Жалобы на почту за задержку писем
Жалобы на почту за задержку писем
Задержка писем или неправильно сданные посылки продолжают вызывать раздражение у жителей Германии. Жалобы на почту по-прежнему носят массовый характер. В июне Федеральное сетевое агентство получило почти 3 000 жалоб на почтовые услуги, сообщили агентству dpa в Бонне. В том же месяце прошлого года поступило всего 1 754 жалобы, а в мае – около 2 500. Если рассматривать всю первую половину 2023 года, то здесь также наблюдается значительный рост. За этот период надзорный орган получил около 16 000 критических жалоб, что почти в два раза больше, чем за тот же период прошлого года, когда была подана 8921 жалоба.
Жалобы направлены против всего сектора почтовой и посылочной связи. Согласно предыдущим данным, на долю лидера рынка Deutsche Post пришлось около 90 % жалоб.
Жалобы на почту – часто в конце года
Однако если сравнивать нынешние показатели со второй половиной 2022 года, то они сравнительно низкие – в октябре, ноябре и декабре количество жалоб было примерно в три раза больше, чем в июне 2023 года. Проблемы с доставкой в прошлом году привели к тому, что все больше граждан Германии обращались в надзорный орган, чтобы выместить свой гнев. В начале ноября руководство почты признало наличие локальных проблем и обосновало это нехваткой персонала.
Тем временем ежемесячные показатели снова значительно снизились, но они еще не достигли нормального уровня, как это было до критического периода. Это деликатный вопрос для почты, поскольку федеральные политики в настоящее время работают над поправкой к устаревшему закону о почтовой связи. В ходе этой реформы Федеральному сетевому агентству может быть предоставлена возможность вводить санкции на операторов почты, чтобы оказывать большее давление на почту. Пока что у него нет реальных средств давления. Оно инициирует так называемые «аргументированные экспертизы», которые являются лишь словами предупреждения. В зависимости от результатов реформы, агентство может получить полномочия на штрафы в будущем.
Почта: цифры жалоб не очень значимы
С точки зрения почты, цифры жалоб не очень значимы. Многие клиенты ошибочно приписывают недостатки качества почте, хотя проблемы возникают у конкурентов. Внутренние оценки продолжительности доставки отправлений, так называемого транзитного времени, жалоб и удовлетворенности клиентов показали стабильные значения. «Несмотря на это, мы продолжаем наши усилия по надежному предоставлению почтовых услуг населению и, насколько это возможно, не даем повода для жалоб», – сказал представитель почты.
Он также отметил, что учения НАТО «Air Defender 23» в воздушном пространстве Германии в июне, которые длились почти две недели, также имели последствия для почты, и что обычные шесть самолетов для перевозки писем в ночь не могли быть задействованы в это время. Однако, по словам представителя компании, это, конечно, объясняет лишь часть жалоб.
Читайте также:
- Почта Швейцарии хочет увеличить почтовые расходы на письма раньше срока
- Полиция в роли почтальонов – Офицеры доставляют открытки без присмотра
- Verdi начал предупредительные забастовки почтальонов
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
