Bafin усилил давление на Deutsche Bank
Bafin усилил давление на Deutsche Bank
Финансовый надзорный орган Bafin усилил давление на материнскую компанию Deutsche Bank в связи с массовыми жалобами клиентов Postbank.
С начала 2022–2023 года Bafin отмечал «значительные нарушения в обработке клиентских операций в Postbank», как сообщило в понедельник Федеральное ведомство по финансовому надзору (Bafin). Финансовый надзорный орган изучает вопрос о том, «имеются ли в учреждении недостатки, имеющие отношение к надзору».
В ответ на запрос Deutsche Bank во Франкфурте сослались на «значительно возросший объем запросов и заказов» от клиентов. В результате этого время обработки заявок иногда значительно увеличивается. «Мы сожалеем о причиненных нашим клиентам неудобствах, за что приносим самые искренние извинения». Представитель Deutsche Bank сообщил, что банк работает над улучшением ситуации и, в частности, значительно увеличил количество обслуживающего персонала.
В центрах обслуживания клиентов – сотни жалоб
В последние месяцы участились жалобы на работу Postbank, особенно в связи с переходом на новые информационные технологии. Клиенты порой не могли получить доступ к своим счетам, прямые дебетовые платежи осуществлялись неправильно или не осуществлялись вовсе, в службу поддержки было трудно дозвониться. Только в центры обслуживания клиентов поступили сотни жалоб.
Совсем недавно возникли проблемы с так называемыми счетами, защищенными от грабежа. «Несколько клиентов, зависящих от средств на таких счетах, были вынуждены столкнуться с острыми финансовыми проблемами из-за медленных процессов в Postbank», – раскритиковал центр защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия. Защитники прав потребителей потребовали «срочного вмешательства» со стороны Bafin.
Согласно полученной ранее информации, Bafin уже некоторое время находится «в тесном контакте» с Postbank «по поводу всех ограничений в обслуживании клиентов». Это касается и сроков обработки заявок на взыскание и наследство. «Мы четко дали понять, что Deutsche Bank должен устранить имеющиеся недостатки в кратчайшие сроки и в полном объеме», – говорится в сообщении финансового надзора.
Читайте также:
- Deutsche Bank и Commerzbank лучше прошли стресс-тест
- Deutsche Bank придерживается курса жесткой экономии
- Deutsche Bank: Выкуп собственных акций
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
