«Потребность максимальна»: телефонное консультирование более востребовано

Все больше жителей Гамбурга звонят в службу телефонного консультирования. По сравнению с 2019 годом количество попыток дозвониться увеличилось примерно на 20 процентов, сообщила Deutsche Presse-Agentur Бабетта Глёкнер, руководитель службы телефонного консультирования Диаконии Гамбурга. «Спрос достиг максимума. Телефоны у нас разрываются от звонков. Людям приходится звонить по десять-двенадцать раз, прежде чем они дозвонятся», – сообщил директор службы.

«В связи с крупными социальными кризисами, такими как пандемия и военные ситуации, люди испытывают заметно большее давление», – объяснил Глёкнер возросший объем звонков. Одна из самых распространенных причин – финансовый стресс. Многие звонящие не знают, как свести концы с концами, в том числе из-за энергетического кризиса. Проблема одиночества также сильно возросла. «Это часто сопровождается психологическими нарушениями, такими как депрессия, панические атаки или тревога», – объясняет Глокнер.

Ей особенно запомнился один разговор: «Во время пандемии я разговаривала с пожилой дамой, которая жила в доме престарелых, и ей не разрешалось принимать посетителей. Поэтому она не смогла увидеть, как рождается ее внук. Это было ужасно». Служба телефонного консультирования может помочь людям, если волонтеры искренне интересуются проблемами звонящих: «Это успокаивает и поднимает настроение, когда слышишь, что кто-то считает то, что ты говоришь, важным».

Большинство звонящих в Гамбурге – люди в возрасте от 45 до 65 лет, но услугами службы телефонного консультирования пользуется и большое количество 20–30-летних. За последние двадцать лет резко возросло число звонящих мужчин: Двадцать лет назад мужчины составляли от 5 до 10 процентов звонящих, а сегодня мужчины составляют около половины всех звонящих. 95 добровольцев отвечают на звонки семь дней в неделю и круглосуточно, строго соблюдая анонимность.