1,3 жалобы в день: у горячей линии Care SOS много работы

В первый год своего существования баварская горячая линия Care SOS получала в среднем 1,3 жалобы в день. «С момента запуска горячей линии в марте 2022 года было получено 793 запроса – 499 из них можно классифицировать как жалобы», – заявил министр здравоохранения Клаус Холечек (ХСС) в Мюнхене (по состоянию на 2.3.2023). «Цифры показывают, что создание нового контактного центра было хорошим решением».

Конфиденциальная структура, сохранение анонимности по просьбе заявителей и контактные лица с опытом работы в сфере ухода способствуют высокому признанию контактного центра, сказал Холецчек. Он подчеркнул, что по-прежнему важно внимательно следить за защитой жителей домов престарелых. Это также включает в себя то, что Государственное управление по уходу за престарелыми, где включен телефонный номер SOS, принимает во внимание содержание жалоб и немедленно информирует компетентные органы.

Подавляющее большинство домов престарелых в Баварии работают хорошо, подчеркнул Холецчек. «Но также ясно: каждая жалоба должна быть признана и устранена как можно быстрее. Люди должны быть уверены, что в домах престарелых Баварии о них будут заботиться и ухаживать наилучшим образом».

Холецчек пояснил: «Каждая жалоба должна быть немедленно расследована ответственным органом». Он добавил, что если какие-либо пункты жалобы будут подтверждены, то специализированные органы по уходу за больными и инвалидами – Развитие качества и надзор (FQA) – должны будут принять необходимые меры. Кроме того, Министерство здравоохранения и Министерство долгосрочного ухода будут проинформированы о ходе таких процедур. «Наша цель – предотвратить возникновение недостатков в уходе в первую очередь. Достаточное количество персонала также имеет решающее значение для этого», – сказал министр.