Ваши права в случае задержки или отмены рейса в Германии
Что произойдет, если мой рейс в Германии задержали?
Хорошей новостью является то, что в ЕС действуют строгие правила защиты потребителей, в том числе и тех, кто покупает билеты на самолет.
Читайте также: Почему в Германии сейчас так много забастовок?
Если у вас возникли проблемы с перелетом в Германии, вот ваши права и способы получения компенсации в соответствии с законодательством ЕС.
Права авиапассажиров ЕС распространяются на вас, если:
- перелет осуществляется в пределах ЕС или Шенгенской зоны,
- если он прибывает в ЕС/Шенгенскую зону из-за пределов блока и выполняется авиакомпанией, базирующейся в ЕС,
- или если он вылетает из ЕС/Шенгенской зоны.
Кроме того, права ЕС применяются только в том случае, если вы еще не получили льготы (включая компенсацию, изменение маршрута и помощь со стороны авиакомпании) за это путешествие в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.
250 — 600 €
Люди могут подать иск, если рейс был отменен в кратчайшие сроки, перебронирован или прибыл в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа. В этих случаях каждый пассажир, забронированный на рейс, может потребовать единовременную компенсацию в размере от 250 до 600 €, в зависимости от обстоятельств.
Какая полагается компенсация?
Ваши права и размер компенсации зависят от продолжительности задержки и дальности полета. Как правило, размер компенсации составляет 250 евро для коротких рейсов, 400 евро для более длительных рейсов и до 600 евро для рейсов протяженностью более 3 500 километров.
Если в случае отмены рейса вы воспользуетесь альтернативным рейсом, вам не придется платить за него повторно. Если альтернативный рейс предлагается немедленно и прибывает в пункт назначения максимум на два часа позже (для коротких маршрутов) или на четыре часа позже (для длинных маршрутов), авиакомпании могут уменьшить компенсационные выплаты на 50 %.
Вы можете иметь право на получение компенсации за отмену рейса, если он был отменен в срочном порядке
Если в результате отмены рейса вам пришлось оплатить дополнительные расходы – например, за гостиницу, которой вы теперь не можете воспользоваться, – вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию за это.
Авиакомпании вообще не обязаны выплачивать компенсацию, если отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, которых «нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры». Это относится, например, к непредвиденным природным событиям. Но не в случае обстоятельств, за которые несет ответственность сама авиакомпания, например, отсутствие персонала в самолете или на регистрации.
Согласно ЕС, другими примерами событий, определяемых как чрезвычайные обстоятельства, являются «решения по управлению воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятные погодные условия и риски безопасности».
Забастовки работников могут считаться чрезвычайными обстоятельствами
Но авиакомпания должна доказать, что именно это обстоятельство вызвало задержку или отмену рейса и что задержки или отмены нельзя было избежать «даже если бы были приняты все разумные меры».
В результате забастовки в Германии пассажиры часто бесплатно пересаживаются на другой рейс авиакомпании. Если альтернативный рейс вылетает только на следующий день, в некоторых случаях пассажирам полагается ваучер на ночлег в гостинице.
В случае срыва внутренних рейсов пассажиры могут быть перебронированы на рейс с пересадкой на Deutsche Bahn. У путешественников также есть возможность самостоятельно забронировать билет на поезд, но при этом они должны убедиться, что цена билета не выше, чем цена забронированного рейса (иначе они доплатят разницу). Клиенты также могут получить возврат денег за билет.
Если пассажир опоздал на рейс по собственной вине, например, опоздал в аэропорт, авиакомпания не обязана платить.
Что касается поддержки во время переноса рейса?
Если вылет значительно задерживается, авиакомпании обязаны оказывать поддержку своим пассажирам во время ожидания. Пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и бесплатное питание и напитки «в разумной пропорции к времени ожидания».
Если задержка вызвала необходимость ночевки, авиакомпания также должна оплатить расходы на гостиницу, а также на транспорт.
Что произойдет, если мой багаж пропадет?
Если ущерб не был вызван врожденным дефектом самого багажа, ответственность несет авиакомпания. Вы имеете право на компенсацию в размере примерно 1 400 евро.
1 400 € за багаж
«Если вы хотите подать претензию за потерянный или поврежденный багаж, вам следует обратиться в авиакомпанию в письменном виде в течение 7 дней или в течение 21 дня после получения багажа, если он был задержан. Стандартной формы, действующей в масштабах ЕС, не существует», – добавляет сайт ЕС.
Багажная этикетка на посадочном талоне является доказательством того, что багаж был зарегистрирован. Если возникнет спор о стоимости чемоданов или одежды, полезно иметь доказательство покупки. Конечно, нереально иметь чеки на все перевозимые предметы одежды или оборудования, но могут быть доказательства на особенно дорогие или недавно приобретенные вещи.
Что произойдет, если я опоздаю на рейс из-за длинных очередей?
Жалобы на длинные очереди на контроле безопасности следует направлять в федеральную полицию Германии (Bundespolizei), а не в аэропорт или авиакомпанию. Однако если вы хотите пожаловаться на очереди на регистрацию, вам следует обратиться в ответственную авиакомпанию.
Какие шаги я должен предпринять, чтобы получить компенсацию или подать жалобу?
Ознакомьтесь со своими правами, а затем поговорите с авиакомпанией или туроператором. Обязательно записывайте все свои разговоры.
Если вы не удовлетворены их ответом, вы можете обратиться в Европейский потребительский центр вашей страны для трансграничных рейсов или в национальный потребительский центр для внутренних поездок. Если вы считаете, что вам полагается компенсация от вашей авиакомпании, вы можете подать официальную форму жалобы на авиакомпанию ЕС.
Читайте также:
- Предупредительная забастовка снова парализует работу аэропорта Штутгарта
- Предупредительная забастовка в аэропортах на севере страны заканчивается
- Расширение забастовки по всему миру
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
