Меньше жалоб на отправку посылок
Меньше жалоб на отправку посылок
В прошлом году в Федеральное сетевое агентство обратилось значительно меньше граждан с просьбой о проведении примирительных процедур в связи с повреждением или утратой вещей, чем раньше. В прошлом году было получено 3180 таких заявок, что на 15 процентов меньше, чем в 2021 году, объявил регулирующий орган в Бонне в четверг. В 2019 году этот показатель составлял 1453, а годом позже – 1861.
«Количество арбитражных запросов остается высоким», – сказал президент Netzagentur Клаус Мюллер. «Это показывает, что потребители испытывают большую потребность в нейтральном контактном пункте в случае спора с почтовым провайдером».
Это снижение несколько удивительно, поскольку отдельные жалобы граждан в Федеральное сетевое агентство в прошлом году достигли рекордного уровня. Однако жалобы, число которых возросло с лета 2022 года, касались в основном доставки писем, в то время как запросы на примирение касались в основном посылок. Это снижение «не может быть четко объяснено», сказала пресс-секретарь Федерального сетевого агентства.
Возможные объяснения снижения
Возможно, что некоторые граждане смогли договориться с поставщиками услуг после своих жалоб и урегулировать свой спор. Только в случае отсутствия соглашения граждане обращаются в арбитраж. Другая возможность заключается в том, что для многих граждан жалобы было достаточно, чтобы выплеснуть свой гнев – и примирительная процедура не стоила для них труда.
С марта 2021 года все почтовые компании, работающие в Германии, обязаны участвовать в примирительных процедурах. До этого она была добровольной, что означало, что некоторые компании не принимали в ней участия. Уже почти два года эта процедура дополнена новым обязательством.
Почти в половине запросов на примирение в прошлом году жаловались на потерю или кражу груза, в четверти – на поврежденные грузы. Также были отмечены чрезмерно длительное время ожидания и нарушения.
По данным Федерального сетевого агентства, 81 процент приемлемых примирительных заявок был направлен против лидера рынка Deutsche Post DHL, 9 процентов против Hermes, 4 процента против DPD и 3 процента против GLS. На долю UPS пришлось чуть менее двух процентов.
Примирительные процедуры также в отношении поставщиков телекоммуникационных услуг
882 примирительные процедуры закончились мировым соглашением в прошлом году. В 146 запросах на примирение почтовый оператор отказался участвовать в процедуре, а в 358 случаях запрос был отозван. Управление отклонило 1 247 запросов на примирение, поскольку они не касались фактов, которые можно было бы урегулировать.
Помимо данных по почтовому сектору, сетевое агентство также объявило в четверг данные по телекоммуникационному сектору. В этом секторе в прошлом году было получено 2389 арбитражных запросов, что на 47 процентов больше, чем в 2021 году, касающихся содержания контрактов, сбоев, снижения скорости передачи данных и жалоб на выставление счетов.
В конце 2021 года был изменен закон, который усилил позицию потребителей по отношению к их поставщику телекоммуникационных услуг. Это добавило новые факты для арбитража. Кроме того, были снижены требования для открытия примирительной процедуры – таким образом, и в этой области примирительные процедуры стали более актуальными для потребителей, чем раньше.
Читайте также:
- Почтальоны увольняются: 450 000 посылок остаются невыгруженными
- Ложный перевозчик посылок причинил ущерб на сумму 48 000 евро
- Ожидание писем и посылок: Почтовая забастовка
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
