В начале года смена ИТ-системы вызвала большой переполох среди клиентов Postbank. Следующая волна незадолго до Пасхи должна пройти лучше, обещает материнская компания Deutsche Bank. Но снова будут значительные ограничения.

Почтовый банк

Deutsche Bank обещает клиентам Postbank более качественное обслуживание и более быстрое решение проблем в рамках предстоящей третьей волны перехода на новую технологию. «Мы втрое увеличиваем мощности колл-центров. Помимо самой миграции, это было большой проблемой в январе: время ожидания в колл-центрах порой было слишком долгим», – сказал Deutsche Presse-Agentur Карстен Роеш, один из руководителей проекта.

С пятницы по понедельник включительно запланирован предпоследний этап перевода данных клиентов Postbank, входящего в группу Deutsche Bank, на общую IT-платформу. Во время последнего шага, состоявшегося около начала года, клиенты в течение нескольких дней жаловались на серьезные проблемы в работе интернет-банка.

Клиенты снова должны приготовиться к ограничениям, как объясняет Postbank на своем сайте: с пятницы, 17:00, по понедельник, 9:00 и 14:00 соответственно, банковские операции невозможны ни через приложение Postbank на смартфоне, ни онлайн на домашнем компьютере или по телефону. Снятие наличных в банкоматах Postbank будет невозможно во время переключения.

По количеству клиентов предстоящая волна является самой масштабной: на общую платформу будут перенесены данные около пяти миллионов клиентов Postbank: текущие счета, деньги до востребования и срочные вклады, а также сберегательные продукты. «В проекте участвуют почти 3 000 сотрудников, около 1 000 из которых будут работать посменно в течение 72 часов круглосуточно в ближайшие выходные», – пояснил IT-менеджер Стефан Пешке.

В случае с кредитными картами сообщается, что в результате миграции данных клиенты могут не иметь возможности просматривать свои транзакции в течение десяти дней. «Кредитными картами обычно можно пользоваться всегда, ограничений практически нет», – подчеркнул руководитель проекта Роеш. «Просмотр баланса и транзакций работает только в последующем».

Цель проекта «Единство» – объединить двенадцать миллионов клиентов Postbank и семь миллионов клиентов Deutsche Bank в Германии на одной IT-платформе. Таким образом Deutsche Bank хочет сэкономить 300 миллионов евро в год, начиная с 2025 года. Миграция должна быть завершена к середине 2023 года. Затем еще предстоит перевести два миллиона клиентов и около четырех миллионов контрактов: корпоративное банковское обслуживание, финансирование строительства и рассроченные кредиты. «Наша цель – вернуть центр обработки данных Postbank, так сказать, в чистом виде», – сказал Пешке. «Все, что там есть, будет перенесено, и тогда этот центр обработки данных нам больше не понадобится».

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте по 1 сообщению с главными новостями за день
Заглавное фото: Monika Skolimowska/dpa-Zentralbild/dpa/Archivbild
Источник: dpa

Читайте также:

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии