Под давлением: босс Vodafone Germany подчеркивает прогресс

После трудного периода, когда компания Vodafone потеряла свою долю рынка, немецкий босс компании Филипп Рогге считает, что его компания снова хорошо подготовлена к будущему. Он сказал dpa в Дюссельдорфе, что за последние 12 месяцев «было предпринято наступление на надежность, чтобы стать лучше в фиксированной сети, в мобильной телефонии и в обслуживании». «Благодаря этому мы заложили основу для того, чтобы в будущем снова добиться успеха».

Бывший руководитель Microsoft с июля 2022 года возглавляет компанию, которая, безусловно, является самым важным филиалом британской группы Vodafone. В то время как конкуренты Deutsche Telekom и Telefónica (O2) находятся на подъеме, Vodafone в последнее время теряет клиентов мобильной связи.

Рогге сообщил об инвестициях в технологии, которые сделали ранее нестабильную фиксированную сеть Vodafone более устойчивой. По словам оператора сети, за последние 12 месяцев он провел 2600 мероприятий в кабельной сети, в ходе которых были созданы дополнительные сегменты сети и они были оснащены большим количеством волокна. В 2021 году было проведено только 1000 таких мероприятий, в следующие 12 месяцев их должно быть 4000. В результате в одном сегменте сети работает меньше интернет-пользователей, что приводит к большей стабильности. «Наша фиксированная сеть сегодня так же надежна, как и до появления Corona – несмотря на то, что она передает гораздо больше данных».

Он сказал, что количество отключений среди клиентов фиксированной сети, вызванных неполадками в сети, сократилось примерно на четверть за год, примерно с 80 000 до 230 000 в месяц на сегодняшний день. Количество жалоб в центрах обработки вызовов также снизилось на 15 процентов за год, говорит Рогге. Они упорно трудились, «чтобы обеспечить нашим клиентам более стабильные скорости в фиксированной сети». Сейчас, по его словам, ситуация значительно улучшилась. «Мы вернулись туда, где должны быть, мы устранили проблемы», – говорит Рогге. «Так что в будущем мы убедим еще больше клиентов».

В то время как Рогге говорит о «проблеме надежности» в фиксированной сети, которая была решена, он видит «проблему соотношения цены и качества» в мобильной телефонии. «Соотношение цены и качества не всегда было таким, каким оно должно быть». Поэтому, по его словам, оно было улучшено с помощью рекламных тарифов, что сделало ее более привлекательной. «Это будет иметь эффект». В то же время, расширение сети идет быстрыми темпами. 1100 прежних радиоотверстий 4G были закрыты, и еще 1100, как ожидается, исчезнут в ближайшие 12 месяцев.

Мобильная сеть Vodafone улучшилась в ходе расширения 5G, и средняя скорость передачи данных, достигающая клиента, увеличилась почти на 20 процентов до 112 мегабит в секунду, говорит 53-летний специалист. Также был достигнут прогресс в обслуживании: за год среднее время ожидания на горячей линии снизилось со 150 до 50 секунд.

Vodafone потерял клиентов в первом квартале этого года. Отвечая на вопрос, когда закончится период спада для компании и количество клиентов снова значительно увеличится, Рогге сказал: «Я уверен, что мы получим свою справедливую долю рынка в разумные сроки». Он говорит, что положение компании на рынке улучшилось.

Группа Vodafone испытывает давление не только в Германии, но и на других рынках. Поэтому штаб-квартира в Великобритании навязала своим национальным компаниям курс экономии. В Германии к концу марта 2023 года будет сокращено 1300 рабочих мест с полной занятостью, в основном в административной сфере и, таким образом, в основном в головном офисе в Дюссельдорфе. В настоящее время в столице Северного Рейна-Вестфалии у Vodafone по-прежнему работает около 5000 сотрудников, а по всей стране – около 14 000 рабочих мест. В то же время планируется создать 400 новых рабочих мест в областях, связанных с клиентами.

Промежуточного статуса не существует. Переговоры продолжаются, говорит Рогге. Для сотрудников сокращение рабочих мест болезненно. Это печальный шаг, но руководство вынуждено на него пойти. «Экономические реалии и усиление ориентации на клиента делают это необходимым», – говорит он, ссылаясь, в частности, на повышение стоимости энергии.