Отдел по работе с жалобами насчитал более 3500 обращений

Спустя два с половиной года после начала работы Берлинского независимого бюро жалоб (BuBS) его сотрудники рассмотрели более 3500 дел. «С момента начала проекта интерес к нашей помощи постоянно растет», – заявила в четверг на дне открытых дверей руководитель бюро Майке Кайуло-Прам. В контактном центре беженцы могут высказать критику в адрес берлинских властей, указать на узкие места и недостатки.

«С одной стороны, число обращений постоянно растет, а с другой – мы завоевали доверие беженцев благодаря успешной работе», – сказала Кайуло-Прам. По данным организации Johanniter-Unfall-Hilfe, управляющей бюро жалоб, из 3500 поступивших на сегодняшний день жалоб нам удалось помочь более чем в 60% случаев. Только в этом году поступило около 1700 жалоб.

Зачастую жалобы касались обустройства жилья. Однако встречаются и жалобы на отсутствие доступа к медицинскому обслуживанию или образованию. Все жалобы либо передаются в ответственные органы, либо подыскивается подходящее предложение о помощи.

Беженцы обращаются в часы консультаций, по телефону, лично в офис в Нойкёльне или по электронной почте и через контактную форму. Офис по работе с жалобами был открыт в марте 2021 года.