Twitter при Элоне Маске: полгода в кризисном режиме

В течение полугода технологический миллиардер Элон Маск управлял Twitter – и с тех пор сервис коротких сообщений находится в постоянном кризисном режиме. Массовые увольнения, миграция рекламных клиентов, споры со СМИ: турбулентности нет конца. Для Маска покупка Twitter за 44 миллиарда долларов до сих пор также была неудачной инвестицией. 

В ходе последней эмиссии акций для сотрудников стоимость компании была лишь вдвое ниже, что Маск подтвердил в интервью BBC. В то же время в электронном письме сотрудникам он утверждал, что в конечном итоге Twitter может стоить 250 миллионов долларов. Намеки на то, что сервис может стать основой для суперприложения по примеру WeChat в Китае, пока что не выходят за рамки простого размышления.

С тех пор как Twitter ушел с биржи, ему не приходилось раскрывать данные о своей деятельности. Сначала Маск утверждал, что доходы от рекламы сократились в два раза. Совсем недавно он сказал, что потери были незначительными. Он рассчитывает на увеличение доходов от подписки после ухода рекламодателей. В пятницу, по сообщениям СМИ, Twitter уведомил рекламодателей по электронной почте, что для продолжения показа рекламы им придется оформить платную подписку на значок галочки в виде индивидуального аккаунта или бизнеса.

Маск изменил Twitter. Крупная перетряска с еще неясными последствиями для авторитета платформы только начиналась: Синие значки, которые когда-то обозначали безупречно верифицированную учетную запись Twitter, были удалены. Вместо этого профили, владельцы которых платят абонентскую плату в размере 9,52 евро, теперь имеют одинаково выглядящие галочки. Настоящей верификации нет – разве что необходимо указать номер телефона и подтвердить его. 

Путь для поддельных аккаунтов свободен

Многие знаменитости отказываются платить за это деньги. Именно поэтому в пятницу вечером они лишились своих старых галочек. В отличие, например, от Facebook и Instagram, их профили в Twitter больше не верифицируются, что может привести к путанице среди пользователей и открывает путь для поддельных аккаунтов. Маск по какой-то причине из своего кармана оплатил подписку звезды баскетбола ЛеБрона Джеймса, писателя Стивена Кинга и актера Уильяма Шатнера. Джеймс и Кинг дали понять, что не имеют к этому никакого отношения, «капитан Кирк» Шатнер принял с благодарностью.

Маск, ворчавший по поводу произвола в присвоении галочек в старом процессе, который делил пользователей на «господ и крестьян», таким образом произвольно решал, кому оставить символ вопреки правилу, которое якобы распространяется на всех. В других местах его обещания также сдерживались лишь в ограниченной степени. Например, он всегда ссылался на «абсолютную свободу слова», которая должна существовать в его Твиттере. Однако несколько раз аккаунты журналистов блокировались якобы за нарушение правил Твиттера, поскольку они размещали ссылки на свои статьи.

Однако под знаменем свободы слова в Твиттере теперь больше места для правых взглядов и скептиков вакцинации – обоих убеждений, которых придерживается сам Маск. Многочисленные аккаунты, которые были заблокированы за разжигание ненависти или распространение потенциально опасных ложных сведений о коронавирусе или вакцинах, были разблокированы. Маск также разблокировал аккаунт бывшего президента Дональда Трампа, который был заблокирован после того, как он призвал своих сторонников к штурму Капитолия в январе 2021 года, после тщательного опроса пользователей Twitter. Трамп, однако, до сих пор предпочитал придерживаться своей собственной копии Твиттера, Truth Social.

Язык вражды снова на подъеме

Маск выступает в качестве влиятельного усилителя правых политических взглядов для своих примерно 136 миллионов подписчиков, которые в противном случае могли бы не увидеть многие из этих твитов и заявлений. Например, он сам обвинил СМИ в «расизме» в отношении белых людей и назвал демократов президента США Джо Байдена «партией разделения и ненависти». Некоторые исследователи пришли к выводу, что в Твиттере участились случаи разжигания ненависти. Маск решительно отрицал это в интервью Би-би-си. Однако при нем Twitter больше не публиковал прежние отчеты о прозрачности.

В то же время Twitter приходится действовать в рамках правового поля – и у регулирующих органов есть вопросы. В США, например, сервис связан обязательствами перед органом по защите прав потребителей FTC после предыдущих нарушений. По сообщениям американских СМИ, ведется расследование того, соблюдает ли Twitter эти обязательства. Маск пытался встретиться с Линой Хан, главой ведомства, но получил отказ, написала недавно газета New York Times. 

В Германии сообщение о том, что Twitter иногда искусственно увеличивал охват твитов Маска, вызвало расследование со стороны Баварского управления по регулированию коммерческого вещания (BLM). Маск отрицал, что это не просто ошибка в программном обеспечении. Однако программный код рекомендательного алгоритма, раскрытый Twitter, показал, что для твитов Маска была выделена отдельная категория. Когда разработчика Twitter спросили об этом в прямом эфире, он ответил, что они хотели убедиться, что никто не окажется в невыгодном положении, если будут внесены изменения.