Bafin сделал замечание Deutsche Bank по поводу Postbank

Долгое ожидание, неправильные переводы, проблемы с ИТ – терпение многих клиентов Postbank на исходе. Теперь терпение теряет и орган финансового надзора. Материнская компания Deutsche Bank обещает улучшить ситуацию.

Немецкий банк

Финансовый надзорный орган Bafin усиливает давление на материнскую компанию Deutsche Bank в связи с массовыми жалобами клиентов Postbank. С начала 2022/2023 года Bafin отмечает «значительные ухудшения в работе с клиентами Postbank», говорится в жалобе Федерального ведомства по финансовому надзору (Bafin). Финансовый надзорный орган изучает вопрос о том, «имеются ли в учреждении недостатки, имеющие отношение к надзору».

Франкфуртский Deutsche Bank ссылается на все еще «значительно возросший объем запросов и заказов» от клиентов. В результате этого время обработки заявок иногда значительно увеличивается. «Мы сожалеем о причиненных нашим клиентам неудобствах, за что приносим самые искренние извинения». Банк работает над улучшением ситуации и, в частности, значительно увеличил количество обслуживающего персонала.

Дозвониться до службы сложно, прямые дебетовые платежи не выполняются

За последние месяцы количество жалоб на работу Postbank увеличилось, особенно в связи с переходом на новые информационные технологии. Клиенты порой не могли получить доступ к своим счетам, прямые дебетовые платежи проводились некорректно или не проводились вовсе, в службу поддержки было сложно дозвониться. Только в центры обслуживания клиентов поступали сотни жалоб.

Совсем недавно возникли проблемы с так называемыми счетами, защищенными от грабежа. Несколько клиентов, зависящих от средств на таких счетах, были вынуждены столкнуться с острыми финансовыми проблемами из-за медленных процессов в Postbank, критиковал центр защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия. Защитники прав потребителей потребовали «срочного вмешательства» со стороны Bafin.

Не первый выговор

Согласно более ранней информации, Bafin уже некоторое время находится «в тесном контакте» с Postbank «по поводу всех ограничений в обслуживании клиентов». Это касается и сроков рассмотрения вопросов, связанных со взысканием и наследованием. «Мы четко дали понять, что учреждение должно устранить имеющиеся недостатки как можно быстрее и полнее», – заявило финансовое ведомство.