По-прежнему много жалоб на почту
По-прежнему много жалоб на почту
Будь то задержка писем или неправильно сданные посылки: количество жалоб на почту остается на высоком уровне. В мае 2023 года Федеральное сетевое агентство получило около 2500 критических обращений, как сообщило базирующееся в Бонне ведомство в ответ на запрос dpa. Это примерно на 400 больше, чем в апреле, и почти в два раза больше, чем в мае 2022 года, когда их было 1400.
Однако по сравнению с осенью прошлого года ситуация несколько смягчилась. В то время на сетевое агентство обрушилась беспрецедентная волна жалоб; только в октябре было насчитано 9400 жалоб. Нехватка персонала привела к тому, что у поставщика услуг возникли локальные проблемы с доставкой.
Жалобы касаются всей отрасли, включая конкурентов боннской компании по доставке посылок и писем. Однако Почта является лидером рынка с большим отрывом. По данным Федерального сетевого агентства, в прежние времена на долю «желтого гиганта» приходилось около 90 процентов жалоб. Какова эта цифра сейчас, неизвестно.
Представитель почты называет цифры жалоб Федерального сетевого агентства «не очень содержательными». По его мнению, большое количество критических комментариев не равнозначно проблемам с качеством, поскольку освещение в СМИ также играет свою роль: Чем больше статей об этом пишут и читают, тем больше людей узнают о возможности пожаловаться в сетевое агентство в первую очередь – раньше они об этом не знали и поэтому не жаловались. Фактом является и то, что количество жалоб исчезающе мало по сравнению с миллиардами отправлений в Германии.
Представитель почты также считает, что, хотя некоторые жалобы относятся к почте, на самом деле виновником является конкурент. «Многие клиенты ошибочно приписывают эти недостатки качества Deutsche Post», – говорит он, ссылаясь, в частности, на проблемы у небольшого берлинского почтового конкурента. Его недостатки были настолько заметны, что Федеральное сетевое агентство призвало компанию устранить их несколько месяцев назад.
Читайте также:
- Deutsche Post повышает цены с 1 июля
- Deutsche Post открыла 29 филиалов в Германии
- Почта Швейцарии хочет продолжать доставлять письма и посылки повсеместно
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
