Пожилые пассажиры: аэропорты должны адаптироваться

Согласно анализу, аэропорты должны больше адаптироваться к потребностям пожилых путешественников. SITA, поставщик ИТ-услуг для индустрии воздушного транспорта, считает это одной из двенадцати мегатрендов, которые будут занимать отрасль в течение следующих десяти лет. «Пожилые люди чаще нуждаются в услугах, помощи в планировании маршрута, багажа и мобильности в аэропорту», – сказал Deutsche Presse-Agentur Сумеш Патель, который изучает тенденции и отвечает за Азиатско-Тихоокеанский регион в SITA. «Хорошая новость заключается в том, что пожилые путешественники в наши дни хорошо знакомы с новыми технологиями и смартфонами». 

Три проблемные зоны

Патель называет три проблемные зоны: большие расстояния, длительное время ожидания и поиск пути, скажем, к выходу на посадку. «Вот где технология помогает». Если бы аэропорт знал как можно больше о пассажирах, их телосложении и предпочтениях авиакомпании, можно было бы направлять адресную информацию на их смартфоны. 

Если аэропорт знает, кто из пассажиров испытывает трудности при ходьбе или нуждается в регулярных инъекциях лекарств, то этим клиентам можно напрямую на их мобильные телефоны отправлять информацию, например, о том, где находится ближайший пункт первой помощи, туалет, доступный для инвалидной коляски, или ресторан с самым коротким маршрутом. Если авиакомпания также поделится этой информацией с аэропортами вылета, пересадки и прибытия, о пассажирах можно будет заботиться таким образом на протяжении всего их путешествия. Испытания таких приложений уже ведутся, сказал Пател. 

Больше пожилых пассажиров

По мере старения общества растет доля пожилых пассажиров. Многие люди откладывают планы путешествий на потом, после выхода на пенсию. В то время как во время пандемии компании узнали о виртуальных конференциях, таких как Zoom или Teams, и поддерживали их, а затем сократили количество официальных поездок, пожилые путешественники снова находятся в пути. В 2021 году 36 процентов пассажиров по всему миру будут старше 56 лет, по сравнению с 25 процентами в 2019 году, сообщает SITA со ссылкой на ассоциацию авиакомпаний IATA.

Что касается ожидания, то уже кое-что делается, например, предлагается регистрация и печать посадочных талонов на дому, сказал Патель. В аэропорту Чанги в Сингапуре пассажиры могут забронировать время для прохождения контроля безопасности, чтобы избежать длинных очередей. Все больше и больше аэропортов предлагают услуги, которые забирают чемоданы с багажной карусели и доставляют их в отель или домой, сказал он.

По данным Федерального статистического управления, число людей в возрасте 65 лет и старше в Германии выросло с 1991 года с 12 миллионов до 18,4 миллиона в 2021 году. По оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), число людей старше 60 лет в мире вырастет с примерно одного миллиарда в 2019 году до 1,4 миллиарда к 2030 году и 2,1 миллиарда в 2050 году.