Deutsche Post продолжает получать жалобы
Deutsche Post продолжает получать жалобы
Deutsche Post продолжает получать жалобы от посетителей: проблемы качества в почтовом секторе по-прежнему вызывают недовольство и раздражение граждан. В августе было получено 3422 жалобы на почтовые услуги, сообщило Федеральное сетевое агентство в ответ на запрос dpa.
В том же месяце прошлого года было высказано 3472 критических замечания. Нынешний показатель несколько ниже, но высок по сравнению с предыдущими годами. За первые восемь месяцев этого года поступило 22 640 жалоб, что на 46 % больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Процедура рассмотрения жалоб распространяется на весь почтовый сектор, включая конкурентов боннской компании. Однако на лидера рынка потребители жалуются чаще всего. По данным сетевого агентства, 88 % жалоб в августе были связаны с Deutsche Post или ее посылочным подразделением DHL.
Волна жалоб из-за проблем с персоналом
Осенью прошлого года кадровые проблемы в Deutsche Post вызвали волну жалоб. В октябре в боннский надзорный орган поступило 9400 критических сообщений. Компания предприняла меры. В начале этого года количество жалоб значительно снизилось. Однако по сравнению с предыдущими годами их количество велико.
Представитель почты подчеркнул, что каждая жалоба – это слишком много. «Мы сожалеем, когда клиенты недовольны нашим обслуживанием», – сказал он. «Несмотря на то, что количество жалоб не дотягивает даже до миллиона по сравнению с миллиардами отправлений, которые мы перевозим каждый год, мы продолжаем делать все возможное для улучшения качества».
Читайте также:
- Почта Швейцарии провалила заявку на повышение почтовых тарифов на письма
- Электронная почта боссов СДПГ – объект кибер-атаки
- Почта для 463 000 избирателей, имеющих право голоса на гражданских выборах
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
