Жители Гамбурга недовольны обслуживанием
Жители Гамбурга недовольны обслуживанием
Согласно результатам опроса, многие жители Гамбурга недовольны обслуживанием клиентов компаниями. По данным органа по защите прав потребителей, 30 % участников репрезентативного онлайн-опроса, имевших контакт со службой поддержки клиентов в течение последних двенадцати месяцев, сообщили о неудовлетворительном опыте. «В области общения с клиентами многие компании делают хорошую работу, но все еще существуют явные недостатки», – заявила Deutsche Presse-Agentur сенатор по вопросам юстиции и защиты прав потребителей Анна Галлина (зеленые).
Согласно исследованию, за последние двенадцать месяцев взрослые жители Гамбурга имели почти пять миллионов контактов со службой поддержки клиентов. «Около 1,5 миллиона из этих контактов были неудовлетворительными», – сказала Галлина.
Большинство контактов было осуществлено по телефону – особенно пожилые люди (78 %) выбрали этот способ. Молодые люди (56 %) и люди среднего возраста (59 %), кроме того, активно использовали веб-сайты компаний. Согласно полученным данным, больше всего неудовлетворительных контактов было установлено с компаниями из телекоммуникационного сектора, далее следуют финансы и страхование, магазины и энергетика.
Ожидание на горячей линии раздражает больше всего
В ходе опроса, проведенного в апреле, более половины (53 %) указали на длительное время ожидания на горячей линии. По данным опроса, 40 % заявили, что не получили никакой полезной информации. Согласно полученным данным, одной из основных проблем также было отсутствие документального подтверждения разговора и назначенных встреч.
«Только в 17 % в компании предоставили своим клиентам документальное подтверждение предшествующего общения», – сказал Михаэль Кноблох, директор Гамбургского центра консультирования потребителей, который регулярно проводит опрос «Уровень защиты потребителей в Гамбурге». Однако, если достигнутые договоренности не могут быть доказаны, «существует опасность, что возможные решения будут откладываться без необходимости. Вот где помогло бы юридическое обязательство вести записи».
По словам Галлины, у потребителей есть четкие пожелания по улучшению: личный контакт, лучшие возможности документирования и хорошо обученные контактные лица.
Читайте также:
- Мода на самообслуживание: “Сделай это сам, клиент!”
- Потребители: Много сахара и мало фруктов в клубничных йогуртах
- Потребители покупают меньше вина: продажи упали на 10 процентов
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
