Надзорный орган назначил спецпредставителя для Postbank
Надзорный орган назначил спецпредставителя для Postbank
Финансовый надзорный орган Bafin назначил специального представителя материнской компании Deutsche Bank в связи с проблемами в Postbank.
Этот сотрудник должен следить за тем, чтобы Deutsche Bank «быстро и полностью устранил» ограничения в обслуживании клиентов в Postbank и ипотечном кредиторе DSL Bank, о чем надзорное ведомство объявило в понедельник. «BaFin принял эту меру для защиты коллективных интересов потребителей».
По его словам, специальный уполномоченный сосредоточит свое внимание на том, чтобы заказы клиентов обрабатывались в разумные сроки, а еще не обработанные заказы клиентов рассматривались оперативно. Надзорный орган уже вынес публичное порицание учреждению.
Представитель Deutsche Bank заявил, что учреждение будет тесно сотрудничать с надзорным органом и специальным представителем, «чтобы как можно быстрее восстановить ожидания наших регуляторов и клиентов, пострадавших от неудобств».
По его словам, Deutsche Bank добивается прогресса в улучшении времени обработки данных в Postbank. По имеющимся данным, около 400 дополнительных сотрудников были направлены в службу поддержки клиентов. В октябре планируется поэтапно добавить еще несколько сотен сотрудников, работающих на полную ставку.
Жалобы в связи с переходом на новые информационные технологии
В последние месяцы увеличилось количество жалоб от клиентов Postbank, особенно в связи с переходом на новые информационные технологии.
С Пасхи 2022 года данные двенадцати миллионов клиентов Postbank и семи миллионов клиентов Deutsche Bank в Германии были объединены на общей платформе. В последнее время также возникли проблемы со счетами, на которых люди, имеющие долги, могут защитить остатки кредитов от ареста, а также с выдачей финансирования на строительство в дочерней компании DSL.
Глава Deutsche Bank Кристиан Сьюинг принес извинения за возникшие проблемы. «В сложившейся ситуации нет ничего хорошего. В целом, это ситуация, за которую мы можем только извиниться», – заявил недавно он. По его словам, он ожидает, что в случае критических проблем, таких как защита счетов от ареста, нормальная работа будет восстановлена в течение октября. Аналогичная тенденция наблюдается и в отношении выдачи кредитов.
«В целом, чтобы ликвидировать все отставания, нам потребуется не только третий, но и четвертый квартал», – сказал генеральный директор.
Читайте также:
- Тюрингские продовольственные банки беспокоятся о поставках продовольствия
- Два банкомата взорваны в торговом павильоне: разыскивается свидетель
- My Real подает заявление о банкротстве в порядке саморегулирования
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
