли ждать в аэропорту. В зависимости от ваших личных обстоятельств, провести там пять или шесть часов может быть проще, чем ехать в отель и обратно. Также, по словам Киз, проверьте, есть ли отель в пределах аэропорта.
The Points Guy советует, если есть возможность, попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, где можно подзарядить телефон и отдохнуть.
Оставайтесь в безопасности. Если из-за экстремальных погодных условий нарушено воздушное сообщение, попытка добраться до места назначения на автомобиле может быть опасной. Как бы ни было неприятно оставаться на месте, всегда лучше приехать с опозданием, чем не приехать вовсе.
Страхование путешествий и квитанции
Подумайте о приобретении туристической страховки, советует компания Airport Parking Reservations в электронном письме CNN Travel.
В нем говорится, что «большинство полисов страхования путешествий предусматривают дополнительное покрытие на случай неопределенности в поездке. Дополнительное покрытие обычно применяется, если ваш рейс откладывается более чем на 12 часов из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий или механической поломки».
Сайт также советует сохранять все чеки о покупках в аэропорту. Позже вы можете попытаться вернуть деньги от авиакомпании.
Но не забывайте о главном. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы, поэтому вы вряд ли получите деньги обратно за такие покупки, как алкоголь, дорогие блюда или экстравагантные отели. »
Права на возврат денег за перелет
Министерство транспорта США утверждает, что вы имеете право на возмещение стоимости билета из-за отмены или «значительной задержки» рейса, если вы решили отказаться от поездки.
Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако, что такое «значительная задержка», остается открытым для интерпретации.
Согласно веб-сайту DOT, «оно не дало конкретного определения тому, что является «значительной задержкой». Имеете ли вы право на возврат денег, зависит от многих факторов, включая продолжительность задержки, длительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки, в каждом конкретном случае».
Томаш Павлишин, генеральный директор AirHelp, в электронном письме CNN Travel сообщил, что пассажирам следует избегать ваучеров.
«Если пассажирам отказано в посадке, они не должны добровольно предлагать свое место в обмен на привилегии или ваучер. В этом случае они могут отказаться от своего права на дополнительную компенсацию», – говорит Павлишин. «Конечно, если авиакомпания сделает достаточно убедительное предложение, они могут предпочесть принять его».
Эта статья была впервые опубликована в феврале 2022 года и периодически обновляется. Репортаж подготовили корреспонденты CNN Грегори Уоллес и Пит Мунтян.
Читайте также:
- Неограниченные забастовки немецких поездов
- Что ждет немецкий рынок труда в 2024 году
- Фермеры протестуют в Берлине на сотнях тракторов
Источник: edition.cnn.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
