Разгневанный пациент: агрессивность во время операций растет

Идти на работу с комком в горле – это то, о чем может рассказать сотрудник практики Мелани Зайбольд. «Почти каждый день пациенты устраивают словесные перепалки», – говорит 46-летняя женщина, работающая в медицинском центре недалеко от Штутгарта. 

Раньше добрых, хороших, приятных пациентов было больше, чем плохих». «Это еще не полностью изменилось, но уже близко». Национальная ассоциация врачей обязательного медицинского страхования знает проблему – и ее причины.

«Вербальные нападения, нападения участились во всех практиках», – отмечает Гюнтер Фюрер. Он хирург из Ройтлингена и один из инициаторов кампании «Уважение друг к другу», с помощью которой врачи Баден-Вюртемберга хотят привлечь внимание населения к этой проблеме. Поэтому наклейки, кнопки и плакаты теперь можно увидеть в практике Фюрера.

Что приходится выслушивать сотрудникам практики? 

От предложений типа «Вы, наверное, сошли с ума», «Вы спятили», «Вы, наверное, еще не все» до диких, иногда вульгарных ругательств и даже угроз – все это есть, говорит Зайбольд. «Такое развитие событий можно наблюдать не только в Ройтлингене, но и во всех частях земли», – говорит Никола Бюлингер-Гёпфарт, председатель ассоциации врачей общей практики в Баден-Вюртемберге. «Тон становится все более жестким».

Причины этого многообразны. В условиях нехватки врачей общей практики ресурсы становятся все скуднее, а время ожидания приема увеличивается. «Однако, похоже, это общая тенденция – люди вымещают свое разочарование на тех, кто им помогает», – говорит Бюлингер-Гёпфарт, имея в виду нападения на полицию, спасательные службы и пожарных, которые уже давно не сходят с газетных полос.

Национальная ассоциация врачей обязательного медицинского страхования говорит о «предполагаемом» росте агрессии. «Дефицит ресурсов, таких как вакцины, например, во время первой фазы пандемии «Корона», привел к настоящему ажиотажу на операции, – говорит пресс-секретарь Роланд Шталь. Многие пациенты не учитывали, что приоритет в вакцинации отдается пожилым людям или тем, кто ранее болел». «Основная тяжесть проблем выпала на долю практических врачей».

«Это затрагивает все слои населения и регионы».

Открытое невнимание и грубый тон были замечены уже в 2019 году, говорит президент Ассоциации медицинских профессий (vmf) Ханнелоре Кёниг. «Уже тогда были пациенты, которые потеряли всякое сдерживание и бушевали в зале ожидания или у регистрационной стойки». В 2021 году Конгресс врачей также занимался этим вопросом и решительно потребовал объявить насилие в отношении медицинского персонала вне закона. Тем временем медицинский персонал из всех регионов Германии сообщал о росте агрессивности. «Это затрагивает все слои и регионы».

По словам президента vmf Кёнига и других экспертов, не существует никаких цифр или достоверной статистики по этим инцидентам. «Опыт показывает, что в полицию поступает слишком мало сообщений о подобных действиях». По предложению ассоциации, исследовательская группа под руководством профессора Адриана Лоерброкса из Университета Дюссельдорфа сейчас изучает этот вопрос. Результаты пока не известны.

Нападения редко попадают в заголовки национальных газет. По данным полиции, незадолго до Рождества прошлого года в городе Вернигероде-на-Гарце 22-летний мужчина ударил кулаком в лицо врача скорой помощи. Предполагается, что он был недоволен тем, что его матери потребовалось много времени для оказания первой помощи. 

Самоубийство австрийского врача

Самоубийство австрийского врача, который публично участвовал в дебатах о коронаде, после угроз со стороны противников вакцинации прошлым летом, вызвало большое недоумение. Вследствие этого Немецкая медицинская ассоциация призвала к проведению информационных кампаний. После этого немецкие законодатели отреагировали и ужесточили уголовное законодательство, сказал тогда президент Федеральной медицинской ассоциации Клаус Райнхардт. По данным Федеральной ассоциации врачей обязательного медицинского страхования, в настоящее время также проводятся курсы повышения квалификации по самообороне.

Ариана Ханфштейн, которая в качестве тренера обучила около 14 000 медицинских ассистентов и врачей работе с трудными пациентами и конфликтными ситуациями, призывает своих клиентов сообщать об оскорблениях и словесных оскорблениях. Иногда она советует врачам, которые особенно страдают от этого, вывешивать в приемной каталог штрафов. В нем перечислены штрафы, наложенные за определенные бранные слова в различных судебных решениях. Например, за фразу «Ты дрочила» полагается 1000 евро.