Перенос ИТ: снова ограничения для клиентов Почтового банка

Deutsche Bank обещает клиентам Postbank более качественное обслуживание и более быстрое решение проблем в рамках предстоящей третьей волны перехода на новую технологию. «Мы втрое увеличиваем мощности колл-центров. Помимо самой миграции, это было большой проблемой в январе: время ожидания в колл-центрах порой было слишком долгим», – сказал Deutsche Presse-Agentur Карстен Роеш, один из руководителей проекта.

С пятницы по понедельник включительно запланирован предпоследний этап перевода данных клиентов Postbank, входящего в группу Deutsche Bank, на общую IT-платформу. Во время последнего шага, состоявшегося около начала года, клиенты в течение нескольких дней жаловались на серьезные проблемы в работе интернет-банка.

Клиенты снова должны приготовиться к ограничениям, как объясняет Postbank на своем сайте: с пятницы, 17:00, по понедельник, 9:00 и 14:00 соответственно, банковские операции невозможны ни через приложение Postbank на смартфоне, ни онлайн на домашнем компьютере или по телефону. Снятие наличных в банкоматах Postbank будет невозможно во время переключения.

По количеству клиентов предстоящая волна является самой масштабной: на общую платформу будут перенесены данные около пяти миллионов клиентов Postbank: текущие счета, деньги до востребования и срочные вклады, а также сберегательные продукты. «В проекте участвуют почти 3 000 сотрудников, около 1 000 из которых будут работать посменно в течение 72 часов круглосуточно в ближайшие выходные», – пояснил IT-менеджер Стефан Пешке.

В случае с кредитными картами сообщается, что в результате миграции данных клиенты могут не иметь возможности просматривать свои транзакции в течение десяти дней. «Кредитными картами обычно можно пользоваться всегда, ограничений практически нет», – подчеркнул руководитель проекта Роеш. «Просмотр баланса и транзакций работает только в последующем».

Цель проекта «Единство» – объединить двенадцать миллионов клиентов Postbank и семь миллионов клиентов Deutsche Bank в Германии на одной IT-платформе. Таким образом Deutsche Bank хочет сэкономить 300 миллионов евро в год, начиная с 2025 года. Миграция должна быть завершена к середине 2023 года. Затем еще предстоит перевести два миллиона клиентов и около четырех миллионов контрактов: корпоративное банковское обслуживание, финансирование строительства и рассроченные кредиты. «Наша цель – вернуть центр обработки данных Postbank, так сказать, в чистом виде», – сказал Пешке. «Все, что там есть, будет перенесено, и тогда этот центр обработки данных нам больше не понадобится».