«Путешествия имеют абсолютный приоритет»
«Путешествия имеют абсолютный приоритет»
Ни войны, ни инфляция, ни слабая экономика не могут сломить стремление немцев к путешествиям. Потребность наверстать упущенное после того, как во время кризиса Корона осталась без средств к существованию, по-прежнему высока. Но при этом клиенты «также хотят получить что-то за свои деньги», – говорит Надин Штахель, руководитель Booking.com в Германии, в подкасте «Die Stunde Null».
Несмотря на все войны и кризисы: Люди снова путешествуют с большим размахом. В какой степени вы замечаете это в Booking?
Надин Штахель: Мы очень четко видим это в наших цифрах. Во втором квартале мы обеспечили 280 млн. ночевок по всему миру, что на девять процентов больше, чем в прошлом году, а также больше, чем в 2019 году, который предшествовал кризису в Короне. Люди хотят наверстать то время, когда они не могли путешествовать.
То есть людей не отпугивает инфляция и высокие цены?
Это не отпугивает людей. Это видно из исследований, которые мы регулярно проводим. Более 70% респондентов говорят, что стоимость жизни растет, но они все равно не хотят отказываться от путешествий. Но при этом они также хотят получить что-то за свои деньги и выбирают, например, более длительные поездки. Но совершенно очевидно, что путешествия имеют для людей абсолютный приоритет.
Гостиничные операторы то и дело упрекают Booking. Мол, провайдеры предоставляют инфраструктуру, а Booking снимает сливки. Что вы делаете, чтобы противостоять этому?
Во-первых, мы не являемся единственным каналом дистрибуции для поставщиков. В Европе отели обычно имеют шесть-семь различных каналов.
Но Booking уже доминирует.
Мы, безусловно, являемся крупным игроком в Европе, но, конечно, есть и другие поставщики. В конце концов, только каждое четвертое бронирование в Европе осуществляется через онлайновую платформу. А более 60% бронирований по-прежнему осуществляются напрямую. Кроме того, наша бизнес-модель заключается в том, что мы являемся маркетинговой платформой. Операторы могут присоединиться к нам бесплатно и без вступительных взносов. А мы затем продвигаем партнеров по всему миру, на 45 языках, во всех поисковых системах, которые только можно себе представить. Плата взимается только в том случае, если ночлег действительно состоялся.
Комиссия составляет около 15%?
Это средняя комиссия, да. Но важно другое: если бы отель сам занимался распространением информации в Интернете, это тоже было бы не бесплатно. Оптимизация в Google тоже стоит денег. В Германии 70 процентов гостиниц – индивидуальные. Они не смогли бы добиться того охвата, который мы им обеспечиваем. Как отель в Баварском лесу может привлечь клиентов в Японии?
Еще одно обвинение состоит в том, что на порядок выдачи результатов поиска влияет и то, платит ли поставщик за хорошее ранжирование. Так ли это?
Прежде всего, у нас есть персонализированный рейтинг, который основывается на профиле клиента. Кроме того, некоторые партнеры получают повышенный рейтинг в рамках специальной программы. В нее могут зарегистрироваться те, кто соответствует определенным критериям качества. И они платят больший процент за то, чтобы оказаться в верхней части рейтинга. Но то, что кто-то платит больше денег, не выводит его на первое место, поскольку за этим стоит детальный алгоритм.
Но оплата уже является компонентом ранжирования?
Да, но это не единственный аспект. Коэффициент конверсии для нас важнее, чем выплаченная комиссия.
Во время пандемии многие отели предлагали гораздо более выгодные условия отмены бронирования, чтобы заставить людей бронировать вообще. Что от этого осталось?
Поведение бронирующих значительно изменилось. Наблюдается значительный рост краткосрочных бронирований. Появилась потребность в гибком подходе к бронированию. Однако в конечном итоге это решение принимает гостиничный партнер. Мы советуем, указываем, что хотят клиенты, это тоже часть нашей работы. Но партнеры решают сами.
Booking хочет развиваться и предлагать больше, чем просто размещение. Как это должно выглядеть?
Наше долгосрочное видение – это то, что мы называем «связанным путешествием». То есть речь идет обо всем опыте путешествия. Поиск, поддержка во время поездки, а также после нее. Мы хотим стать центральным рынком для путешествий. Помимо размещения, люди смогут бронировать у нас автомобили напрокат, перелеты или поезда. Или даже посещение достопримечательностей. Но это еще далеко не все.
Нильс Краймайер беседовал с Надин Штахель. Для лучшего восприятия текст беседы был сокращен и сглажен.
Слушайте в новом выпуске программы «Die Stunde Null».
Все выпуски вы можете найти непосредственно на RTL+, Apple или Spotify, а также вGoogle.
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
