Испытание терпения для клиентов Почтового банка

Клиентам Postbank придется приготовиться к новым ограничениям в предстоящие выходные. С пятницы (30.6.) до понедельника (3.7.) включительно запланирован последний этап перевода данных клиентов Postbank, принадлежащего группе Deutsche Bank, на общую IT-платформу.

«Более 1000 коллег снова будут дежурить в эти выходные», – сказал Карстен Рёш, один из двух руководителей проекта. «Если все пойдет по плану, то в следующий понедельник все 19 миллионов клиентов Postbank и Deutsche Bank будут работать на общей платформе».

Глава банка частных клиентов Deutsche Bank в Германии, Ларс Штой, сказал на встрече «Handelsblatt» во Франкфурте в понедельник: «На данный момент кажется, что мы сделаем последний шаг в этой интеграции в конце июня, что означает, что мы будем свободны, потому что у нас будет 19 миллионов клиентов на платформе Deutsche Bank».

Последствия для сервиса

В четвертой и последней волне должны быть переданы около четырех миллионов контрактов примерно двух миллионов клиентов. Это потребительские кредиты, финансирование строительства, текущие счета, деньги до востребования и срочные депозиты, а также коммерческое финансирование. Кроме того, еще 1,9 миллиона клиентов получат доступ к новому онлайн- и мобильному банкингу.

Однако переход на новую систему имеет последствия для обслуживания, как объясняет Postbank на своем сайте: с пятницы, 17:00, до понедельника, 9:00 и 14:00 соответственно, банковские операции невозможны ни через приложение Postbank на смартфоне, ни онлайн на домашнем компьютере или по телефону. В отделениях Postbank в этот период можно осуществлять почтовые услуги, такие как сдача посылок и покупка марок, но не банковские операции.

«Для обеспечения беспрепятственного переноса всех данных по договорам и клиентов необходимо временно закрыть системы», – пояснил Штефан Пешке, руководитель ИТ-отдела банка частных клиентов Deutsche Bank в Германии и соруководитель проекта.

Клиенты жаловались на серьезные проблемы в течение нескольких дней

После проведения ИТ-работ в начале года клиенты Postbank в течение нескольких дней жаловались на серьезные проблемы в онлайн-банкинге. Последняя волна смены технологии в начале апреля также стоила некоторым клиентам нервов, о чем можно было прочитать, например, в Twitter и на портале «allestörungen.de».

Три месяца назад Deutsche Bank говорил об успешной передаче миллионов данных. Если судить по количеству клиентов, то третья волна была самой большой: в начале апреля на общую платформу были перенесены данные около пяти миллионов клиентов Postbank: текущие счета, деньги до востребования и срочные вклады, а также сберегательные продукты.

Теперь наступает последний этап. «Этой последней волной мы завершаем миграцию информационных технологий Postbank в системы Deutsche Bank. В общей сложности было перенесено более 50 миллиардов записей данных», – сказал Пешке. Под названием «Единство» двенадцать миллионов клиентов Postbank будут затем объединены с семью миллионами клиентов Deutsche Bank в Германии на одной ИТ-платформе.

С помощью новой структуры Deutsche Bank хочет экономить 300 миллионов евро в год, начиная с 2025 года. Эта экономия будет «нарастать постепенно», сказал менеджер Deutsche Bank Штой на встрече во Франкфурте. «Я ожидаю, что уже в этом году мы увидим более мелкие эффекты, затем более крупные в 2024 году, а затем целевое состояние в 2025 году».