BVG: Офис омбудсмена получает больше жалоб

В ведомство омбудсмена Берлина поступает все больше жалоб на сотрудников берлинской компании общественного транспорта (BVG) или ее поставщиков услуг. По состоянию на 11 мая было получено уже 23 жалобы, столько же, сколько за весь 2022 год, сообщил в ответ на запрос представитель департамента Сената по интеграции, труду и социальным вопросам. «Я обеспокоен этими цифрами», – сказал сенатор по социальным вопросам Кансель Кизилтепе. «В Берлине все люди должны иметь возможность свободно передвигаться, не опасаясь оскорблений и издевательств». По ее словам, это особенно актуально в автобусах и поездах общественного транспорта.

Жалобы в основном были направлены против инспекторов, водителей автобусов, водителей метро, водителей трамваев и сотрудников службы безопасности BVG или ее поставщиков услуг. Среди жалоб, полученных до сих пор в этом году, наиболее распространенной является дискриминация по признакам инвалидности (десять случаев), возраста (пять случаев) и социального положения (пять случаев). В четырех случаях утверждалось о расистских приписываниях.

По словам представителя Сената, одной из причин увеличения числа жалоб может быть привлечение внешних поставщиков услуг. Постоянно работающие инспекторы более тесно связаны с ценностями BVG, чем внешние провайдеры с часто меняющимся персоналом. В BVG работают 40 собственных инспекторов. Однако представитель государственной компании заявил, что в общей сложности около 100 человек ежедневно находятся на службе.

BVG интенсивно и всесторонне рассматривает каждое заявление и обеспечивает минимум конфликтных случаев с помощью превентивных мер по обучению и тренингу, сказал представитель компании. «BVG не терпит дискриминации ни в каком виде».

В автобусах и поездах BVG ежедневно ездят несколько миллионов человек, говорится в сообщении. «Там, где встречается много людей, могут возникать конфликты в отдельных случаях, когда пассажиры или сотрудники считают, что с ними обращаются некорректно», – сказал представитель компании. Если подобные утверждения подтвердились, то это вызывает большое сожаление».

Офис омбудсмена консультирует по случаям дискриминации, которые подпадают под действие антидискриминационного закона Берлина. На сегодняшний день Берлин является единственной федеральной землей, где действует такой закон. Его цель – защитить граждан от дискриминации со стороны государственных органов.

Количество полученных жалоб растет не только в случае с BVG. В 2021 году, по данным офиса омбудсмена, в конце апреля было 613 советов, в следующем году – уже 645. В первом квартале текущего года было насчитано 205 жалоб, что на 45% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Тот факт, что количество жалоб в связи с SNB также растет, может быть связан и с ростом осведомленности о деятельности офиса омбудсмена.