Консультационный центр для потребителей: Сокращение отделений в «Почта Банке» – это издевательство
Консультационный центр для потребителей: Сокращение отделений в «Почта Банке» – это издевательство
Глава Федерального объединения организаций потребителей Рамона Поп подвергла резкой критике планируемое масштабное сокращение отделений Почта Банка. Новость о том, что сейчас хотят закрыть почти половину отделений, звучит как «полное издевательство» над клиентами Postbank, заявила Поп в интервью газетам медиагруппы Funke (четверг). «Учитывая массовые и постоянные проблемы с интернет-банкингом в последние месяцы, Deutsche Bank должен, наконец, улучшить обслуживание клиентов, а не ослаблять его, закрывая отделения».
Deutsche Bank планирует в течение ближайших двух лет закрыть до 250 из 550 существующих отделений своего дочернего банка Postbank, о чем недавно объявил руководитель отдела по работе с частными клиентами Клаудио де Санктис.
В ходе ИТ-миграции в Deutsche Bank у Postbank и ипотечного кредитора DSL-Bank возникли значительные проблемы. Данные около двенадцати миллионов клиентов Postbank были перенесены в ИТ-системы Deutsche Bank. В результате некоторые клиенты не могли получить доступ к своим счетам, а обслуживание клиентов было затруднено. На прошлой неделе агентства по защите прав потребителей сообщили, что жалобы от пострадавших продолжают поступать. Теперь население вновь потребовало от Deutsche Bank оперативного решения проблем в Postbank и выплаты компенсаций пострадавшим клиентам без волокиты.
Согласно полученной ранее информации от Федерации немецких потребительских организаций, с начала года поступило около 1700 жалоб от клиентов Postbank и DSL Bank. Это уже почти в три раза больше жалоб за период с января по сентябрь 2023 года, чем за весь предыдущий год. Только в третьем квартале центры по работе с потребителями зарегистрировали более 1100 жалоб на эти два банка.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
