Роль аптек в нашей повседневной жизни

Федеральный канцлер Олаф Шольц лично приехал на празднование дня рождения. В июле в выставочном центре Карлсруэ перед тысячами сотрудников dm политик от СДПГ объяснил, что именно розничный сектор обеспечивает безопасность общества, и упомянул пандемию Corona: «Ваше существование, ваша ежедневная работа, ваша надежность скрепляли наши города и наше общество в эти трудные времена и продолжают скреплять каждый день».

Возможно, это излишний пафос, когда речь идет о мокрой туалетной бумаге, пене для бритья и губной помаде. Но Шольц прав в том, что люди находят в аптеках многие предметы повседневной необходимости. Так было, наверное, уже 28 августа 1973 года, когда в Карлсруэ открылся первый магазин dm. То же самое происходит и сегодня. После банкротства Schlecker ассортимент в основном сократился до квартета: dm как самая молодая сеть, Rossmann, Müller и – особенно на севере республики – Budni.

По словам эксперта по розничной торговле профессора Карстена Кортума из Баден-Вюртембергского кооперативного государственного университета в Хайльбронне, есть пересечения с классической продуктовой розницей – Aldi, Lidl, Rewe, Edeka и др. также имеют аптечные отделы, о которых стоит упомянуть. «С другой стороны, аптечные сети добавили в свой ассортимент, например, продукты питания». Однако речь идет не о свежих товарах. В компании dm, например, основное внимание уделяется высококачественным органическим маркам.

Бумага и ручки также стали сильной товарной группой, поскольку традиционная торговля канцелярскими товарами в таком виде уже не существует. Сюда же можно добавить фототовары и товары для детей, а также корма для домашних животных.

Müller, напротив, играет большую роль в производстве игрушек и конкурирует с Douglas в области парфюмерии. Профессор маркетинга Мартин Фасснахт из WHU – Otto Beisheim School of Management даже говорит: «Müller – это новый универсам, преемник Kaufhof». Оба эксперта подчеркивают, что аптечные сети регулярно показывают высокие результаты в тестах товаров, особенно в отношении собственных марок и качества.

В сравнении с ними dm ориентируется на постоянно низкие цены

В конкурентной борьбе dm несколько выделяется тем, что делает ставку на постоянно низкие цены, а не на выгодные предложения и скидочные акции. «Это очень сильный элемент доверия», – говорит Фасснахт. И босс dm Кристоф Вернер, который принял руководство компанией от своего отца Гетца (1944−2022 гг.), не хочет его менять, даже несмотря на инфляцию: «Особенно в периоды неопределенности это помогает».

По его словам, он озабочен тем, чтобы не заниматься «маркетингом соблазнения». Когда покупатели мечутся по узким проходам, испытывая стресс, и берут наиболее удачно расположенные товары. Вместо этого они должны иметь возможность решать, что и когда они хотят купить. Вернер называет это «свободой выбора». Его отец на протяжении десятилетий вел общественную дискуссию за введение безусловного базового дохода.

В целом компания dm придает большое значение ценностям и предоставляет своим более чем 71 000 сотрудникам много свободы – например, когда стажерам разрешается пользоваться социальными сетями без обязательной подписи руководства. Недавно компания dm попала в заголовки газет, поскольку примерно 3300 сотрудникам головного офиса разрешено работать с dmGPT – собственным чатботом компании с искусственным интеллектом, аналогичным оригинальному ChatGPT. В целом Вернер имеет в виду молодое поколение, не в последнюю очередь упоминая о «Последнем поколении» и их связующих действиях в своей речи перед Олафом Шольцем.

«Людьми движет настоящая забота», – пояснил он потом. По его словам, в задачу ДМ входит также предложить решения, как сохранить Землю «пригодной для внуков». Однако совсем недавно группа признала свое поражение в суде в судебном споре о нанесении на продукцию таких надписей, как «климатически нейтральный» и «экологически нейтральный».

Инфляция не вредит промышленности

По мнению профессоров экономики Кортума и Фасснахта, аптечные сети вполне успешно конкурируют между собой. «Несмотря на инфляцию и жесткие бюджеты, падения продаж не наблюдается, – говорит Кортум. Им выгодно, что люди не очень любят экспериментировать, например, при окрашивании волос, и в целях экономии не отходят от привычной марки». Фасснахт упоминает еще один аспект: «Мы гораздо более чувствительны к ценам, когда речь идет о продуктах питания».

По мнению Кортума, аптеки также отвоевывают долю у дискаунтеров. По его словам, как раз во время «Короны» наблюдался небольшой спад, поскольку косметики требовалось меньше. Как недавно написал институт исследования рынка GFK в своем «Индексе потребителей», в первой половине 2023 года аптеки увеличили свои продажи на 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это говорит о том, что им помог – хотя и в меньшей степени – определенный отложенный спрос, сохранившийся со времен расцвета пандемии. Больший рост наблюдался только у дискаунтеров, у которых прирост продаж составил 13,7%.

Однако, по мнению Фасснахта, в сфере розничной торговли через Интернет есть куда расти: «Еще многое предстоит сделать. Доля электронной торговли в аптеках составляет около трех процентов. «Необходимо сделать еще больше». Типичная аптечная продукция, в частности, хорошо упакована и может быть куплена через Интернет. Однако переход в онлайн очень дорог, особенно если вы хотите увязать его со стационарной торговлей. «Именно здесь пока теряются деньги». Кроме того, нужны ИТ-специалисты, которых не так уж много.

Вернер не раскрывает подробностей того, как развиваются продажи dm через Интернет. Только вот что: цифровая и аналоговая торговля идут хорошо. Общий объем продаж dm в ²⁰²¹⁄₂₂ финансовом году (дата закрытия 30 сентября 2022 года) составил около 13,6 млрд. евро, что на 10,7% больше, чем за один год. В Европе насчитывается около 4000 магазинов dm, причем добрая половина из них находится в Германии.

«Вопрос онлайновой розничной торговли будет становиться все более важным», – признает Вернер. «Карты еще не разложены». В обозримом будущем он хочет опираться на различные каналы продаж, включая комбинированные, например, когда люди предварительно заказывают товары через приложение на своем смартфоне, а затем забирают их в выбранном магазине («Click and Collect»).

Это делается для того, чтобы удовлетворить потребности покупателей в зависимости от их жизненных ситуаций. В качестве примера Вернер приводит пример того, что мать имеет иные привычки совершения покупок, чем одинокий человек без детей. И он говорит о «покупках в соответствии с жизнью».