Закон против абонентских ловушек: Защитники прав потребителей находят нарушения
Закон против абонентских ловушек: Защитники прав потребителей находят нарушения
Если вовремя не отказаться от подписки, то можно надолго попасть в ловушку: Полтора года назад закон фактически положил конец таким методам. С тех пор потребители должны иметь возможность отказаться от подписки каждый месяц по истечении минимального срока.
Но теперь в ходе выборочной проверки защитники прав потребителей обнаружили недействительные, по их мнению, условия договоров более чем в 100 компаниях различных банков. «Это пугает. За этим всегда стоит множество потребителей, против которых выдвинуты такие условия», – говорит Дирк Вайнсхаймер, эксперт по правовым вопросам Центра консультирования потребителей Тюрингии. Экономические последствия для пострадавших весьма значительны.
Органы защиты прав потребителей вынесли предупреждения 85 компаниям
В ходе совместной акции, проходившей с июня по сентябрь, центры защиты прав потребителей и Баварская служба по защите прав потребителей проанализировали условия договоров 828 поставщиков. В результате 85 компаниям были вынесены предупреждения. Нарушения были обнаружены еще у 31 компании, но юридическая экспертиза еще не завершена или рассматриваются юридические меры.
Тем временем 50 компаний сдались, сообщают организации по защите прав потребителей. Они либо выпустили заявление о прекращении деятельности, либо изменили свои общие условия. В двух случаях судебные иски уже были приняты, и было объявлено о дальнейших действиях. В некоторых случаях компании и организации по защите прав потребителей имеют разные юридические заключения. Цель этих действий также состоит в том, чтобы прояснить правовые неясности.
Простое расторжение договоров с недействительными общими условиями
В частности, речь идет о законе, вступившем в силу в марте 2022 года. Согласно этому закону, абонентские договоры, заключенные после этой даты, могут быть расторгнуты с уведомлением за один месяц после истечения минимального срока. Для договоров на пользование мобильной связью, стационарным телефоном или Интернетом это правило действует с конца 2021 г. Даже если при заключении договора вы согласились на другие условия, они не имеют силы, поясняет Вайнсхаймер. Таким образом, если вы не расторгли договор вовремя и в соответствии с его условиями оказались в ловушке еще на 12 месяцев, вы все равно можете расторгнуть его, предупредив об этом за один месяц.
В рамках так называемого Закона о справедливых договорах было также усложнено заключение энергетических контрактов по телефону и введены кнопки отмены в Интернете. На этот раз органы по защите прав потребителей не проверяли эти два пункта. Однако проведенный в июле анализ показал, что многие домашние страницы еще не имеют кнопок отмены.
Небольшие компании чаще страдают
Вайнсхаймер обвиняет компании не в недобросовестности, а скорее в неосведомленности. «Особенно небольшие компании, не имеющие собственного юридического отдела, отстают и не следят за изменениями в законодательстве». В качестве примера он привел фитнес-студии, где в 10 из 37 исследованных компаний – сюда же вошли и танцевальные студии – были обнаружены нарушения сроков уведомления. В случае с подписными моделями продажи одежды также чаще всего фигурируют мелкие провайдеры: здесь пострадали 12 из 34 исследованных компаний.
Десятки поставщиков электроэнергии нуждаются в доработке
Бросается в глаза сравнительно большое количество поставщиков электроэнергии и газа в выборке – 438. По словам Вайнсхаймера, это также отражает актуальность проблемы: «Каждое домохозяйство имеет, по крайней мере, один энергетический контракт». Результат работы защитников потребителей: в 50 из них они видят необходимость в улучшении. В случае с небольшими муниципальными предприятиями, например, поправка к закону, возможно, проскочила.
«Мы исходим из того, что наши компании-члены правильно применяют правовое регулирование», – заявляет Федеральная ассоциация предприятий энергетики и водоснабжения. Для них очень важны справедливые договорные отношения и доверительные отношения с клиентами».
Защитники прав потребителей также обнаружили 10 из 52 компаний в секторе издания газет и журналов. «Общие условия не так часто выходят на первый план в бизнесе конечного потребителя. Решающее значение имеют предложения в магазинах подписки», – говорит Дирк Платте, юрисконсульт Ассоциации СМИ свободной прессы. Тот факт, что подписные контракты с потребителями не продлеваются автоматически на год после минимального срока, является сегодня стандартом в отрасли.
Немецкая ассоциация цифровых издателей и газетных издательств (BDZV) не знает ни одной компании, входящей в ее состав, которая не адаптировала бы свои предложения к требованиям закона. «Насколько нам известно, в настоящее время в газетах даже наблюдается тенденция к тому, чтобы издательские компании предлагали неограниченную подписку, которую можно отменить в любой момент, поскольку такие предложения пользуются особенно высоким спросом у нашей аудитории».
Федеральное правительство считает необходимым дальнейшее регулирование
Федеральное правительство считает закон принципиально положительным. По мнению Министерства защиты прав потребителей, он принес важные улучшения для потребителей. Однако существует необходимость в дальнейшем регулировании. В коалиционном соглашении правительство планировало, в частности, что все потребительские договоры, заключенные по телефону, должны, как правило, подтверждаться в письменной форме. Кроме того, предполагается ограничить возможный минимальный срок действия абонентских договоров с двух до одного года и ввести защиту от сомнительных продаж «от двери до двери». Однако эти планы еще ждут своей реализации.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
